日前，上海市消保委调查了12款app。结果显示，大部分app自动续费的扣费时间节点设置在到期前一天，少数app扣费时间节点模糊。比如优酷自动续费的扣费时间是到期前一至三天，而哔哩哔哩是到期前三天。平台靠这种“一锤子买卖”小赚了一笔是真的，但口碑留下的“内伤”往往难以愈合。

(图为上海市消保委制作的表格)

上海市消保委指出，提前三天扣费的做法在一定程度上违背了自愿公平原则，缩短了消费者的选择周期。在其哔哩哔哩官方微博中，该公司回应称，将立即开始优化并调整为“提前24小时和到期后扣款”。11月17日哔哩哔哩第三季度财报显示，本季度月均活跃用户达到2.67亿，同比增长35%。月均付费用户同比增长59%至2400万，付费率提升至8.9%。头部玩家都这样玩，风气不好。

今年，为规范互联网平台不当盈利现象，工信部已分几批下发了《关于侵害用户权益APP的通告》，但重拳之下仍有“漏网之鱼”。

除了提前代扣费用，很多app还通过设置首月优惠来吸引用户持续付费包月。比如一个音乐APP的新用户选择连续付费包月后，第一次包月费用只在3元，但包月费用需要在18元。悬殊的价格差吸引了大部分用户选择持续付费包月。人们沾沾自喜于得到羊毛，不料却掉进了陷阱。

在订阅连续包月服务时，平台会强制用户查看相关服务协议，否则无法购买。但根据自动续费服务条款，用户开通自动续费服务，且在订阅期内未主动明确取消的，下月将自动扣费。即使平台有“良心”，不去挖超前消费的“坑”，用户还是很难爬出自动扣费的沼泽。卸载APP，但是是付费会员。这种无效消费被戏称为“记忆税”。

“一分钱7天会员”和“3天免费试用”...这种“钓鱼扣”模式也大行其道。有意思的是，规则里的话值得深入研究。上面写着“您可以享受首个订阅套餐的3天免费试用，试用到期前24小时自动续费，并可随时取消。”从消费者的角度翻译，首次订阅后只能享受3天免费试用。如果您在试用后2天内没有取消订阅，您将默认自动续订。四争。在相关消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉量在6万条以上。

平台实行付费会员制度，是为了与消费者建立牢固的关系。盈利的实现不仅需要大量的会员，还需要其会话的持续性，即“用户粘性”。作为重要的盈利渠道，平台可以赚取增值服务收入无可厚非，但既然是会员服务，就应该以服务为主，把体验放在第一位。套路不长，陷阱烦。年轻一代作为消费主力军，消费倾向于明智、理性，优质的服务和愉悦的体验能留住他们的心。

另外，平台的订阅续费服务也被设置了很多障碍。视频APP会员可以在软件中购买，但是苹果手机用户取消订阅的入口在手机的“设置”里。首先我们需要进入个人账号，点击“订阅”，然后选择APP，向下滑动到底部，最后点击“退订”，这样一个完整的退订过程就结束了。当然APP里有具体的操作步骤，但往往字体大小和颜色设计都很不显眼，大多以灰色加小字体的形式出现。层层阻碍叠加，年轻人容易迷茫，更何况是在网络世界“磕磕绊绊”的老年人。他们不仅花了更多的钱，还跨越了“数字鸿沟”。

那么，消费者还有自主选择的权利吗？如何才能摆脱这种“会员枷锁”？

今年5月1日，《网络交易监督管理办法》正式生效。其中特别提到:对于自动续费服务，“应当在消费者接受服务前和自动续费、自动续费日期前五日以显著方式提请消费者注意，消费者可以自主选择”；在服务期间，应当向消费者提供明显、简便的随时取消或变更的选项，不得收取不合理的费用”。

至此，平台设置了套路陷阱，不再只是被质疑为“吃相难看”，而是上升到了涉嫌违法的层面。光靠法律是不够的。相关部门要加强监管和治理，让无视法律法规和消费者利益的平台付出沉重代价。消费维权部门支持消费者，消费者协会为消费者说话。多管齐下，保护良性消费。

最重要的是，互联网平台要意识到，技术不应该成为赚钱的工具，公开透明的信息和优质周到的服务才是成功的关键。据调查，很多用户只想买一张“月卡”，看完想看的剧、电影就走。但提前扣费，自动续费，无疑违背了自愿公平消费的市场原则。路过被套的用户退订完之后，不仅会第一时间卸载APP，而且往往会产生芥蒂，拒绝再次消费。

互联网记忆不会消失。这次被上海市消保委点名的app，大部分都属于各自领域的佼佼者。在口碑、信任等关键词被无限放大的网络生态中，平台还能走多久、多远？毕竟用户说了算。

(大众日报客户端记者王报道策划齐怀东)

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