近日，四川泸州市民李女士(化名)向封面新闻《云求助》反映，她在四川泸州某招商会的一次活动上，向成都金玉医疗美容(以下简称“金玉医美”)缴纳了15000元保证金，加入了快速祛疤美容项目。

“美容院承诺提供技术和服务，三个月就能还，但现在近半年过去了，指导老师和项目都没见过。”李女士说，尹女士有和她一样的经历。经过商量，他们前往成都青云南街的金菲医疗美容，希望商家能退还押金，但遭到拒绝。

3月26日，Imago医美相关负责人表示，前期没有团队。如果两位女士愿意配合，会尽快安排专业人士提供指导服务，但押金不能退。

付了首付

近半年没服务，退款被拒

李女士在四川泸州经营一家美容店。2020年10月21日，在一次招商会上，她了解到成都金妃医疗美容快速祛疤美容项目，并支付了15000元定金。

“当时商家承诺三个月内退钱，如果不行可以退款。”5个月后，李女士称没有得到过金菲医美的任何指导和服务。“电话联系他们，美容院不回消息，也不接电话。”

和李女士经历类似的，还有在资中县城开店的尹女士。

尹女士说，也是在泸州的招商会上，她给金菲医美交了6000元定金。到目前为止，她还没有得到商家的任何服务和指导。此外，在她“催促”的过程中，还收到了涨价的要求。“工作人员说因为我的店在乡镇，客流量不大，需要额外交3000元咨询费。”

“之前商家也给我们发过退款协议，说钱会在三个工作日内到账。”尹女士说，她填了一个多月的退款信息，却没有看到退款。“我又问了，说不能退。”

3月25日，李女士和尹女士一起来到成都，走进位于青云南街的金菲医疗美容，当场要求退款。然而，两人再次被拒。

尹女士支付的存单

美容院回应

不提供服务，接下来安排。

3月26日下午，封面新闻记者来到成都金菲医疗美容院，见到了医院的一位负责人。“之前有人来退押金，我们也有，但是造成了很多退。现在我们不能再退押金了。”该负责人表示，之前由于疫情防控的影响，没有安排队伍提供服务。现在情况有所好转。如果王女士和尹女士配合，医院可以尽快安排团队提供服务。同时，对于尹女士要求涨价一事，该负责人表示不知情，也没有收到相关反馈。

“他们确实填了退款协议，但后来公司规定不允许退款。”该负责人表示，如果现在门店愿意合作，“我们可以尽快安排团队前往。比如接下来的三个月，我们还是没有兑现承诺，那我们就跟公司协商退款，也是一种解释。”

律师意见

如果协商不成，可以向法院提起诉讼

我支付押金，但是我不能得到服务。我应该退还押金吗？

泰坤律师创始合伙人朱杰平认为，双方权利义务的请求权基础应以双方形成的协议为准，而本次纠纷的问题在于双方并未签订书面的权利义务合同。在这种情况下，他们各自的权利和义务的证据是非常不稳定的。

朱杰平表示，发生纠纷后，如果协商不能达成共识，只能通过司法途径解决。“因此，如果李灿女士不能与商家达成协议，她可以向法院提起诉讼。”

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