编辑导语:陌生人之间的交流一般仅限于文字之间的交流。本文以视频社交产品“猫叫”为例，探讨其如何满足用户的社交获得感，并总结如何通过设计满足社交获得感，希望对你有所启发。

本文以视频社交产品“猫叫”为例，探讨如何在“陌生人视频连接”产品中满足用户的“社交获得感”。我们主要讨论两个问题:猫用户的社交获得感如何？以及如何通过设计来满足？

一般来说，对于工具化(社交)产品，用户的需求是高效、易用、协同。

产品设计的思路是保证用户能以最快的速度、尽可能低的成本实现目标。比如QQ，陌陌，腾讯文档等等。

用户对非工具类产品的诉求是什么？相对于对具体结果的追求，这类产品更注重过程体验中用户心理需求的逐步满足，而不是对具体结果的追求。比如灵魂陪伴感，手机QQ的自习室监督感等等。

我们把这种用户的心理诉求“社交获得感”。

目前市面上的视频社交产品大致可以分为五大流派，分别是直播、视频群聊、交流工具、随机匹配和短视频社区。

如何找到猫喵的位置？这里使用的方法是建立一个坐标系。构建坐标系，根据时效性和交互性提取关键词。

横坐标:实时的关键词是在场，即时性，强调社交；对应的异步关键词是沉淀、坚持、强调。

纵坐标:单向关键词是资产展示、身份、生活记录；双向关键词是陪伴，消磨时间，排解孤独。

我们将这些产品分为四个象限。猫叫是位于第四象限的实时双向视频连接。

基于实时和双向两个维度，猫喵的社交获得感来源于连接打发时间，和你即时聊天。具体分析请阅读视频《社会洞察》，此处不展开。

本文解决两个核心问题的方法是使用如图所示的双钻模型。运用这种方法可以最有效地演绎核心诉求，转化设计目标，满足社会获得感。

1.通过路径拆解找出痛点和机会点，挖掘核心需求。

我们可以把陌生人的社交场景分为三大阶段:发现对象、建立联系、加深关系。

对应这三个阶段，拆解陌生人视频连接的使用路径，分别挖掘每个环节的痛点和机会点(这个环节我们采用的方法是共情挖掘和头脑风暴)。

最后，从痛点引出核心诉求，即猫叫用户的社交获得感。

在场景的不同阶段，猫叫用户的社交获得感是:找到建立关系的对象，及时反馈，良好的交互体验，长期的关系成长。更口语化的表达就是有人联系，有联系，聊得开心，有呼应。

2.核心需求被总结并转化为设计目标。

每个阶段的核心需求都转化为设计目标。对应关系如下:连接人的设计目标是建立关系链，连接人的设计目标是提高接通率，愉快聊天的设计目标是提高通话质量，回忆人的设计目标是引导第二次社交。

1.构建关系链，满足人的需求。

1.1建立一个基本的交互框架并引入跨平台的关系链

MVP(最小可行产品)，即最小化可行产品的设计。它是一种产品设计的方法，由Eric Ries发表在《精益创业》上。它教你低成本快速实现一个产品的第一个版本，快速推向市场获取第一批种子用户，通过用户访谈、问卷、数据分析等方式获取产品使用的反馈，并根据反馈进行持续迭代。

利用这种方法，我们根据路径提取功能优先级，提取能完成最小闭环的功能，构建能最小化猫调用的产品结构。框架的核心元素是call对象，所以整个MVP框架都是围绕call对象，构建各个页面的信息层次和转换关系。

