今年年初，成都市民张女士在二手交易APP“转转”上从个人卖家处购买了一部三星GALAX S8+手机，拿到三星售后服务中心却被告知是“水货”。转让交易平台上的检验质检报告显示，手机型号“G9550”与手机表面标注的型号“G955U”不符。
要求退货未果，张女士用丈夫的小号“卖”了自己的手机，让平台出具新的质检报告。1月20日，夫妻二人“假装不认识”，来到成都检中心，却得到了一份和之前不太一样的报告。
张女士将“转转”平台诉至龙泉驿法院后，今年3月，对方同意赔偿手机价款的3倍，但要求张女士“保证删除贴吧、QQ群聊等社交平台发布的负面内容，不向第三方透露协议内容，否则赔偿10万元”。
3月23日，原定开庭时间，却没有如期开始。原来“转转”提出了管辖权异议，认为诉讼应该在北京打。但当晚，“转转”平台删除了上述保密条款，张女士接受了和解协议，并表示撤诉。
据网络(图文无关)
交易
【/s2/】你买的是“水货”手机经过质检吗？
今年1月12日，张女士在“转转”APP上花2600元买了一部二手三星CALAXY S8+手机。这款手机被卖家描述为“三星S8+64双卡双待国行”。
为了省心，卖家发货前，张女士花了9元钱查看了转转提供的第三方检测中心的质检服务。根据“转转”APP中的服务描述，检查项目主要包括设备外观、屏幕显示、设备功能、卖家装箱单四个方面。
质检报告显示手机型号为“G9550”。卖家告诉张女士“G9550是中国银行”。
1月14日，张女士收到手机后，发现手机外壳上标注的型号是“G955U”，而不是“G9550”。于是，张女士拿着手机去了一家三星专卖店对比。
这时，张女士才发现，手机背面的线条与店内的三星CALAXY S8+手机相比，有“GALAXY S8+”的标识。随后，张女士将手机拿到三星售后服务中心，工作人员扫描后告知张女士，手机没有行货，没有保修。张女士还从网上查到“G955U”是这款手机的美版。
左边是三星专卖店卖的同款手机，右边是张女士买的二手手机。
起诉
误导购买要求三倍价格转让补偿
当天下午，张女士在“转让”APP上联系卖家和客服，希望卖家退款，但遭到卖家拒绝。
“转转”客服告诉张女士，手机是否行货不在举报检测范围内。但张女士表示，她第一次申请质检时，并未明确告知此事。在她出示的质检说明中，消费者被告知:“颜色、是否在保修期、配件是否原装、发票信息和真伪、系统版本不鉴定。”
谈判失败。1月16日，张女士以收件地址中收件人唐先生的名义，将“转转”经营者北京转转心灵科技有限公司诉至成都龙泉驿法院，要求转转赔偿手机价款三倍的7800元，以及一部正品行货三星GALAXY S8+手机。
起诉书称，由于“转转”出具的质检报告并未表明手机并非正品行货，“转转”平台的质检报告存在错误，误导消费者购买，涉嫌欺骗消费者。
今年3月，“转转”平台提出，同意赔偿手机价格的3倍，但要求张女士“保证删除贴吧、QQ群聊等社交平台发布的负面内容，不向第三方透露协议内容，否则赔偿10万元”。张女士不同意。
奇怪的
同一手机两份不同的质检报告
起诉到法院后，张女士开始了“取证之路”。她再次来到三星专卖店和售后服务中心，用视频记录了这个过程。另外，检测结果为“G9550型号”的质检报告也让她觉得相当奇怪。
为了取得新的质检报告，1月20日，张女士以自己的“转转”账号为卖家，以丈夫临时注册的小号为买家，将手机“卖给”了自己。
夫妻俩用手机拍了照，查看了产检服务后，立即前往位于太升南路的“掉头优品成都授权产检中心”进行产检。没过多久，检验中心就出具了报告。
成都商报客户端记者注意到，两份质检报告的“总体质检结论”完全一致，但“工程师补充”内容有三处明显不同:
