近日，阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里CCO)宣布正式推出首款面向淘宝和天猫用户的专属AI客服机器人——新版“阿里小蜜”。
据阿里CCO智能服务事业部总经理赵坤介绍，基于海量数据分析和智能模块计算，新版阿里小蜜推出了“个性化地址”、“猜你想问什么”、“服务管家”等多项智能服务功能，将从以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助手。
其中“猜你想问什么”的功能，会根据促销活动、用户喜好、购物场景，主动判断提问方向，缩短响应时间。“服务经理”功能不仅可以直接查看正在进行的售后过程，还可以将处理后的结果信息自动推送给用户。
据了解，阿里小蜜是阿里巴巴于2015年面向淘宝天猫消费者推出的AI智能客服。到2017年，阿里小蜜单日平均对话次数高达200万次，全年为其服务的消费者约7.3亿。
随着飞猪、菜鸟、淘宝电影等商业服务的接入，阿里小蜜的服务范围从现有的40多个电商消费行业扩展到移动通信、出行、生活服务等更广泛的领域。
未来，新版阿里小米智能管家将通过天猫精灵、手机淘宝miniAPP等智能硬件实现多渠道互动。
今年8月，阿里CCO智能服务事业部相继发布面向商家的阿里小店小米商业版和东南亚首款客服机器人，可以用英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言与马来西亚、新加坡等六个国家和地区的5.6亿消费者在线交流，让东南亚电商进入人工智能服务时代。
双11期间，阿里小蜜全线产品将投入阿里巴巴平台和商家的服务战线，打造24小时不间断、售前到售后的全链路智能服务。
