内容为王时代，新媒体运营的职能已经成为所有企业的标配。很多企业设置了专职的新媒体运营岗位，有些是兼职在运营自媒体。

新媒体运营岗位的主要工作，一般在运营自媒体号和更新网站做宣传推广的基础上，还需要做文案策划、活动策划等业务支持工作。

很多新媒体运营认为，业务方面的事情越来越多，也越来越杂，但做做得没什么效果，感觉压力大、没成就感也没前途。

易迈可认为，新媒体运营是企业与市场之间的翻译，职能非常重要，发挥的作用可以很大，也会有很广阔的职业发展空间，关键是要明确方向，当好翻译，创造价值。

现在，新媒体运营的岗位困惑，简单来说三点：事变多、事变难、没前途。

新媒体运营，一般来说，岗位设置在市场部，主要是内容策划和宣传推广。

事变多，就是在原有固定的自媒体运营和网站更新以外，还需要参与到业务运营中，比如文案策划、活动策划等业务支持。

事变难，就是在以往稿件数量和流量的基础上，逐渐在考核业务效果，比如销售线索、活动宣传效果等等，工作难度越来越大。

没前途，就是事多事杂，忙忙碌碌且看不到成绩，就是企业内部的文字打杂，与文案相关的工作很多都会到新媒体运营岗位。

其实，这些是企业运营的正常变化。因为内容的作用越来越大，所以业务运营需要新媒体运营岗位的支持，对新媒体运营有创造价值的期待；

另外，新媒体运营不是为了办媒体，不是为了纯粹的流量，而是要为企业业务服务。只有围绕业务来开展运营，这样的工作才会有价值。

易迈可认为，新媒体运营就是企业与市场之间的翻译员。

新媒体运营，要通过内容把企业和产品的价值告诉市场上的目标消费者，让他们听到、听懂、相信并购买，还要通过内容来提供产品消费相关的服务。

新媒体运营，也要通过内容测试、收集和整理市场信息反馈，了解目标消费者的态度、意见和喜好，让企业内部相关岗位听到听懂，生产更有竞争力的产品。

简单来说，企业认为新媒体运营能产生价值，所以才设置岗位，才有创造价值的期待；另外，新媒体运营要为企业发展创造价值，才有更好的职业发展。两者是统一的。

企业的岗位设置是服务于企业经营的，要看企业经营环境的变化，也要看企业需求的变化。

新媒体运营是随着社会化媒体兴起出现的新职业，由最初的微博，到后来的微信公众号、抖音快手及直播等各类新媒体。

所以，新媒体运营的岗位发展，要看营销环境、市场需求及企业需求。

先看营销环境，关联的是时代特征。互联网时代、数字经济时代等等，虽然名字不同，但都反映了一个现实：互联网已经成为社会的基础设施。

互联网上的数字内容是信息的载体，数字化的知识和信息是数字经济的关键生产要素，数据是新的石油，这些是共识。那么，数字内容，就是新的生产资料。

数字内容，可以是承载信息消费的内容产品，有蓬勃发展的数字内容产业。企业可以通过新媒体来做宣传推广，这是最基础最常见的数字内容使用方式。但这还不够。

企业要利用数字内容打造服务用户的产品，为已有的产品服务增加软性价值，主要体现就是通过内容承载的服务。

所以，就营销环境来说，数字内容是新的生产资料，内容为王是大势所趋。那么，以使用数字内容为核心职能的新媒体运营岗位就有长远的职业空间。

再看市场需求，关联的是用户行为。现在消费者的态度是，我不要你觉得，我要我觉得。在竞争激烈的存量市场上，消费者有越来越大的主动权。

互联网时代的消费者购买，往往是在线了解产品信息，对比选择后下单购买，快递到货才接触到实物产品再进行使用消费。内容消费发生在产品消费之前。

根据谷歌发布数据，消费者在购买产品前至少会查阅10条相关内容。内容了解产品在产品接触之前，而不像以前更多是通过产品接触来了解产品信息。

现在的生活节奏快，产品的选择多，消费者没有太多的时间精力去进行产品信息的搜集和对比，习惯于各类内容平台的个性化推荐，更主动的信息服务。

所以，就市场需求来说，互联网上的数字内容是消费者获取信息的核心方式，企业要主动通过内容来提供服务。那么，新媒体运营就是核心岗位。

最后看企业需求，关联的是业务流程。面临越来越激烈的市场竞争，要求企业经营必须更高效灵活，这样，流程完善、组织优化就是常态工作。

企业存在的价值是在于满足市场需求。企业通过销售产品满足客户需求来获取收入和利润。企业内部的所有岗位都是围绕这个目的在开展工作。

