近年来，在消费升级的浪潮下，大量电子电器产品正迎来新一轮的“二手回收”和“二手流通”浪潮。但作为一个热爱回收的专业二手回收商，站在了行业的风口浪尖，却没有俘获用户的心，频频遭遇消费者的投诉。

作者:于迅||

“爱回收的质检员不懂装懂，缺乏专业知识，硬说机器是普通版。我当场把他的百度查询方法说了很多遍，这个工作人员很不重视”。

“拿小米11换新的小米12pro，送到爱回收检测。第一，会延迟几天不检测。然后，它会以检测有问题为由，不执行服务。最后，京东物流和爱回收平台会互相踢皮球，不会解决”。

2022年以来，已有多名消费者在黑猫投诉平台上投诉称，在下单回收换新的过程中，遇到了不专业的工作人员和态度极差的情况。此外，还有遇到踢皮球等问题的消费者。智能家电看到，最近两年，黑猫投诉平台上出现了大量低价、欺骗消费者等投诉，一直没有得到有效解决。

虽然我是2011年开始创业的，但是爱回收看到了二手消费电子回收行业的各种欺骗和欺骗，希望通过互联网的方式让闲置的二手消费电子产品的生意变得相对透明。但受限于公司经营亏损，毛利率高却没钱，公司上市后面临来自股东和投资者的经营压力。据悉，2021年6月，Airecycling的母公司Everything New在美国股市纳斯达克上市，赶上了这一轮二手消费电子产品的热潮。

公开资料显示，2018年、2019年、2020年，爱回收母公司毛利率分别达到14.1%、19.2%、25.7%。手机厂商小米集团2020年整体毛利率仅为14.95%，其中手机业务毛利率为8.7%；电子商务巨头JD.COM 2020年的毛利率仅为14.6%。这意味着回收废旧消费电子产品是一个毛利率很高的好生意。

而爱回收上市的母公司everything new life却一直处于“钱不够花”的亏本状态。招股书显示，2018年至2020年，公司净亏损分别为2.1亿元、7亿元和4.7亿元，三年累计亏损13.8亿元。2021年底，工信部发布了侵犯用户权益app名单的通知，包括回收、豆瓣、唱吧等106款app。

这或许也解释了为什么坚持公开透明回收二手消费电子产品总会遇到用户的投诉。由于长期不赚导致经营压力剧增，各地回收网点在经营业绩和工作量的考核下忽悠欺骗用户也就不足为奇了。

====

Ijiadian:智能互联网时代的家电新媒体，聚焦智能互联网拐点时代的家电行业变革进程。

====