前两篇文章介绍了:客服系统支持接入哪些应用，如何接入，各种自动回复客户查询，客服分发。本文是客服系统的第三篇文章，将介绍客户接待后的聊天检索和聊天记录导出。

在线客服系统如何智能分配客服？

在线客服系统如何智能分配客服？Tik Tok企业如何接入第三方客服系统？

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搜索和导出聊天记录

客服接待结束后，如果需要查询过去的聊天记录，可以根据内容、客户昵称、openid等条件搜索聊天记录，并导出所有申请一段时间的聊天记录。

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客服接待数据统计

从客服消息后台和统计概况可以看到每个应用的各种数据统计，包括新增客户数、开通客服次数、劳动力转移数等。

客服工作量、工作质量、客服考勤等模块的数据可以帮助评估客服的工作情况。

结合前两篇文章，我们可以看到，芝麻小客服系统对于有在线客服系统需求的企业，从接入、接待客户、分发客服，到会话结束后的数据统计和管理，形成了一个自始至终的闭环。芝麻小客服在闭环中可以提供所有的功能。