在互联网时代的企业业务运营过程中，数字内容是底层的数据资料，承载企业的所有信息，比如，常见的各类计划方案、资料报表等等。

易迈可认为，企业是由横向的流程和纵向的组织形成的网状结构。企业内部的岗位晋升，是需要在掌握较低的流程之后，才能上升到更高一级的流程。

所以，就企业需求来说，基于数字内容的运营和管理是企业的重要工作。新媒体运营，是企业营销的一个重点节点，可以由内容运营来进入营销体系，通过由较低级的流程学习掌握而上升到较高级的流程，从而实现岗位晋升和职业发展。

易迈可认为，新媒体运营的岗位发展，下一步目标是能独立完成营销策划推广的优秀运营，然后可以扩展到业务范畴的策划主管，再可以逐步成为市场经理，再向市场总监、营销总监、营销副总的方向去发展。

总的来说，新媒体运营是企业应对营销环境变化而新设置的岗位，而且会长期存在；消费者需要企业新媒体岗位所创建和分发的内容；这是内外部环境。

企业和新媒体运营都是直接面对消费者，都是为了满足市场需求，目的是一致的。所以，新媒体运营要提高认识明确方向，通过为企业创造价值来实现自己的职业发展。

那么，新媒体运营岗位应该怎么做？内容营销就是新媒体运营的进阶之道。

内容营销就是新媒体运营岗位的职业进阶之道，能帮助新媒体运营更好地理解自己的工作，明确方向，找准定位去不断创造价值。

需要特别指出的是，不同的人，能力基础不同；不同的企业，运营需求不同，这是一个动态发展的过程。

接下来，从内容营销的定义、作用以及内容营销对新媒体运营具体作用体现来说明。

内容营销是什么？这是一个基础的核心问题。

内容营销是一种战略性的营销方式，专注于创建和分发有价值、相关且持续一致的内容，以吸引和留住明确定义的受众，并最终推动有利可图的客户行为。

从这个定义明确可以看出，内容就是撬动用户认知、推动客户行为的杠杆。新媒体运营创建和分发内容，就是内容营销的执行动作。

对于实际操作，吸引和留住受众就是开发用户，推动客户行为的前提是客户满意。

通过内容来开发用户，常见的结果是自媒体粉丝增加、添加社交好友，或者获得用户的联系方式。

易迈可认为，内容营销是通过内容来影响消费者认知从而推动行为，客户满意是目标。

客户满意分为两个阶段，内容消费满意和产品消费满意。前者的结果是客户购买，后者的结果是客户支持，包括品牌传播、产品推荐、再次购买。

所以，无论是看内容营销的定义，还是对照实际操作，新媒体运营就是做内容营销。

易迈可认为，内容营销的战略性作用，体现在销售、品牌、流程和组织四个方面。

销售方面，内容营销可以降低推广成本，促进产品销售；品牌方面，内容营销可以扩大知名度，提升美誉度；

流程方面，内容营销可以获取市场反馈，完善业务流程；组织方面，内容营销可以基于流程完善来完善岗位职责，从而优化组织架构。

新媒体运营常见的内容宣传，就是在销售和品牌方面产生作用。但如果如果要产生更大的价值，就必须要深入业务，这样才能在流程和组织方面产生作用。

新媒体运营只有更深入地参与到业务流程中，才能更好地服务于业务，做的内容才能获得内部的认可，取得业务上的效果，从而体现岗位价值和个人能力。

数字经济时代，数字内容是新的生产资料。内容能更好地呈现产品利益，呈现和创造服务、形象和人员利益，同时降低时间、精力和心理等非货币传播，从而提升顾客感知价值。

所以，内容营销里的内容，要基于产品呈现价值，基于服务创造价值。这就是内容营销的内容作用机制。

互联网时代，相较于销售，新媒体运营的内容先触达目标消费者，与消费者的关系最近。

菲利普·科特勒在《营销管理》中给营销管理的定义：选择目标市场，并通过创造、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学。

分拆内容营销的定义，意思和营销管理定义是一致的。

目标市场，对应明确定义的受众；创造、传递和传播卓越顾客价值，对应创建和分发有价值、相关且持续一致的内容；

获取、维持和增加顾客，对应吸引和留住受众，推动有利可图的客户行为；艺术和科学，对应战略性的营销方式。

换句话来说，内容营销就是落实营销管理的有效途径，企业做内容营销就是在做营销管理。那么，实际执行内容营销的新媒体运营岗位就需要有更高更宽的视野，也需要更深入地参与到业务流程中。

