相信对于大部分卖家来说，收到差评是一件非常担心的事情。完全没有评价，销量也不高。差评对自己上市的影响是显而易见的。差评直接导致直接上市销量锐减。很多卖家在面对差评的时候很无奈，很恐慌，不知道该怎么办。

当我们无法避免差评的时候，我们要做的就是学会如何应对。
那么，当我们收到差评时，首先要冷静下来，慎重考虑和处理:
1.当你看到差评的时候，先冷静分析一下为什么会收到差评，哪里出了问题。客户留下的评价肯定会说产品质量和服务还是买家无理取闹。我们先了解一下购房者的信息，仔细分析一下内容，全面客观的分析一下，得出结论。
2.根据我们分析的结论，找到客户，真诚的和他沟通。如果真的是我们自己的产品质量，物流或者客服等原因造成的不满。，我们必须尽快与客户取得联系，向客户道歉并保证。并给出有效的解决方案，尽量让客户接受和认可，让客户感受到我们的诚意。这样，解决了这些问题后，我们就可以轻松说服客户修改差评了。但是，我们应该记住，我们与客户的沟通基本上是基于电子邮件。在这个过程中，不要忘了我们的目的是引导客户修改差评，尽量简化这个过程，不要太繁琐。有些卖家可能会因为你引导的流程太长而失去修改评价的心思。所以，尽量简化你和客户的沟通过程，让邮件沟通简洁明了。
3.我们在分析卖家留下的评价的时候，如果发现买家有恶意留下差评的嫌疑，我们首先收集证据，然后向亚马逊客服举报。举报买家留下的差评是恶意的。如果你收集的证据有效且完整，那么亚马逊客服会删除差评。如果买家留下的评论仍然包含脏话、脏话、电话号码、姓名和隐私，或者歧视性语言，或者不是我们的错，是因为我们的FBA订单被买家送达，快递员态度差等等。，都可以从亚马逊客服下架。
最后告诉你，收到差评不要慌，冷静下来，认真分析处理。小燕说的方案都是凭经验。可以参考他们。如果情况无法消除，可以适当增加一些赞美。我说的不是刷评论。我的意思是引导不留评论的客户给你的房源留下好的评论，这样才能用好的评论把差评洗掉，把伤害降到最低。
