来源:汇点新闻客户端

汇点新闻受疫情影响。近期江苏在衣、食、住、行、游等多个行业和领域的消费都受到不同程度的影响。7月31日，记者从江苏省消保委获悉，为确保相关投诉高效解决，省消保委第一时间联系同程、携程等公司，督促企业严格执行疫情防控政策，拓展客户服务，畅通消费维权渠道，妥善处理消费纠纷。

相同的行程意味着

密切关注全国疫情防控动态，启动各地旅游保障预案。

●酒店方面，凡入住日期在相关退改规定时间内的疫情高风险区域酒店订单，均可因疫情申请取消或变更，退改造成的经济损失由平台承担。

●在运输端，严格执行各航空公司的具体政策规定，协助符合相关规定的用户办理免费退改签。

同时，我们将持续关注铁路部门的退票改签政策，如有政策更新，将尽快协助用户办理相关业务。

●景区方面，自2021年7月30日起，已预订张家界相关景区门票的用户，可申请免费退订。

更多详细政策请咨询客服电话:95711，400-777-7777。

携程的意思是

●度假产品，出发日期为7月26日至8月11日，凡来自或目的地为江苏中高风险地区的消费者，可凭相关证明材料申请免费取消。

●酒店产品，入住日期为7月26日至8月11日，酒店为江苏中高风险区域，可因疫情申请免费取消；如果你住在江苏省中高风险地区，不能去其他城市，也可以联系客服申请免费退订。

●对于交通产品，机票、火车票、汽车票等。已根据航旅空公司、铁路局、交通局等监管部门动态及政策变化进行更新，开通自助退改签服务通道。

针对疫情引发的退订高峰，携程最大化服务承接力量，开通自助退订通道，方便客户及时退订。

更多详细政策请咨询客服电话:95010，400-820-6666。

去哪儿的意思是

根据当地疫情对出行的影响，截至7月30日，最新消费者权益保护政策:

凡在2021年7月29日前、2021年8月11日前通过去哪儿网平台预订相关城市酒店订单的用户，如有必要可免费取消其酒店订单(保障城市:江苏省宿迁市、四川省宜宾市、扬州市、广州市、湖南省长沙市、湖南省常德市)；

预订日期在2021年7月28日之前且入住日期在2021年8月11日之前的用户，如有需要可免费取消相关城市的酒店订单(保障城市:江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、四川省沈阳市绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县

同时，去哪儿网平台将持续关注机票、火车票的政策变化，严格遵循民航、铁路政策。

更多详细政策，请联系客服电话:95117。

途牛的意思是

结合南京等地疫情防控要求的进展和变化，及时调整升级用户防护服务。

●南京旅游产品退改保障

到目前为止，已经预定好了。出发地和目的地均为南京，8月11日(含)前的团体游(含定制游)订单，订单中机票、火车票、客票等部分以航空公司、12306、公路客运部门发布的专项退改签政策为准；途牛本地部分提供免费退款，订单中的损失由途牛承担。

●成都、张家界目的地旅游产品退换货保障

7月29日起，途牛对截至目前已预订且出行日期在8月5日(含)之前、目的地为成都的订单提供如下退款保障:订单中的机票由客人根据航空公司政策申请；途牛本地部分提供免费退款，订单中的损失由途牛承担。

7月30日，张家界景区关闭，各旅行社已暂停往返张家界的接待业务。途牛目前退订非旅行的订单，地接可以做到不亏。对于旅行的客人来说，如果在当地终止旅行，未发生的费用也可以无损失退还。自营的“牛人专线”在返程前给游客做了核酸检测，并及时找到可以入住的酒店，确保顺利返程。

更多详细政策请咨询客服电话:400-799-9999。

东方航空空的意思是

中国东方航空公司的国内航班，包括国际机票的国内部分，至少包含一个涉及南京的未使用的入境、出境或经停航班。航班日期为2021年7月20日(含)至2021年8月31日，适用出票日期或改签日期为2021年7月26日(含)之前:

●关于改签，东航或上航改签同一航线航班或日期，免改签手续费和同一物理舱的票价差额，可改签至2021年12月31日(含)之前的航班，其他航空公司空公司航班改签同一航线航班或日期，免改签手续费，但收取同一物理舱或跨物理舱的票价差额，可改签至2021年12月31日(

●退票，在车票有效期内办理退票，免收退票费。

已按上述变更规定办理变更的，可在办理变更后7日内申请退票，免收退票费。

更多详细政策请咨询客服电话:95530。

南航空的意思是

受疫情影响，南航空可对2021年7月20日(含)前购买的784开头的国内机票，涉及南京航线、代码共享航班号为CZ的航班，在机票有效期内办理退票。

更多详细政策，请登陆南航官网或官方APP，或咨询客服电话:95539。

苏宁的意思是

●在商品方面，坚持加强防疫商品和物资的平台控制，确保防疫商品价格稳定，严格控制防疫商品质量，保障防疫物资供应；

●物流方面，南京地区全面推行“无接触配送”服务，快递员、服务工程师绿色码上岗，南京地区用户接到Suning.cn物流配送预约电话可电话协商取货地点；如果是大件物品，可以和物业、社区防疫人员沟通后送货上门，或者选择改期送货服务；

●售后服务端，工作人员在上门服务前完成体温测量和消毒处理，在整个服务过程中主动与用户保持2m以上的安全距离，指导用户使用小程序一键维修，远程指导简单故障，减少不必要的上门接触。

更多详细政策，请拨打400-836-5365联系客服。

外壳是指

作为科技驱动的“新型”居住服务平台，疫情期间，贝壳VR看房、VR看房、线上签约、无理由退房等。，帮助有购房需求的房产消费者，用VR体验沉浸式看房，帮助有选房需求的房产消费者购房，打破时间空限制，通过线上非接触式房源展示，保障房产服务商和房产消费者的防疫安全，让消费者随时随地。

贝壳平台六家新经纪品牌店承诺免费提供苏康码、旅行码等证件复印件、应急口罩、免费饮用水、应急充电、应急雨具等，做社区好邻居，帮助南京人民抗击疫情。

更多详细政策请咨询客服电话:10106188。

下一步，江苏省消保委将密切关注政府的最新防疫政策和企业的最新举措，加强与企业的沟通对接，妥善解决纠纷，在疫情期间保护全省消费者的权益！

新华日报交汇点记者徐海燕叶弘

图片:视觉中国

新华日报全媒体经济新闻部出品

编辑:叶弘

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