总的来说，内容营销是大势所趋，新媒体运营是具体执行内容营销的岗位。新媒体运营只有真正地服务于业务，这样生产的内容才会有业务效果，才能获得公司内部的认可与支持，从而提升能力，体现价值，从而实现职业发展。

根据内容营销相关调查，企业普遍认为，内容营销成功的关键，是要有完整的内容营销策略和有效的内容创建方法。

易迈可内容营销五步法，是按照企业内容、媒体内容、受众内容、客户内容和评估优化五个阶段创建和分发内容来实施内容营销的闭环方法体系。

易迈可内容营销五步法，5个实施步骤，16个内容项目，4个评估优化指标，是完整策略，也是有效方法。

对于新媒体运营，要从企业营销管理高度来理解策略，然后在策略指导下理解和参与业务，并运用相关方法来创建和分发内容，实施内容营销。

在企业内容阶段，重点通过企业内容关联的业务模式内外部4P，产品、价格、渠道、推广、原则、流程、人员和绩效等8个方面，搞清楚企业的业务模式。

对于新媒体运营，这是了解业务的第一步，卖什么，什么价格，怎么卖出去，怎么做推广。只有理解企业的业务逻辑和需求，才能生产服务业务的内容，不管是内部的文案策划，或是外部的内容宣传。

