极端记者刘东立

实习生刘新磊

近日，“GUCCI回应消费者投诉未能鉴别商品真伪”一事引发消费者关注。一些消费者反映，他们在购买GUCCI包并拿到商店验证其真实性后遭到拒绝。古驰回应称，无论消费者在哪里购买，除非警方联系，否则不会提供任何形式的真伪鉴定服务。

在各电商平台，很多卖家都声称“支持专柜验货”。然而，在走访了武汉的许多品牌专柜后，吉姆记者了解到，没有一个专柜提供验货服务。

网友说“支持专柜验货”只是一张空支票

新闻记者在多个电商平台看到，不少销售知名品牌的商家都在标题、商品详情等显著位置标注了“支持专柜验货”、“假一赔十”。

其中，一支迪奥口红售价428元。商品名称标注“支持专柜验货”，店铺首页也做了承诺:“店内商品与专柜同步，支持验货。”但当记者询问客服如何验货时，客服回复:“只能自己去专柜验货。”记者:“听说专柜不给验货。”回答:“我只能保证我所有的商品都是正品。”对“专柜验货”没有正面回应。

在另一家奢侈品代购店，店家声称某LV手包为正品，支持专柜验货，但记者询问如何验货，对方没有回复。

家住武汉市江汉区的市民小荣告诉《吉姆新闻》记者，她踩到了“支持专柜验货”的坑。半年前，她在网上看中了一款LV手袋。购买时，她听信了卖家“去专柜鉴定”的承诺，但当她拿着包去专柜验货时，却被柜员婉拒了。“我也是这里的常客，和几个柜员都很熟。没想到他们还帮我验货。”不过她事后也表示理解:“毕竟他们没必要给自己找一些不必要的麻烦。”

有网友表示:“奢侈品牌的真伪鉴定过程非常繁琐，不是一个销售柜台就能完成的。所以网店宣传的‘柜面验货服务’基本只有空支票。”

记者走访:各大专柜均不提供验货服务

25日上午，记者走访了古驰、LV、迪奥、普拉达等品牌在武汉国际广场的专柜，发现所有专柜均不提供验货服务或通道。

古驰店员说，如果消费者想检查商品的真实性，他们需要找到自己的检查机构。同时建议:“通过其他渠道买也便宜不了多少。如果检查还需要收费，还不如去专柜买。”

迪奥和普拉达专柜表示，消费者可以凭收据或购物证明在任一门店提供售后服务，也可以通过查找会员购买记录证明提供售后服务。迪奥官方客服热线表示，产品不能只从外观上辨别真伪，所以目前中国所有的迪奥专柜都不提供验货服务。为了保护自身权益，建议消费者从官方渠道购买。至于以后是否会有验货服务，该工作人员表示没有接到相关通知。

在LV专柜，一名店员告诉吉姆记者，相关监管部门可以对商品进行检查，但属于破坏性检查，需要切下一片袋子进行检查。如果是真的，包就毁了，店家不赔；如果是假的，可以找购买地索赔。

记者致电爱马仕客服了解到，该品牌所有专柜同样不提供验货服务。如果需要售后服务，只需要将商品送到指定的售后服务机构即可，不一定需要出示购买凭证。“只要是我们公司的产品，都可以享受售后服务。”记者问:“那是不是说售后服务可以证明是正品？”该工作人员没有给出肯定的是或否的回答。

走访中，各专柜的店员都建议消费者通过正规渠道购买，并保留好购物凭证。

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