文/羊城晚报全媒体记者石实习生吴怡

在人流如鲫、土地稀缺的广州天河路商圈，广州太古汇十年耕耘，如今锋芒初露。

2011年秋，作为太古地产在香港深耕30多年后进入内地的首个商业地产项目，广州太古汇落户羊城；十年后，它在经营业绩、社区建设、可持续业绩上交出了一份高分成绩单。

这背后，女性的力量不容忽视。这不仅意味着广州太古汇80%的会员和顾客都是女性，可见“她经济”的强大推动力，更因为广州太古汇现任掌门人黄英是一位在广州土生土长的女性，对这座城市有着深厚的感情和深刻的理解。

在广州商圈，很难不被这个美丽的女性身影所显眼。黄英，中山大学管理学学士，香港大学房地产硕士，加入太古地产19年，曾在香港、上海、北京等地从事商业地产领域的工作。2007年至2011年，黄英参与了广州太古汇的筹备工作，数年后回到广州。现在她是太古汇(广州)发展有限公司的总经理，见证了广州这座商业地标的崛起与繁荣。

广州因商业而生，因商业而兴。目前，广州正在积极推进国际消费中心城市的培育和建设。依托广州庞大的消费市场，千年商都将焕发出新的活力。面对新的机遇，广州太古汇会怎么做？为此，黄英向羊城晚报记者谈了她对高端商业综合体管理的看法，以及在国际消费中心城市培育建设大潮中的各种想法。

打造有温度有情感的高端商业综合体。

在广州众多商场中，广州太古汇的销售数据无疑是亮眼的:截至2021年第二季度，销售额已经连续32个季度增长，累计37个季度；2021年上半年的销售额比去年同期增长了88%。

一个高端商业体能保持十年生命力的原因是什么？黄英认为，在于前瞻性的市场定位，持续实施品牌优化，以及对精细服务和创新管理的不懈追求。“打造集娱乐、商务活动、文化艺术于一体的高端商业综合体”的定位，奠定了广州太古汇未来十年的发展基调。“同时，消费者与高端商业综合体之间深厚的情感联系也是其持续保持活力的原因。”

女性特有的细腻、敏感和坚韧，让黄英在高端商业综合体的管理上有了更多女性视角。她认为，对于很多消费者来说，广州太古汇不仅仅是一个购买奢侈品的商场，而是一个充满情感、温度和人性的地方。“希望客人可以带着亲人、朋友、爱人来到太古汇，拥有属于自己的独特回忆。”

“好在此时此刻，时间哪里是新奢侈品”，这是经历了十年运营的广州太古汇今年推出的全新口号。“这句话含义丰富，意思是大家此时此刻聚在这里是一种幸运，尤其是在当前新冠肺炎疫情的情况下，时间是一种新的奢侈品。”黄伟这样解释。这种聚会有时与购物无关，或者是朋友间的茶会，或者是一次路过，却感觉到一种美好愉悦的氛围。

在黄英看来，一个有温度的商业综合体，更应该注重客户体验。“广州太古汇拥有广州首个公共场所母婴室示范点。母婴室设计时，换尿布床是横放好还是竖放好？我专门拜访了很多妈妈，给设计师反馈意见。”正是商场中这些温馨的细节，让消费者有了更愉悦的体验，成为他们心中的加分项。

广州商业消费培育优质品牌生态圈潜力巨大。

“千年商都”广州，商业底蕴深厚。广州太古汇作为当年首个城市综合体项目，为业界在城市核心区域建设商业综合体提供了借鉴。十年后，当广州正在积极推进国际消费中心城市的培育和建设时，作为广州核心商圈乃至粤港澳大湾区重要商业地标的广州太古汇将如何作为？

黄英表示:“我们将积极推动广州太古汇继续成为城市高端商务区的一张名片，同时引入更多优质品牌，为他们提供一个绝佳的舞台。”

十年前，广州太古汇汇聚了五大奢侈品品牌，打破了“广州不适合发展高端奢侈品市场”的质疑。至今已形成广州最集中的高端品牌生态圈。十年来，广州太古汇共引进145家品牌首店，目前拥有95家品牌专卖店，占门店总数的近一半。品牌旗舰店21家，占门店总数的10%。

在坚持“首店”品牌战略的基础上，基于对市场环境变化的及时应对和对不同消费群体需求的敏锐洞察，不断优化调整品牌矩阵和业态，培育优质的品牌生态系统，也是优秀商业综合体的有效战术。

2020-2021年，在新冠肺炎疫情影响下，广州高端消费明显回归。黄英认为，广州及其辐射地区有更多的消费潜力可以挖掘。“从今年开始，我们可以感受到华南市场的力度越来越大，奢侈品牌的资源开始向南方倾斜，体现在开店数量越来越多，市场资源规模越来越大，发布活动越来越多。”得益于广州严格、规范、细致、精准的疫情防控措施，门店销售迅速回升，也说明广州充满了商业韧性和消费者的信心。

从小生活在广州的黄英，对这座城市的商业有着“天生的理解”。在她看来，广州消费者成熟、冷静、务实，对高端消费态度稳定。“今天的消费者不需要接受教育。他们知道的比我们还多。我们应该更加谦逊，倾听他们的需求。”

随着发展的加速，未来商业创新的形式将会不断出现。

未来的广州商业体可以有哪些全新的特征？以文化艺术赋能商业，促进环保和可持续发展，发展线上线下深度融合等。，可能会成为很多高端商场和商业体的发展主题。

黄英告诉记者，从2018年开始，广州太古汇推出了“屋顶菜园”，通过回收租户的餐厨垃圾制作有机肥，形成“食物-餐厨垃圾-肥料-种植-食物”的绿色循环。同时，利用花园平台进行太阳能发电，年发电量可达7.6万千瓦时，使一个新装修的环保厕所项目获得了碳中和认证。“今年7月，我们实现了100%可再生能源供电，成为广东首批在业主和租户运营中实现‘净零碳’年用电量的房地产商之一。项目碳排放总量每年减少12000多吨。”可见，提倡环保和可持续发展将是商场未来发展的大趋势。

黄英介绍，近年来，在国内外，商业形式在不断演变，流行的关键词有“画廊”、“公园”、“实验室”等。这里的“画廊”是指美术馆式的购物场所，赋予艺术以商业；“购物公园”是指具有公园功能的一种城市公共活动空，同时发挥商业的主体功能，意味着更加开放的社区连接。“实验室”商店是品牌实验室和概念商店，通过新产品和服务探索与消费者的新联系。可以预期，未来会有更多新形式的商事主体出现。

从业多年、见证了国内购物中心发展阶段的黄英坦言，他的团队正在不断探索未来的商业发展形式。在广州，随着国际消费中心城市培育建设的不断推进，黄英表示，“相信未来广州会有更多不同的商圈，会有更多新颖多样的商业形态。这座拥有千年商业底蕴的城市，将在generate国际消费中心城市的培育和建设中展现出巨大的活力和潜力。”

来源:金羊网