7月5日是我做淘宝客服八年的纪念日。

只能说淘宝客服真的是一个很累的工作。

很多买家会给店家差评，原因是砍价失败或无利可图，甚至连好评都不回。接触之后，换评价只是多少钱的问题。

有的买家超级搞笑，发货慢也是你们店的问题。快递不送货上门也是你们店的问题。人不好看也是店的问题。各种各样的事情。。。。。

很多时候我想说，亲爱的，我们提供运费险。如果真的不喜欢，为什么不勉强自己？毕竟都是钱。不用花自己的钱还。包裹运费退款有什么问题？对！当然，我相信会有很多喷开始。你店里的商品有问题，我不能给差评。我很想说，作为一个客服，我也是一个买家。如果质量不好，我不喜欢就退货。多闲啊，都要给人差评。差评之后，这个产品质量很差，你不喜欢。你得自己留着。为什么不用原谅人？

很多时候，客服被滥用，甚至被家人滥用，因为不打折或者物流信息不更新，n其他无伤大雅的问题。客服不能对买家大吼大叫。除了老板会指责你，买家还可以投诉店家。很多时候我都在想，是不是因为没有人能隔着屏幕看到谁，所以我才能露脸。

很多买家根本不理解七天无理由退换货或者其他淘宝规则。好心解释，又是一种侮辱。多么希望淘宝能为那些老是和客服打招呼和客服家人或者提起人体生殖器官的买家开一个服务。

但对于淘宝的顾客就是上帝这种想法来说，这简直是奢望。

这就是我对顾客是上帝这句话的理解。这是道德绑架。你买我卖，你给钱我给货。是我逼你卖的，还是我只需要把你当上帝的祭品？这是一笔平等的交易，一笔平等的交易。为什么我要像上帝一样对待你。我信的佛也说过众生平等。

那么这句话就会成为一些购房者的口头语。你知道顾客是上帝吗？很多时候我真的很想问，你是上帝吗？你救过天灾还是人祸？人要懂得自重，不要总当上帝。等你真的拯救了银河系，再来谈你的神。

当然这只是一部分买家，很多买家都是客气的。我觉得人就是这样的。你客气我也不能给你脸色看，哪怕你看不到。如果你礼貌地说谢谢，我当然会说不客气。你应该。不能好好说话吗？

记得雅安地震后，各地都在救灾。有买家要求收货地址是四川雅安的，过来买，经过一次沟通确认，拍个照就能打折。作为客服，我总是一开始就说真的很抱歉。这是最低价了。薄利多销。亲爱的，原谅我。这位奇葩买家说自己属于雅安，救灾无处不在。不应该表现出来吗？我没让你减多少吧？瞬间我觉得人，那张脸真的无敌！

另一个买家也是一个奇葩。他看了一件衣服，问了价格后，给我发了一张水墨画的图片，然后说是他画的，在他们当地也很有名气。他用这件和我换了一件衣服。我真的..........

真的有很多很棒的买家。我只能说，做了这么多年淘宝客服，真的一遍又一遍的刷新了我对中国人脸无底线的认知概念。如果你不做销售，不做客服，你永远摆脱不了那么多陌生人。很多时候看到电视报道说中国人在某某景点涂鸦或者吵吵闹闹吵架之后真的麻木了，家里素质也不怎么样。我们怎么能指望出国呢？

我真的想说，我不否认有些卖家确实有问题。但是难道我们不能无痛苦地站着说话吗？其实买家自己心里也清楚，第一次差评过后，他会尝到甜头，然后开始优惠勒索和好评勒索。我看每次有买家跟我说有没有好评的时候我是多么反感。你脑子里真的没有关于商品质量的B数吗？退款真的很难。有运费保险吧？货好的话，那一两块钱干嘛加微信写评论？这些不都是自愿的吗？现在都是付费评价。然后有多少买家因为这些评论而购买。

真的，这是我做客服这么多年最想吐槽的。请原谅一些偏激的观点，因为我只是个兼职，不能得罪客户，还要看老板的脸色。我只能忍受所有的侮辱，包括家人的侮辱。只能用不正确的观点来发泄自己的无奈。因为我要生活，要吃饭，要养家，我要赚钱，我要忍受一切的不公和虐待。