又到了“双11”，一大波快递正陆续送到“最终付款人”手中。国家邮政局监测数据显示，11月1日至11日，全国快递企业处理快件47.76亿件，其中11月11日处理快件6.96亿件，创历史新高。当你收到喜欢的商品时，你会注意快递包装是否环保吗？

杜南民意调查中心社会调查与舆情研究组于11月初开展了关于快递包装现状的问卷调查，通过网上推送和实地拦截的方式，回收有效问卷1076份，并于今日通过分析研究发布了《快递包装及回收现状观察报告》。报告显示，超过一半的受访者不介意快递公司回收旧纸箱，但85%的受访者表示从未见过可回收的快递包装，70%的受访者愿意保留包装进行回收。

65%的受访者遇到过快递包裹质量差且易碎的问题

在本次调查中，当被问及受访者收到的快递包裹通常包含哪些材料时，纸箱/纸盒占54.55%，塑料袋占46.47%，泡沫箱占39.87%，编织袋占31.41%，气泡纸等防震填充物占28.90%。我们通常会收到各种各样的快递包装材料。

但是，用各种材料打包的快递，不一定能给消费者带来安心，也可能会让人很烦。当被问及受访者在快递包装方面遇到过哪些问题时，65.15%的包装比较粗糙，容易破损，问题比较突出。其次是包装过于复杂，不易拆卸，占46.56%；过度包装和资源浪费占38.10%；材料劣质、气味强烈的占25.74%。

进一步询问过度包装的具体方面，76.34%的受访者表示胶带/绑带包裹过多，66.59%认为包装盒过大，56.83%认为包装层数过多，35.12%认为防震填充物过多。

有受访者反映，有些商家看似很用心地给商品贴了几层包装，但封口时却很敷衍，做了无用功。“包了一层纸箱，两层塑料袋，但是纸箱没有贴胶带，两层塑料袋的封口都贴歪了。收货时，他们看到包装上有个大洞，买的东西都被雨水浸湿了”。

也有受访者表示买过一套化妆品。收货时，他们看到包裹上贴着胶带。切开后，他们发现有两层纸箱做保护，纸箱里甚至还有一层充气垫。"包装比产品本身更重。"

有受访者提到，自己在某电商平台买了一些生活用品，下单后才发现不同的商品会从不同的仓库发出。结果7个小商品分5个包裹寄出，感觉挺浪费的。

60%的受访者习惯向废品回收站出售快递包裹

消费者一般会怎么处理快递包装？调查结果显示，大部分受访者对快递包装有一定的环保意识:60.41%的人表示会将快递包装卖给废品回收站，47.21%的人会将包装垃圾分类后单独丢弃，26.30%的人会尝试回收，23.14%的人会将包装交给快递员/配送站回收，只有22.30%的人表示习惯直接丢弃包装。

此外，本次调查中，69.33%的受访者表示在拆开快递时会有意保持包装的完整性，15.71%表示要看包装情况，只有14.96%表示不会。

有受访者表示，他们平时收到的快递盒会被剪下保存，存到一定数量后再卖给废品回收站:“如果要退货或者装杂物，可以用；如果不行，可以卖他们，尤其是618或者‘双11’。快递箱和包装箱加起来也就十几块钱，够买一杯奶茶了。”

超过一半的受访者不介意通过快递回收废旧纸箱

近年来，主管部门和行业协会已经关注到快递行业过度包装、塑料污染严重等问题，并有所行动。今年“双11”前夕，中国快递协会向全行业发出11条绿色“双11”倡议，包括:推动产品包装与快递包装一体化，尽可能避免电商件的二次包装，减少一次性塑料发泡箱的使用等。国家发改委今年发布的《循环经济发展“十四五”规划》和《塑料污染控制“十四五”规划》均提出推进快递包装绿色转型，推动生产企业自觉进行包装减量化，实施快递包装绿色产品认证制度。

本次调查还试图了解受访者对快递绿色包装方式的认知。调查结果显示，受访者对绿色包装的第一想法是回收旧纸箱(57.90%)和减少胶带使用量(51.30%)，44.33%的人认为商品可以原盒交付，无需二次包装，29.18%的人知道可以使用电子面单，28.81%的人知道可以使用无胶带纸箱等可回收包装。

调查结果还显示，许多受访者相当支持快递包装的绿色转型。当被问及是否介意商品不重新包装，用原包装盒发货时，44.89%的受访者表示不介意，23.42%的人表示介意只寄礼品、收藏品等特殊类别，31.69%的人表示不希望商品用原包装盒发货。

当被问及受访者是否介意快递公司回收废旧纸箱时，54.09%的人表示不介意，23.33%的人表示只介意寄礼品、食品等特殊类别，22.58%的人介意快递公司回收包装箱。

然而，一些受访者担心快递的绿色包装可能会引发新的问题。68.87%的受访者担心没有二次包装的商品和回收纸箱不够结实，如果商品破损，容易引发纠纷。5.30%认为快递包装总是容易破损，难以重复使用；43.12%认为包装回收成本高，企业没有动力推广；23.88%的人担心回收包装箱存在隐私泄露的风险。

圆形快递盒使用率低，超过70%的受访者表示没有使用过

国家发改委今年发布的《循环经济发展“十四五”规划》明确提出，将推进快递包装绿色转型，具体措施包括:大规模开展可回收快递包装应用试点，大幅提高回收转运袋(箱)应用比例；加大绿色回收和共享标准化周转箱的推广应用等。预计到2025年，电子商务快件基本实现无二次包装，可回收快递包装应用规模达到1000万件。

