□宋啸

近日，最高人民法院发布《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》。《规定》主要规定了互联网消费合同的权利义务、责任主体的认定、直播营销的民事责任和外卖餐饮的民事责任等。共20条，2022年3月15日实施。

其中，收货人签收货物的，视为货物质量符合约定，人民法院应当依法认定无效。

为什么连货都没收到就签收了？很多网购的人可能都有过这样的经历。一件网购的商品，通过快递送到自己手里。途中根据订单号可以查询快递的具体流向。货到后，消费者在开箱或收货时会选择直接签收。但是，除了质量问题，以后想退货或者换货，也会出现一系列的麻烦。

按照一些网购平台的规则，你要保持好产品的标志完好，需要和店家协商，看如何更换或者退货。在下一次选择的时候，平台也会问这个产品为什么退货。所以稍微熟悉网购规则的人都知道，收到快递后，不要选择直接签收，先检查商品的尺寸和质量是否符合商品的原貌。

从这个角度来看，“你签收了货，产品质量就合格”显然是单向潜规则。突出了经营者拥有单方解释权和最终解释权，就像一些实体店或农贸市场宣传的“商品出柜，概不退换”的规定。本身就是不合理不公平的格式条款。

因为网购不同于实体购物。消费者在实体店购物时，可以提前预测产品的颜色、质量和心理预期，包括试衣间和品尝零食等。，这一切都是基于试错的逻辑，为消费者提供了多种选择空，即如果我对这类产品不满意，可以掉头就走，或者另找地方购买，但网购就不一样了。消费者看不到实物产品。

以我自己不愉快的网购经历为例。春节假期，我在某网购平台下单购买了一款产品。在浏览了几家店的照片和评论后，我终于下单在一家四星级半店买了一双44mm的产品。但第一次到货后，满怀期待地打开时，发现麻将上布满了划痕和使用过的痕迹，怀疑是翻新产品。于是，我只好找了一个三方协商的平台。

这份清单最终会被视为全额退款。但是当我换到另一个网购平台购买，收到货后，情况和之前的订单几乎一样。产品翻新使用，店家用旧货进行雕刻翻新，到货后的包装与店家广告宣传完全不同。出于“怕麻烦”和“懒得再去理论”的想法，我还是选择了签收，因为我发现如果不签收或者找快递员退货，也会给他们增加麻烦。

提这样一个经历，意在说明无论是网购还是线下购物，都应该把消费者和店家放在同一个层面上讨论。如果商家想通过消费者签收来转嫁产品质量和损害的责任，显然是一种无序的经营行为，而现在通过法律条文来保护消费者的合法权益，也是在促进网购市场的良性发展。

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