10月25日，记者从携程了解到，受疫情影响，旅客在携程预订的酒店、机票、火车票，现可自行退改签。

酒店方面，针对贵州省、甘肃省兰州市、张掖市、嘉峪关市、湖南省长沙市、昌平区、内蒙古额济纳旗、二连浩特市等疫区。，部分酒店已联动携程启动安心保障服务，受疫情影响的用户可自行在平台退订。

机票方面，截至目前，国航空、东航空、南航空、海航空等36家航空公司已陆续发售陕西、宁夏、内蒙古、甘肃、湖南、贵州等方向的机票。携程为符合杭空公司最新保障方案的用户开通了自助退货服务通道。不需要用户排队打电话查询客服是否符合要求，减少退款等待时间。

由于疫情原因，火车、汽车停止运行，当地景点关闭等，携程将严格按照铁路局、交通部门、景点等相关部门的最新规定，为广大用户办理退票服务。对于因疫情无法使用的旅游产品，携程将积极与供应商、旅行社等资源方协调，严格按照《旅游法》等法规为用户办理退改签服务。

对于需要退改签的用户，建议优先选择自助渠道和在线客服。旅行中如遇紧急情况，可随时联系携程客服95010寻求帮助。

上游新闻记者郑三波