极端记者刘东立

实习生张洁

明明机器不离身，密码也从未透露给陌生人，手机里的账户却莫名其妙被盗走了4万多元；明明钱还在苹果账户里，苹果客服却拒绝为用户提供维权的便利，导致资金流入小偷的账户。

11月25日，苹果用户小源向吉姆记者投诉称，她怀疑苹果公司泄露了她的个人隐私，导致他人通过网络虚拟交易非法转移其个人财产，并从中获取交易佣金。

手机没走，账户却被盗了4万多。

小源用的苹果手机

5月28日下午4点，家住广州的小源(化名)正在上班。桌上的苹果手机频频有短信震动提示。打开一看，大吃一惊:这些短信都是中国农业银行发来的，提示他尾号为9677的账户“完成支付宝交易人民币-648.00”经查询，消费记录是通过支付宝和苹果绑定的免密支付服务扣款的。

农行短信扣费

我手里拿着手机，什么都没做。为什么会有支付记录？正当小源纳闷时，她的手机仍在接收短信。后来小源发现，除了农行，其支付宝绑定的民生银行和花呗也有扣款记录。5月26日至5月28日下午5点，共有69笔支付记录，有的每笔648元，有的每笔128元，共计42378元。其中民生银行卡消费9720元，农行银行卡消费7128元，支付宝花呗消费25530元。不过，之前从花园里扣的钱没有发短信，所以小源没有注意到。

敏元收到了民生银行的短信。

通过查询消费明细，小源注意到，这些钱是通过她的苹果账户*****@163.com充值到一款名为“民族觉醒”的手机游戏中的，而小源从未玩过这款游戏，更不用说充值了。她怀疑自己的苹果账号可能被盗了，对方用支付宝和苹果绑定的免密支付服务给游戏账号充值。于是，她第一时间拨打了支付宝和苹果官方客服电话。两位客服代表都表示她的账号可能被盗，建议她向游戏公司申请退款。

这款名为《民族觉醒》的游戏的开发商是上海莉莉斯网络科技有限公司，在查询了小源的订单号后，该公司客服表示，钱还在苹果的账户上，还没有到公司的账户上。而且如果申请退款，还需要提供充值的游戏账号。

自己的账号，“可信手机号”是别人的。

“我甚至不知道这个游戏。怎么才能有游戏账号？”11月22日，小源向吉姆新闻记者回忆，她正在使用的苹果手机是今年4月购买的，她从未将自己的账号密码与他人分享。事发后，她整理邮箱时发现，苹果给她发了太多邮件，提醒有人异地登录她的账户。“但这个邮箱不是我常用的邮箱，所以当时没注意到。”根据小源的电子邮件信息，吉姆记者发现，在今年4月至5月期间，*****@163.com的账户曾多次登录不明设备。其中，2021年5月26日凌晨1时03分，该账号被操作将一款名为“万国觉醒”的游戏APP下载到一台未知设备上。当天添加了一个以“04”结尾的手机号作为可信号码，而原本绑定的小源个人手机号被操作移除了可信手机号，账号密码也被修改。

鉴于向游戏公司申请退款需要提供游戏账号，小源和男友多次致电苹果客服询问，但对方表示需要用当前账号绑定的手机号登录，申请退款。“但实际上这个账号绑定的号码已经换成了别人的号码，我根本收不到验证码，无法登录。”小源向记者提供了一份立案通知书。记者看到，2021年5月29日，广州市公安局海珠区分局已对小源立案侦查。

小源提到，当办案民警向苹果客服索要该账号目前绑定的手机号时，苹果客服以涉及用户隐私为由拒绝提供。

小源的支付宝消费截图也显示，钱去了应用商店和应用音乐

小源发来了一份苹果公司发布的App Store Connect帮助文件，里面有一句话:“如果你符合上述要求，苹果公司将在完成交易的当月(财务月)最后一天后的45天内，以你选择的货币类型向你指定的银行账户付款。”此外，小源的支付宝消费截图也显示，这笔钱流向了App Store和App Music。

“也就是说，我的账户被盗后很长一段时间，钱其实都在苹果的账户里，只是他们没有处理。”小源认为，可能是苹果泄露了其个人隐私，导致他人通过网络虚拟交易非法转移其个人财产。

律师:手机厂商应承担赔偿责任。

5月30日，小源的男友在微博中讲述了他的经历，许多网友评论说他们有过类似的经历。

今年8月，小源将苹果电子贸易(北京)有限公司诉至北京互联网法院。11月19日，该案开庭审理。庭审结束后，小源告诉吉姆新闻记者，由于苹果公司的律师认为本案被告应为苹果公司总部而非其在北京的公司，且该案不属于互联网法院受理，法官要求苹果电子商务(北京)有限公司的代理律师将相关信息上传至系统进行进一步处理。

目前，北京互联网法院网站显示，该案仍在审理中。

11月25日下午，吉姆新闻记者致电苹果官方客服热线核实此事。客服表示无法回复记者的问题，建议记者发送采访邮件到指定邮箱。当日下午6时，吉姆记者根据其提供的邮箱发送了采访邮件，但截至26日下午2时，截至发稿前仍未收到回复。

史静律师事务所柯先凡律师认为，卖家或手机厂商根据买卖合同向消费者交付手机，既包括手机硬件，也包括系统软件。同时，为了获得后续收益，厂商还为客户提供系统账号、云盘存储、系统升级等服务。本案中，消费者手机系统账号被盗，导致资金被盗。根据《民法典》第1202条规定，产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。同时，《产品质量法》第二十六条规定，生产者应当对其产品质量负责，产品质量不存在危及财产安全的不合理危险。在这起纠纷中，手机厂商系统不安全，账号被盗，是造成消费者财产损失的直接原因。所以手机厂商应该承担赔偿责任。

消费者发现账户资金被盗后，应及时报警，保留报警记录，并致电手机厂商要求停止支付款项，锁定手机系统，防止损失扩大。作为手机厂商，应该与消费者保持必要的沟通渠道，锁定手机的功能。既不能过度降低必要的客服成本，也不能对自身的系统安全过于自信，拒绝消费者的要求，防止损失扩大。否则不仅要承担消费者扩大部分的损失，还会导致商誉的损失。

来源:荆楚网