3月10日，永年区召开2022年3月15日国际消费者权益新闻发布会。发布会上，永年区市场监督管理局发布了2021年消费者权益保护和维权工作情况及2022年消费者权益保护和维权重点工作计划，并向社会公布了2021年侵权假冒和消费者维权典型案例、2021年永年区质量抽检数据分析报告、2021年消费者权益保护和维权数据分析报告及放心食品销售公开承诺单位名单。

去年，该区以保护消费者合法权益为重点，积极转变工作思路，创新工作方法，提高工作效率。据了解，2021年，该区共受理各类消费者咨询、投诉和举报3145件，其中投诉2410件，同比增长19.2%，举报735件，同比下降63.7%。投诉调解成功率达99%，消费者满意度达99%，为消费者挽回经济损失210余万元。针对投诉举报反映的共性问题，在商品质量、汽车销售、预付卡消费、建材、食品安全、医药、餐饮等行业流通领域开展了11项专项整治；抽检食品和食用农产品3229批次；开展打假保优，查处违法案件1301起，向司法机关移送案件4起；深化消费维权体系建设，全区12315五位一体(进社区、进超市、进商场、进企业、进学校)达到181个，达标率达98%。大力推进企业信用体系和自律体系建设，开展信用管理、放心消费示范单位、放心食品销售单位等创建活动，鼓励大型商场、超市实行线下七天无理由退货，建立“一项承诺五项制度”，自觉落实质量管理第一责任人制度。2021年，全区培育诚信经营放心消费示范店60家，放心食品销售单位14家。诚信经营逐渐成为广大经营者的共识。同时，去年该区在原有基础上加强消费维权服务站创建工作，全年新增消费维权服务站10个，全区消费维权服务站达到85个，大大提高了人民群众对消费维权工作的满意度。

对于今年的消保工作，该区将以12315平台为基础，加强消费维权体系建设，打造门户网站、手机终端、官方微信、热线电话四位一体的12315智慧维权平台，完善消费者多渠道投诉，同时针对12315投诉热点开展针对性专项整治，对投诉较多的企业和行业进行行政约谈；以百姓衣食住行领域为监管重点，围绕日用消费品、儿童用品、家用电器、装修材料、交通工具等商品，加强质量抽检和案件查处。通过查处一批损害消费者权益的典型案例，强烈震慑行业中带有普遍性、共性的突出问题。此外，开展以网络消费、服务领域消费、品牌消费、民生消费为主要内容的放心消费创建活动，搭建“互联网+”网络惠民新平台，充分发挥互联网、数字媒体、微信等新兴媒体优势，广泛宣传消费维权和知假辨假知识，开展多种形式的消费维权教育活动， 并切实做好青少年、老年人、残疾人等重点特殊群体的消费安全知识和维权知识普及工作。

韩宝荣传媒记者林