来源:工人日报

本报讯(记者陈)“我花了3000多元买了10件衣服，基本不满意，只剩一件了。”在过去的一段时间里，80后白领常陆去了8次菜鸟驿站。“一边取快递一边退，整个11月都在忙‘双11’。”这是“扒手”疯狂购物后忙碌归来的一个缩影。《中国消费者》杂志11月10日发布的一项调查显示，电商平台仍面临退货率高的问题。

“退货金额比平时翻了三倍，有的消费者已经拆包完毕，当场填写退货单。”北京东城区某快递网点负责人王磊(化名)告诉记者，“双11”的战线越来越长。11月5日左右，消费者前来退货，15日之后迎来高峰，不得不陆续退到月底。

对此，有受访者表示，虽然7天无理由退货，但选择退货后，平台会给出7天左右的发货时间。“加起来十几天的考虑时间，我等到最后一刻才把它送回来。”

记者了解到，消费者选择退货，不仅仅是因为产品质量、尺寸不符合预期，还有冲动消费，比如订单满减后的“后悔退货”、“计划退货”。

"我退回的都是些小件货物。"“双11”购物10年，外企员工陈露(化名)明白了平台满减的逻辑。她给记者算了一笔账:“一瓶护肤水159元。为了参加“跨店满200元减30元”的优惠，她随机抽取了一双42元起的拖鞋，一共支付了171元。红包按比例分给了两个产品。把拖鞋还回去后，护肤水最后居然付了136块钱，比省了23块钱还好。”

北京市民闫小文说:“我买了七件棉袄试，剩下一件最满意。促销期间很多店都有运输险，不用担心退货，比购物还方便。”

近年来，电商平台不断完善退货保障机制。除了普及运输险，还推出了先行赔付、上门取件、快速退款等服务。

“发货还没结束，内勤退货申请量就起来了，再忙也没用！”淘宝店主刘浩文对此深感无奈。他告诉记者，“双11”期间虚增的购买量会影响卖家的判断和资源配置，增加运营成本。

不过，平台和商家也不是不知道这一点。刘玉文说，在一些电商平台，如果消费者经常恶意退货，其账户权重会下降，以后也享受不到运费险等退货优惠。在一些规模较小的店铺，会设置退货门槛，或者直接在后台标注，退货率过高的消费者将无法在店铺下单。

“每年的‘双11’，只有快递行业的营业额才是最真实的。”王磊坦言，退换货已经成为快递公司的流量入口。“一方面可以引流日常邮件；另一方面，逆向物流爆发力强，高于正向利润，还能降低车辆的退货空装载率。”

多位受访者建议，与其签收后退货，不如告诉店家不用发货，减少物流等环节的损耗，有助于营造诚信互利的市场环境。