在现实中遇到过很多新媒体运营，不了解业务，不知道企业、老板或领导想要什么样的内容，屡屡碰壁，找不到方向。

在媒体内容阶段，重点围绕用户服务路径闭环，利用互联网内容来建立自己的宣传推广渠道、产品销售渠道和客户服务渠道。

现在免费的互联网平台很多，特别是内容平台，要根据企业的业务模式帮助企业选择和搭建合适的平台来使用。市场热门的、热闹的，不一定是合适的。

在媒体平台建设方面，新媒体运营在企业中是最有话语权的，因为对平台操作和规则熟悉、对平台用户熟悉，也在实际运营中积累了经验。

在受众内容阶段，重点要瞄准目标市场，通过不同层次的内容来开发用户，并在执行过程中不断优化调整，找到有效方法。

这个阶段是新媒体运营要直接发挥作用，通过内容来开发用户。现在单纯靠内容难以开发用户，必须要与业务结合做活动运营。

在客户内容阶段，重要要围绕客户满意的成交和支持，通过内容来做好客户跟进和服务，并通过内容来为客户创造价值。

新媒体运营创建的内容，不仅仅是直接服务目标消费者，还要服务于内部客户，也就是业务团队，比如，销售团队发送给客户的微信公众号稿件或网站文章等。

在评估优化阶段，基于了解到的客户行为结果，客户是不是购买和购买消费是不是满意支持来对整个服务过程进行总结分析。

互联网内容覆盖用户行为的全过程。业务活动总结分析所需的数据资料，不仅需要业务线员工提供的，也需要新媒体运营提供的。

对于通过自媒体平台独立开展的业务活动，新媒体运营要能够独立地进行总结分析，并调整自己的宣传推广，同时也要协调调整业务操作。

对于新媒体运营来说，按照这个五个步骤，从企业营销管理的高度，把实施内容营销的逻辑和路线搞清楚。

接下来，介绍易迈可五步法五个阶段的具体执行。

企业内容阶段，要通过内容来打造业务模式，谋求竞争优势，关键在业务模式，核心是产品。内容分发对象是内部员工，并通过后续阶段分发给外部消费者。

企业内容包括业务类、文化类和品牌类三项，拟人化来看，分别是说清楚我是干嘛的、我是什么样的和我是谁。

业务类内容是基础资料，来源于业务模式，就是内外部4P，外部的营销4P，产品、价格、渠道和推广；内部的管理4P，原则、流程、人员和绩效。

新媒体运营，无论是网站内容填充，或者是自媒体运营，这些就是基础的内容素材。对于偏管理方面的内容，要从关联本岗位的角度去接触、了解和思考。

媒体内容阶段，要通过内容来打造用户服务路径闭环，促进用户向客户的转化；关键在路径闭环，核心是客户。

媒体内容，包括内容平台内容、社交平台内容、电商平台内容和资讯平台内容四项，特点分别是内容多样、用户互动、促进销售和权威可信。

媒体内容阶段要打造的用户服务路径闭环，就是内容、社交和电商的闭环。

通过内容平台内容来吸引，并导流到社交平台上留住，并通过内容继续影响推动在电商平台成交，并实现产品消费满意形成稳定的客户。

新媒体运营，要基于业务模式的思考、实战经验的总结，提供有价值的建议，生产需要的内容，参与或主导媒体平台的搭建。

受众内容阶段，要通过内容创造内容价值，开发和沉淀用户；关键在于内容价值，核心是用户。

受众内容阶段，要完成内容营销定义里的吸引和留住明确定义的受众这一阶段目的，先用内容吸引开发，再实现留住沉淀。

受众内容，包括卖点型、痛点型、爽点型、痒点型和热点型五项，落点分别是产品功能、产品价值、消费体验、消费想象和品牌理念。

内容价值，资讯价值是表象，企业价值是内核。受众内容要通过资讯价值来吸引目标受众，通过企业价值来留住成为用户。

受众内容的五个项目，分别是做培训、给方案、说段子、讲故事和吹牛皮。

卖点型内容，落点在产品功能，就像是给用户做培训，我很好很强大，你放心买，要细心用细节讲清楚。

痛点型内容，落点在产品价值，就像是给用户给方案，帮你解决麻烦，我很专业，要贴心为用户考虑来解决问题。

爽点型内容，落点在产品体验，就像是给用户说段子，我是懂你的，我们一起来，要让用户开心来产生情绪共鸣。

痒点型内容，落点在产品利益，就像是给用户讲故事，你应该像这样，我们帮你，要用心营造用户的消费想象，并且相信能实现。

热点型内容，落点在品牌理念，就像是给用户吹牛皮，这事是这样的，我们也是，要小心让用户产生反感，牛皮要能实现或接得住。

以上是新媒体运营通过内容开发用户可以具体使用的内容创建方法。

客户内容阶段，要通过内容创造客户价值，实现客户满意从而建立品牌；关键在客户价值，核心是品牌。

客户内容阶段，要完成内容营销定义里的推动有利可图的客户行为这一最终目的。有利可图的客户行为，具体表现为客户购买和客户支持。

客户价值，是能满足客户需求并且可以通过产品交付的顾客感知价值。首先，是通过内容呈现和传递的顾客感知价值，满意后购买；然后是产品交付的实际价值，消费满意后支持。

所以，客户满意分为两个阶段：内容消费满意的客户购买，产品消费满意的客户支持。

内容能影响和塑造客户认知，推动客户购买，这是内容消费满意。但是否能产品消费满意，关联的内容塑造的顾客期望和产品性能的对比，产品是基础。

以上是新媒体运营通过内容服务客户或者服务业务岗位可以具体使用的内容创建方法。

评估优化阶段，要通过内容获取的用户反馈来实施流程再造，通过完善流程来优化组织，打造具有专业能力和快速响应的敏捷组织；关键在流程再造，核心是模式。

评估优化指标，包括价值力、获客力、转化力和产品力四项，分别对应客户内容、受众内容、媒体内容和企业内容四个阶段，落点分别是客户满意、用户开发、用户认可和产品价值。

评估优化是基于客户内容阶段的客户行为结果和用户行为过程中获取的内容反馈，对业务流程的回溯分析。

评估优化，是先进行流程的评估，再进行阶段的优化。

流程评估，就是基于内容反馈，找出用户行为的内容节点，梳理出有效的评估路径。

阶段优化，就是对有效的评估路径进行阶段的内容节点对比，从而创建更有效的内容。

通过内容来梳理用户行为路径，新媒体运营相关的数据资料是重要的一环。另外，自媒体平台开展的活动，就是相对独立的业务活动，需要进行完整的评估优化。

易迈可五步法是循环改进的闭环逻辑，源于业务模式，回归业务模式；源于外部交付客户的产品，回归内部管理的流程和组织。

易迈可五步法，有5个执行步骤，16个内容项目，4个评估优化指标，是闭环改进的完整策略，也是切实可行的有效方法。

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对于新媒体运营，易迈可五步法的运用重点，是用五个实施步骤的闭环逻辑来思考企业营销管理，用媒体内容搭建平台、受众内容开发用户，并用客户内容来服务内外部客户。

换句话说，就是通过易迈可五步法，理解内容营销策略找到岗位价值方向，运用内容创建方法开发用户和服务客户，通过内容为企业创造价值来实现自我的职业发展。