不知道大家有没有发现，唯品会的客服很尴尬？

坑一:唯品会app找在线客服的入口很深，很难找；

第二点:打客服，没有人工客服；

坑三:承诺的免费退换货，其实来回运费是你的责任(实践的教训)。

先说说我的经历吧。最近在唯品会入手了两个耐克书包，两双安踏鞋。书包送来的时候，有一个明显折叠压坏了，要求退货或者只以货币赔偿，因为app页面显示没有货了，但是客服说还有货，可以帮我换。结果换来的东西还不如之前的，也没有给只以货币形式的补偿。说现在办卡太严了，不能给，退货要收我10块钱运费。

我也收到了两双安踏鞋。一双黑鞋明显橡胶溢出严重，想退货。客服说可以退货，收了10元运费。我当时就想，10块钱就可以了。结果快递员上门，要了10快递费。不知道为什么退货会扣我20块钱(退款要扣10块钱，上门取件要收10块钱)。很明显是质量问题，我怀疑是不是正品。

后来一想，我不是亏了吗？如果我什么也没做，我将被收取20英镑。后来我想过投诉客服。客服说这是规定，我就打电话联系。直到这件事发生我才知道。根本没有人工客服渠道！！！！

我在网上搜了一下。原来很多人都反映过这个问题。真的太霸道了。不是在有关部门的控制之下吗？以下为全网网友评论:

这才发现原来唯品会退货这么尴尬，一直以为退货方便。现在有一次我看了一眼，居然20块钱没了。之前也退货过，但是从来没有关注过原退货，扣除了之前发货的运费。我还在退货的关键时候把运费退了10块钱。退款还是挺快的。看，少了10元。。。。。所以，除了之前的回报，还有几十块的不劳而获。还有淘宝运费险。在JD.COM退货不收手续费。同事说唯品会好，估计跟我一样退回彩蛋就要扣钱了。

既然有很多人被骗了，那就跟大家总结一下经验，告诉大家如何正确投诉唯品会，维护自己的权益。

1.去中国电子商务投诉与维权公共服务平台投诉，或拨打020-12315投诉。因为唯品会在广州，我只能打广州的投诉热线。我试过了。如果要提供订单时间和订单号，广州行政部会记录反馈给相关部门进行调查；

2.向工商或消费者协会投诉，直接拨打020-12315投诉。

不要想着找唯品会客服。他们非常强硬。他们不会说把扣的钱给你。如果他们跟他讲道理，会直接挂你电话。我已经被挂了两次电话，所以我别无选择，只能投诉。

投诉完了，就等广州政府部门联系你吧。我相信是可以解决的。

如果你有类似被唯品会坑的情况，欢迎评论留言！