本次调查中，仅有12.27%的受访者表示使用过这种可回收快递包装，71.93%的人表示知道但没用过，14.78%的人表示没听说过。

据了解，顺丰、JD.COM、苏宁、EMS等快递公司相继推出了自己的圆形快递盒，但应用比例普遍较低。以顺丰为例，其2020年年报显示，全年快递物流业务量达81.37亿票，同年可持续发展报告显示，其循环快递箱“丰箱”已循环约700万次，按单次使用一票计算，占比不足千分之一。此外，顺丰公布的回收包裹总数(包括丰箱、集装化集装箱、笼车、回收单据封条、8件产品)也只有9350万次。

按照《循环经济发展“十四五”规划》中提出的“2025年可回收快递包裹应用规模达到1000万件”的目标，按照单个快递盒50个周期估算，总周期将达到5亿个。但根据国家邮政局的数据，2020年全国快递企业业务量已经达到833.6亿件。即使不考虑未来几年快递业务量的增长，1000万个可回收快递盒也只能满足千分之六左右的快递包装需求。

顺丰推出不同尺寸的可回收快递箱“丰箱”。

超过一半的受访者希望包装材料易于降解且无污染

与回收旧纸箱或原箱进行投递相比，可回收快递箱显然更坚固、更可靠，周期次数也更高。49.72%的受访者认为包装箱牢固可靠，物品安全有保障；43.31%认为包装盒可以回收利用，减少垃圾的产生。但受访者对自己的隐私保护能力仍有顾虑。54.37%的受访者认为这种可回收的快递盒必须当面拆开，难以保证收件人的隐私；48.42%担心配送员如果考虑回收包装会影响配送效率；23.14%担心包装箱成本较高，可能会增加运费。

当被问及受访者心目中理想快递包裹的特点时，66.08%的人更倾向于结实的包裹，不怕暴力分拣；54.09%认为包装材料应易降解，不污染环境；39.68%希望便于拆卸回收；30.48%希望材料种类不复杂，方便垃圾分类；11.06%希望成本低，生产容易。可以看出，大部分受访者支持快递包装的绿色转型，但同时对材料强度也有一定要求。

百分之七十的受访者愿意自行保管快递包裹并回收利用

当被问及受访者希望商家和快递公司采取哪些措施实现快递包装的绿色转型时，54.74%的人认为回收旧纸箱值得考虑，占比相对较高；48.9%建议使用可回收包装；35.50%希望货物可以分两次包装，用原箱发货；30.86%建议简化包装，方便顾客回收；29.09%希望积极采用电子面单；21.65%希望通过积分和实物奖励鼓励顾客参与包装回收；20.17%建议鼓励和协助客户自行打包邮件；15.06%想在住宅小区、办公室出入口等处设立包装回收点。

最后，当被问及受访者愿意采取哪些措施来实现快递包装的绿色转型时，70.35%的人表示可以保留包装并回收利用。56.51%愿意将快递包裹送到快递点或废品回收站；42.19%的人表示，在拆包、收快递时，会注意包裹的完整性，方便回收；19.70%表示寄的时候会自己打包。

许多企业正在探索快递绿色循环的新模式

近年来，公众的环保意识不断提高。从本次调查结果来看，大部分受访者支持快递包装的绿色转型，愿意通过垃圾分类、自回收包装、回收机构处理等不同方式减少塑料污染和资源浪费。但与此同时，暴力分拣、隐私泄露等问题也让不少受访者对回收包装模式产生担忧。可回收快递盒应用比例低，一定程度上也与消费者对其可靠性的怀疑有关。

当然，可回收的快递盒只是物流配送的选择之一。运输、站间中转、仓储空交互使用...在绿色转型的物流链中存在空个相互联系的环节。主管部门和快递公司近年来也在积极探索，试图从不同环节实践快递绿色循环新模式。

2020年，国家邮政局将推进“9792”工程，即“瘦身胶带”包装比例达到90%，电商快件二次包装比例达到70%，回收袋利用率达到90%，新增2万个具备标准包装废弃物回收装置的邮政快递网点。

在今年的“双11”，很多电商平台也积极推广快递绿色配送。比如用新能源物流车取代传统燃油面包车，让运输更少碳、更清洁；通过商品包装减量化、原包装、B2B回收包装等方式节约包装材料。通过人工智能算法解决如何更充分地填充盒子，以减少填充物的使用...

电子纸被进一步压缩以节省纸张。

回到消费者实际能感知的末端配送环节，除了可回收快递盒的推广，包装回收再利用也能有效提升公众对绿色消费的参与感和成就感。如何实现可回收包装从终端配送点到物流仓库、配送商家的高效返还，如何调动消费者回收包装的积极性，如何实现可回收包装在企业间的共享利用...围绕快递包装绿色转型的一系列问题值得主管部门和相关企业探讨。

示例概述:

杜南民意调查中心于2021年11月3日至11月11日开展了这项调查，通过在线推送和实地拦截的方式收集了1076份有效问卷。其中，31.32%的受访者每月网购花费在500-1000元，22.58% 1000-2000元，18.96% 2000-3000元。从性别来看，男性受访者占52.79%，女性受访者占47.21%。从年龄来看，90后占38.10%，80后占21.84%，70后占21.38%，中青年比例相对较高。从居住地来看，23.88%目前居住在北上广深，29.18%居住在其他省会/直辖市，大中城市居民比例相对较高。

社会调查与民意研究课题

第76号公共服务监测清单

项目:杜南投票中心

项目主管:谢滨·张春

项目负责人:李伟峰

项目实施:南都研究员李伟峰申宏远涂长芳实习生李明慧杜美玉

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