近日，市民郭先生向南方都市报反映，在东莞塘厦通过外卖平台点外卖后遭遇“不愉快”的服务，退款后多次被站点负责人纠缠。为此，郭先生选择了报警。记者了解到，事后外卖平台已介入协调，双方尚未就解决方案达成一致。

据郭先生介绍，10月27日中午12时许，他在东莞塘厦镇竹佛岭社区某酒店点了两份米线(费用约57元)。“我一直等到13点25分才接到外卖小哥的电话，说送错地方了。”郭先生事后才知道，自己下单的时候定位错了。"地点离我住的酒店大约1公里远."不过他也表示，除了定位，他还在订单中写明了酒店的具体名称和房间号。

郭先生说，据外卖小哥介绍，对方并没有注意订单号上的地址，只是通过定位来延迟外卖的送达，并表示其他订单会先送到酒店。等了很久，郭先生在电话里抱怨外卖小哥连酒店地址都不知道，双方发生言语冲突。随后他在平台上申请退款。

之后，郭先生办理了退房手续，拿着行李刚走出酒店，就遇到了外卖平台塘厦竹木岭区域网点的负责人。该负责人表示按照订单地址走，希望郭先生能在平台上取消退款申请，称愿意赔偿他57元现金，被拒。郭先生还表示，在争执过程中，他叫的网约车被网点负责人擅自开走，耽误了他的行程。

对于郭先生的投诉，美团外卖平台相关负责人向南都记者表示，对给郭先生带来的不愉快体验表示歉意。经内部调查，事件起因是郭先生下单时填错了地址。一是外卖小哥在与顾客沟通时产生了摩擦。后来网点负责人担心客户在平台申请退款会影响网点的分数，希望以现金补偿的方式协商，而不是故意私下联系客户。目前，平台已对网点负责人给予警告处分，也已对售假兄弟进行口头教育。

该负责人还表示，目前后台系统显示，郭先生申请退款的费用已经按照原方式退回。客服也联系郭先生表示平台愿意再次赔偿200元，但他不接受这个解决方案。目前，双方仍在就此事进行进一步磋商。

南都记者莫晓东采写