2018年，渭南市工商局12315平台受理消费者投诉举报5896件，较去年同期的4854件增长21.47%。其中，咨询436件，投诉4556件，举报833件。转1345热线50件，来信13件，举报7件，另1件。目前已结案5689件，结案率96.49%，为消费者挽回经济损失262.6万元。

其中，去年12315网络平台受理和直接受理消费者来电和上门咨询436件，其中消费者咨询368件，占咨询总量的84.4%，较去年增长11.28%；业务咨询41件，占咨询总量的10.28%，比去年下降8.07%；其他咨询27次，占咨询总数的5.32%。

去年，12315网络平台受理消费者电话投诉和上门投诉4556件，其中商品投诉3844件，占投诉总量的84.37%，比去年增长65.72%。服务类投诉712件，占投诉总量的15.63%，较去年增长39.22%。各类投诉中，排在前五位的分别是交通工具1645件、家庭装修971件、家用电器778件、食品饮料664件、服装鞋帽498件。

去年，全市共收到消费者举报833件，涉及商品举报524件，占举报总量的62.90%。服务类举报257件，占举报总数的30.85%，其他类举报52件，占举报总数的6.25%。举报量居前五位的类别分别是:房地产类238个，美容美发、健身洗护类121个，餐饮住宿类87个，制造、维修保养类58个，加油站5个。

去年消费者投诉呈现五大特点:

1。交通依然是消费者投诉的热点。【/S2/】2018年，接到交通类投诉1645件，较去年增长48.73%，占投诉总量的26.68%。目前主要存在以下四个问题:一是商家售前承诺多，售后承诺少，消费者提前还清车贷后不退定金。第二，产品质量问题很多，比如启动不了，发动机漏油，异响，变速箱故障等等。三是消费欺诈问题增多。商家用库存车、缺陷车、事故车冒充新车，或者向消费者提供与预订不符的车型；违规收取押金协助消费者办理车贷，车辆质押手续不规范，消费者偿还车贷后押金不予退还，无法办理质押手续，导致消费纠纷。四是售后问题，不履行“三包”义务，出现问题，4S店和厂家推脱，或者以各种理由推脱；售后维修服务水平低，维修人员素质差，多次送修故障仍不能排除或推诿不处理车损，维修更换配件“以次充好、劣质高价”现象时有发生。

2。对重要商品的抱怨居高不下。家用电器、服装鞋帽、家装、通讯产品都是近几年的投诉热点。2018年，此类投诉占投诉总量的30%以上。这类行业由于市场大、竞争激烈、消费必需品多，投诉量相对较大。常见问题有:一是销售前未尽到说明义务，宣传故意误导，或者产品宣传与实际不符，存在扩大或者虚假宣传；二是部分家居商品需要先行赔付，产品缺货或有质量问题，不会退换给消费者。货到后，不发货或延迟安装。售后服务预约时间长，安装不达标。家具有异味、与宣传不符等问题较多，装修建材中贴牌、假冒伪劣产品较多。三、智能手机自动关机、重启、死机、外壳损坏等。，还有三个礼物没有产品。第四，售后服务无法保证。产品质量问题发生后，经营者不按“三包”规定退货，提供高价配件或高价维修费用，厂家与售后客户相互推诿。由于种种原因，只退不修不换，拖延不处理产品的现象时有发生。

3。食品饮料类成为第三大投诉热点。【/S2/】2018年，餐饮投诉举报364件，占投诉举报总量的6.75%，较去年增长4.68倍。食品投诉增加。主要问题有:一是经营者对商品把关不严，不查验供应商的食品检验合格证明，导致不合格食品流入市场，或未及时清点上架商品，导致部分过期商品和货不对价商品正常销售，导致购买后发生消费纠纷；二是部分经营者为降低成本、追求利润，销售“山寨”知名品牌或假冒伪劣食品，一次性包装散装食品，以次充好、掺杂使假，限制消费者选择；三是部分商品的外包装标签与实际不符，或者存在夸大、虚假宣传；第四，农村和城乡结合部的假冒伪劣食品饮料很多，农村消费者辨别假货和假货的能力差。

4。预付卡投诉突出。【/S2/】2018年，此类投诉221起，其中41%为预付式健身服务投诉，同比增加58起，消费纠纷频发。服务类投诉集中在预付费健身卡的开卡、转卡、退卡等方面的消费纠纷，包括部分经营者擅自关机或转账，导致健身卡无法使用，卡内余额无法返还。部分商家对健身卡的使用范围、转账规定、退款规定未约定或不明确，单方面限制预付卡的消费条件等。部分商家发卡后随意涨价，引发消费者投诉。

5。房屋买卖纠纷投诉快速增加。[/S2/]2018年，房屋类投诉138件，同比增长12.3%。房屋投诉增多，说明2018年全市商品房交易量增加，但房屋投诉反映的问题也不容忽视。主要涉及商品房合同纠纷和商品房虚假广告投诉，消费者最突出的因开发商延迟交房、违约金不予退还、实际面积与承诺不符等引起的合同纠纷。除此之外，消费者对配套设施与宣传不一致的反映也比较突出。

中国商人唐·