新京报讯(记者薛)12月17日，ofo发布公告，对押金退还流程进行了说明，称线上申请押金退还的用户，ofo将按照申请提交的先后顺序审核并采集相关信息，经核实后，用户进入押金退还序列，ofo将按顺序退还押金。如果用户在公司网站注册，ofo会将收集的相关信息按时间顺序纳入在线押金退款序列。如果去线下注册的用户之前发起过申请，则以之前的排队时间信息为准。

此前，大量用户反映线上申请退押金不成功，客服电话无人接听，部分用户申请2个月后无法拿到押金，ofo给出的押金15个工作日到账。

上周有媒体报道，用户私自去ofo的办公室，押金可以顺利退还。今天，大量用户在ofo办公楼前排队，要求ofo退还押金。

针对这一情况，ofo回应新京报称，近期确实有少量用户在ofo总部办公室申请退押金，ofo对申请退押金超过15个工作日的用户进行了登记，但没有现场退押金。

Ofo建议用户如果遇到非正常退款问题，联系在线客服，拨打客服电话(4000507507)以便节省用户时间，客服会根据申请顺序进行处理。

新京报记者薛编辑奈