1.保定检验中心此前出具的报告中，手机型号为“三星S8+g 9550”；但成都的这份报告只显示设备为“GLAXY S8+”，并未说明具体型号是“G9550”还是“G955U”。
2.保定检验中心称手机运行内存为4G；但是成都检测中心说有6G。
3.成都的报道也提到了“前置摄像头偏移有裂痕”，保定的报道没有提到。
张女士获得的两份质量检验报告
据此，张女士认为第一次举报不实，买的是“水货”，“因为美版内存也是6G”。
成都商报客户端记者查询“转转”APP发现，验货服务的注意事项中特别注明:“验货服务仅支持转转平台真实合法的交易。如任何一方以虚假方式进行交易，由此产生的一切后果由其自行承担。”
“转转”APP上值机服务注意事项
检验中心:
两份报告不一样很正常只负责送检的手机
3月26日，成都商报客户端记者来到位于太升南路288号的金田国际回转优品授权检测中心。检测中心区域经理艾先生表示，两份报告有出入很正常。“我们不管之前是什么举报，我们只负责检测手机现在是什么状态。”
艾先生还说，“如果机器被刷过，三星手机的版本型号也会发生变化，运行内存也会发生变化，从而导致错误。”所以对于三星手机，他们一般都是根据手机直接能看到的参数，按照上面的描述来写报告。艾先生说，如果买家刷出来的信息和质检报告有出入，他们不负责，“因为不可避免”。
艾先生介绍，他们是第三方检测机构，但只接受“转转”平台的检测业务。“看到我们质检报告的描述后，买卖双方如有疑问，需要再次沟通”。他透露，他们和转转有协议。如果消费者觉得质检报告有问题，可以把手机寄到北京。最后，如果是他们的问题，他们要承担赔偿责任。
“掉头”应用程序上提供的检查服务描述
交易平台:
平台不负责检测手机是否有牌照
随后，成都商报客户端记者联系了北京转转精神科技有限公司..公司公关部工作人员表示，质检报告比较全面，但并不能完全保证是否与卖家描述一致。“质检不负责检测个人卖家的手机是否行货，也不负责检测激活日期是否与卖家描述相符。”
工作人员表示，他们第一时间联系了张女士，并提供了三种解决方案，但均被张女士否认。“根据张女士引用的《消费者权益保护法》，平台提供的服务或者商品有欺诈行为的，应当承担三倍赔偿，500元以上不足500元的。但是我们平台只提供检查服务，收费9元。我们初步的解决方案是赔偿500元。”
3月23日，最终和解协议中删除保密条款，张女士与北京转转精神科技有限公司达成和解。工作人员表示，虽然公司最终与张女士达成了庭前和解，并支付了3倍的手机价款，但并不代表他们同意赔偿，因为“用户是基于用户体验来赔偿的”。
“这种问题并不常见，不能以个案排斥整个问题。”但工作人员也表示，“这些可能是行业现象，不是我们家的问题”。
律师意见:
或者涉嫌消费欺诈的消费者有权向平台主张赔偿[/s2/]
泰和泰律师事务所律师陈永明认为，平台只是提供交易机会，交易行为发生在消费者和卖家之间。如果出现问题，消费者有权要求平台履行协助义务，但无权要求平台以三倍赔偿条款进行赔偿，只能要求产品销售者或产品生产厂家承担。
北京君泽君(成都)律师事务所律师陈小虎表示，消费者有类似经历，向平台索赔肯定没问题。至于最终谁来负责，那是平台和个人卖家之间的事情。如果最终是卖家的问题，平台会向卖家追偿相应的责任。如果是检测中心的问题，平台向检测中心追偿相应的责任。
“如果是平台授权的，检测中心做出的检测结果等同于平台做出的检测结果。如果平台没有明确表示哪些商品不在质检范围，可能涉嫌消费欺诈，消费者可以索赔一赔三。”陈小虎说。
陈小虎还表示，“转转”平台声称“其提供验货服务，应当按照验货服务成本而非手机价格进行补偿”，这在法律上是不合理的，因为该平台不是单纯的服务。如果检测报告检测到并非如此，消费者可能不会做出购买决定。
成都商报客户端记者朱刘星
编辑刘艳梅
