很多朋友因为和商家的一些纠纷，需要网购平台的客服介入，但是又不知道怎么联系这些客户。本文以淘宝为例，教你如何联系淘宝小二。

在讲渠道和方法之前，有必要先纠正一下这个特殊的词汇。“淘宝小二”一般指为网店服务的客服，而为消费者服务的平台工作人员则称为“淘宝客服”。但随着电子商务的兴起，人们把淘宝店客服这一职业称为“淘宝客”，为了差异化而传播。

要知道淘宝有自己的聊天软件，很多客服都是通过旺旺联系的。如果需要联系“淘宝小二”，可以通过这个聊天软件加入一些官方社区，然后和群主私聊，获取他们的联系方式。

但是这种社区不好加。一般只对商家开放。如果你不是做生意的，这种方式不适合你。

要知道，中国杭州是淘宝的发源地，阿里的总部就在那里。如果真的有急事联系淘宝小二，网上又说不清楚，也可以直接去杭州总部找。

要知道每年都会有一些服务商，店主，公司等。会赶到那里和淘宝小二见面，谈一下未来的发展规划，要求一些流量支持。如果真的需要找他们，可以选择这种方式。

如果你是消费者，想让淘宝小二卷入消费纠纷，可以在纠纷订单中看到直接联系淘宝小二的入口。直接点这个入口，就能找到淘宝小二。除了在网上联系他们，如果他们收到投诉，他们会依次联系消费者进行处理。提交投诉后，他们可以安静地等待。

题外话:如果订单已经结束，其实可以通过网购平台官方首页的“联系我们”联系我们。