事件:
11月18日凌晨4点37分，我像往常一样在京东金融平台上从工行转账1万元到京东小金库理财。当时京东小金库平台没有增加一万元。我以为银行可能会在假期延迟到京东金融，所以没太在意，但到了周一(20日)中午还是没有反映增加了1万元。20日下午，此事在京东金融平台专属服务中多次反映，同时还提供了银行短信截屏信息和平台上已经进行的扣款截屏。我得到的答复是会慢慢处理，需要五个工作日才能解决。周二(21日)，我打电话给JD.COM客服，也没有解决。感觉客户的责任需要我去调查和解决。22号晚上打电话给我，需要提供银行对账单。23号给相关负责人发邮件，没有回复。直到29号，我又发了一封邮件，京东金融平台给了我很多反馈和电话。但我回复说相关信息直到29号才反馈给相关领导，真的很无语。30日，我再次致电京东金融平台。同时，京东金融客服也多次联系我。但是每次回复都告诉我平台没有收到货款，要我自己去银行解决，公司也无能为力(请高管调取录音)。看来我在京东金融平台上管理财务的选择是错误的，京东金融完全没有责任。再说我反复问能不能跟相关领导反映这件事，回复说不能跟领导通电话，只能通过她。
问题和建议:
1.客户在京东金融官方购买理财产品是否有错，出了什么问题由客户承担。(之前在京东金融平台分五次买了万元理财产品。)
2.JD。COM的管理好像是24小时有人处理。
3.1万元的扣款显示在京东金融平台上，我也提供了工商银行的流水单和短信截图(附件中)。不知道京东金融有没有真正的客服或者专业(建议高管打电话录音)。
4.做金融真的没有犯错的余地。即使系统中的对接可能不完善，我们也完全可以解决这个问题，落实到人，落实到时间，而不是让客户去调查。个人认为，客户可以与你合作，获取你想要的相关信息。
5.我在苏宁金融、基金Tiantian.com、支付宝、微信都有理财。说实话，在网购和京东金融理财的时候，只是刘的刘老师的个人魅力和工作作风，我才考虑选择。为什么京东金融在刘先生的强势管理下对客户如此不负责任？金融专业人士似乎不应该经常说，对不起，对不起，你的心情是可以理解和体谅的。我认为最好的产品就是最好的服务。金融里没有对不起这种事。如果有问题，快速解决，落实到人，时间，为客户解决问题，就是最好的服务。
希望此事能作为贵公司的案例研究。我相信还会有其他顾客。
我的要求:1。下周二之前解决这件事。2.解决这件事之后给我道歉。
如果周二之前没有得到回复，我只能在周三选择互联网支付。金融协会，315协会，微博，媒体，但是我相信刘老师的管理风格。
