【/S2/】10月2日，南京的薛先生通过高铁管家APP为家中两位长辈购买了两张成都到商丘的火车票。

过了两天他才发现，妻子也帮忙买了一个，而且是同一时间同一列车同一车厢相邻的两个座位。

同一个人怎么可能在同一辆车上买两个座位？对此，薛先生认为是12306系统出现故障，导致重复购票。他多次要求退款到12306，但都被拒绝了。

用同一个身份证买了火车，两张票相邻。

薛先生说，2日晚，他用高铁管家APP给家里两位老人买了票。当时手机没有显示购买成功，他就让老婆帮他一起买。“过了一会儿，她跟我说我买了，我还以为她在登录我的账号。”直到10月4日妻子说自己的支付宝账户里有扣款，薛先生才知道妻子用的是自己的账户。

薛先生向记者提供了当时的订单截图。截图显示，有两个不同的账号各生成一个订单，两个订单中乘客的姓名和身份证号相同。同时订单上的车次和发车时间是一样的。而且座位是同一节车厢的相邻铺位。

“事后我妈还跟我说，我去火车站取票的时候发现同一趟航班有两张票，两个人拿了四张票。”薛先生表示，他承认自己的疏忽，但12306也应该对此事负责。“我记得铁路有规定，同一个人不能同时购买同一趟列车的两个座位。”

他认为12306系统存在漏洞，导致了这次乌龙。同时，高铁管家APP也应该有责任。

1306:非官方渠道订单不予处理。

薛先生说，这两天他曾多次拨打12306申请退票，但不同客服给出的答复都是不退款。“第一次说是因为网络延迟，导致订票系统延迟，无法处理。第二次，让我找高铁管家的客服，因为我是在高铁管家订的票……”

当记者拨打12306客服电话时，语音提示的第一句话是:12306是中国铁路客户服务中心唯一网站。通过其他网站购票出现问题，12306不予处理。而人工语音服务始终没有接通。

△资料图/视觉中国

高铁管家:12306不退，代购方也不能退。

随后，记者联系了高铁管家的客服。客服查询后回复，这两单确实存在，是同一时间同一车次，同一乘客。她说这种情况以前也遇到过，但不是他们的系统出了问题。

客服解释说，薛先生的两单是机票。下订单后，高铁管家App相当于提供了第三方代购服务，他们拿着乘客的信息去12306买票。

△资料图

她说，当时两张票分别送到12306后，12306可能都显示为可以支付的状态，所以交易可以继续。

客服说，如果薛先生要退款，需要12306先给他们退款。作为购买方，他们并没有收取车费，只是把车费转到了12306的账户上。如果12306不同意给他们退款，他们就不能给薛先生退款。

8日晚8时许，高铁管家客服回复记者称，已与12306沟通，对方表示不退款。

法律人:三方都有一定的责任。

记者了解到，薛先生的遭遇并不是个例。铁路车票实行实名制以来，很多旅客用一张身份证买了同一趟列车的两张票。2016年春运，北京某旅客用知行和携程抢票，也是重复购买，被扣双倍费用。

此事件中，薛先生多付的750元车费该由谁来买单？

法律人士认为这个结果不是一方的责任。[/s2/]薛先生对自己购买的车票负有验票义务。如果他早点发现，他可能会及时退票。按照铁路部门的规定，一个有效身份证件只能购买一张同车次同日期同车次的实名制火车票，12306也需要对其系统承担相应责任。高铁管家App虽然是买家，但作为专业代理公司，与薛先生有委托代理协议，也有审核订单的义务。

来源:新闻晨报

编辑:莫莫达