框架已经建立。如何解决引入新产品关系链的问题？

这是很多社交产品最初面临的问题。我们的解决方案是通过小程序直接邀请好友回拨，跨平台引入关系链。

猫叫向微信好友发送通话链接，微信好友可以通过小程序回拨，实现跨平台通话。通话结束后，他们可以添加好友，建立关系链。

通话过程中，小程序可以看到猫喵的美颜效果，与微信的真实画面形成了直接对比。当用户想尝试美颜效果时，会提示下载猫的喵。这对猫咪来说可以是一个很好的引流。

1.2添加陌生人发现模块，扩展关系链

随着框架的逐步完善，产品框架中增加了发现模块，陌生人视频通话可以进一步拓展关系链。首先，为了让产品结构更加稳定和可扩展，交互框架调整为3tab结构。

一般来说，异步陌生人社交产品为了营造氛围，一开始会用一部分马甲号来发布动态。这虽然解决了初期用户不足的问题，但也带来了虚假信息的感觉。

所以为了猫叫数据的真实感做了一些设计。猫叫采用5秒动态头像，并记录拍摄时间，营造真实感。在创建数据时，使用人脸检测技术来确保真实的人。

另一方面，为了更高效地发现和筛选陌生人，我们采用了动态头像feeds流浏览和好友意向标签筛选设计。

1.3更多聚合的发现场景，补充关系链

在下一阶段的产品中，框架增加了限时配对假面舞会游戏。用更多的聚合发现场景来补充关系链。

化妆舞会规则:戴面具随机配对，限时聊天，点断线。这样的游戏规则让加好友变得更加迫切。

每天定时开放，用户聚集多，匹配率高。每天三次常规舞蹈，让用户聚集更多，匹配更容易。倒计时提醒和舞蹈氛围的营造可以提高用户的期待。

降低退出率，增加匹配概率。在匹配和视频连接中的等待页面，通过情感进度提示缓解焦虑。配型失败页面的情绪引导，可以减少挫败感，提高配型。

2.提高接通率，满足“连接”的要求

2.1通话弹窗的设计减轻了连接压力，提高了连接意愿

通常全屏IM来电提醒可以提高连接效率，但在陌生人场景下并不适用。猫叫在接到电话后，进入准备页面进行预览和美颜，减轻连接压力，让用户更愿意连接。

2.2通过不同强度的“广告”推荐线上用户，促进连接

由弱到强的交互风格推荐在线用户，促进连接。

2.3使用“隐藏”设计带来安全和防止骚扰

隐藏人、环境、位置三要素，通过提高安全感、减少骚扰来提高接通率。

3.提高通话质量，满足“聊得开心”的需求

3.1美颜+智能补光灯提升画质

我们发现有很多猫叫用户的场景，都是晚上睡觉不开灯，晚上没有路灯的时候的视频。问题是画面太暗看不清，系统级屏幕亮度解决不了问题。

因此，我们用物理反射法来解决问题。当周围环境变暗时，光线传感器智能感应并弹出补光灯开启提示。点击“开”，将白色光圈缩小到画面中间，为脸部补光，提高画质。

3.2增加双方互动

为了让画面更加均衡，减少切换，通话的设计采用了上下等分屏幕的结构。该按钮在通话过程中是隐藏的，以减少屏幕遮挡。因为通话中有很多对立面，所以设计了一个有CP感的面具来制造身份互动。

那么CP身份如何增强情感互动呢？

在异步聊天中，我们用面部表情和CP表情符号来表达情感互动。按照这个思路，我们提取了男生和女生之间的互动情感，设计了情感互动面具。并且当被触发时，画面结构会相应改变，以增强交互的强度。

3.3改善整体通话体验的设计

人脸检测:其实很多用户都是一直对着天花板的，影响体验。通过人脸检测，当人脸未被识别时，会向两个方向模糊，并自动挂机15秒。

通话时间的限制:有限的时间可以提高稀缺感，有助于提高聊天内容的质量。通话评价:根据评价分类，限制评价低的用户连接。

4.引导第二次社交，迎接“回声”

4.1最近打过电话的朋友，在备考页面高效打电话

最近联系人很可能会再打来，显示在准备页面外，标有绿点表示在线状态，可以直接打来。缩短路径，提高效率。

4.2好友区分线上状态，线下用户轻度互动

与AIO消息列表排序逻辑不同，猫叫强调在线拨号。所以这个列表区分了在线状态。线上直接打电话，线下轻喵，对方收到推送就会上线。

4.3 AIO的补充和新尝试

稍后加入AIO，以便于安排视频。尽量用视频给AIO留言，提高效率。

回到文章开头，我们要解决两个问题:猫用户的社交获得感是什么？以及如何通过设计来满足？

利用双钻模型，我们推导出猫叫用户的社交收获是:被连接(找到建立关系的对象)、被连接(及时反馈)、聊得好(互动体验好)、有回音(关系长期增长)。

通过构建关系链满足人的连接，提高接通率满足连接，提高通话质量满足聊天，引导二次社交有回应，满足社交有收获。

#专栏作家#

小武，微信微信官方账号:经验主义，人人都是产品经理专栏作家。腾讯资深交互设计师，前创新工场、新浪微博交互设计师。专注于社会创新和娱乐产品设计。

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