如果你是5G冲浪高手，相信你平时也没少关注跨境电商的造假现象，比如非法印制“LV”“GUCCI”等知名品牌的皮具，加工生产假冒品牌包包；或者卖假奢侈品2年获利1000万。......
真假难辨，正品承诺难以兑现等。，这一直是消费者跨境购物的痛点，也是电商平台不可忽视的问题，但往往难以摆脱它们在春风中再次高大起来。好在一些品牌已经开始关注这类问题，通过升级识别好货的系统来保护用户的消费权益。这是考拉海购，最近推出了用户升级服务。
从真实来源到可追溯性，
提供真正的保证
对于一个跨境电商平台来说，正品永远是赢得用户的核心方法。电商平台只有严把货源关，才能保证所有交付给消费者的产品都是优质产品。考拉海外购通过“官方自营、正品保障、四大品控、21项服务承诺”来实施。
比如对平台内的商家进行“商家实力综合评估，专业团队资质审核”等六项严格的资质审核，只有各个环节都符合规范的商家才有资格入驻。
就“全球直采，官方自营”而言，考拉海购在美国、英国、意大利、法国等33个国家和地区设立专业采购机构，深入产品原产地直采，再通过专业物流将原产品送达中国。考拉海购专注于聚合全球不同商品，同时保证进口正品。从源头上杜绝假货，有助于平台在消费者心中建立信任优势。
比如区块链正品溯源服务，考拉的自营和保税仓产品支持全程溯源，依托区块链技术支持，消费者可以在收货后追溯产品从发货到入境的全程信息，确保每件产品的来源可追溯。
具体来说，消费者可以通过我的订单页面找到“区块链正品溯源”，可以查到每件产品的身份证，如原产地、运输方式等信息；如果在商品表面粘贴了二维码，消费者还可以借助支付宝/考拉海购APP扫描物体上的二维码查询。通过“一品一码”不难发现，考拉海购从源头可视化入手，让每一件跨境商品都能做到“源头可追溯、目的地可追溯、责任可追究”，消除大家对商品真实性的疑虑。
此外，考拉海购还根据不同消费圈的特点，推出21项服务承诺，涵盖7天无理由退货、7天跨境无理由退货、保质期无忧、破损、过敏、红屁股等等。
由于婴儿纸尿裤不时出现“红屁股”现象，而针对亲子家庭推出的红屁股无忧，消费者只要在签收后60天内提供尿布疹的有效证明，就可以享受退换货服务。不需要担心过敏。对护肤化妆品过敏的消费者，签收后60天内对产品过敏可以退货。考拉通过提供贴心、多元化的售后服务，全方位满足年轻用户的需求。
卡在美妆线和奢侈品线上，
创造终极服务
如果在源头上尽最大努力控制和追溯，那就是从根源上杜绝假货，保护消费者权益。然后，提供专业的产品鉴定，说明考拉海购从源头、运输、仓储等环节把控，每一道工序都不放过，不留疏忽。
此前，考拉对进口商品标准的洞察不统一，消费者有鉴定需求，没有权威的鉴定机构鉴定痛点，比如建立品质联盟，推动进口商品质量标准的建立，为消费者、商家、供应商提供专业的正品和品质鉴定能力。
为此，考拉海购联合了SGS、中检集团等国内外近30家权威质检机构。，对入库货物进行质量检查、检验和鉴定，并与前述机构合作，推动建立中国首批跨境进口货物质量标准。
所谓“三流企业卖产品，二流企业拼服务，一流企业立标准”。从这个角度，不难看出考拉海外购真的是拿出苛刻的标准来偏袒消费者。
值得一提的是，考拉海购锁定美妆和奢侈品两大品类，与权威检测机构合作，打造时尚产品鉴定中心、化妆品成分检测实验室，定制高标准质检服务。
以美妆产品为例。因为进口美妆产品是不同国家的厂家生产的，所以同一产品会有多个版本，导致产地、批号、包装、外观都有差异。
基于此次考拉购，推出美妆产品全球版本鉴定服务，提供主流美妆产品不同版本的核心差异和详细参数对比，让消费者彻底了解产品来源。哪怕只是一瓶面霜，也可以主动追溯。
以一瓶娇兰精华为例。在消费者的商品订购页面，考拉海购提供了三个收录版本的“全球版本识别”说明，显示了每个版本每个包装的正面、背面和顶部特征。
再看奢侈品。考拉海购与专业从事奢侈品鉴定培训业务的第三方奢侈品鉴定平台中国检验认证集团合作，打造一物一检的服务体系，为价值2000元以上的奢侈品包包做一物一检，像珠宝一样查验奢侈品包包。
以古驰包为例。从仓库清点收货的那一刻起，就开启了严格的质检模式。在前期的检查工作中，工作人员拿起古驰的包，仔细观察其产品外观，清点具体配件数量，挂上专属防伪扣，然后将包装入考拉海购的黑卡包装盒中。
到了中检正式鉴定的时候，中检专家会打开产品包装，把配件一个一个的摆出来，然后用专门的仪器扫描古驰双G金属logo的表面，特别是通过触摸袋子上有商标的地方，检查防伪产品标签，然后仔细观察包边线是否整齐紧密。经过层层检查确定是正品后，会用手机拍下商品详情。最后一个阶段是将奢侈品包信息录入系统，并在检查按钮中挂上证书。
权威、专业、公正的奢侈品鉴定平台的加持，以及一对一的专注鉴定服务，一定程度上保证了品控的正品保障，降低了消费者踩坑的风险，增强了消费者在考拉海外购平台消费的信心。
口号落地有声音，
展现企业社会责任
考拉海外购升级用户服务不是空横财。如果把升级服务和品牌口号放在一起看，会发现这是考拉品牌价值观的又一次实践。
不久前，考拉提出了一个全新的口号——世界偏爱我。所谓偏好，无疑就是专属的青睐，给消费者最好的东西。
无论如何，质检作为一个耗费大量人力物力财力的环节，对品牌是一个严峻的考验。从这个角度来看，考拉对用户体验的升级，不仅仅是在slogan中展现品牌价值，或者局限于产品介绍的表层，而是要做更多实际的事情，打造高标准、高要求的跨境电商服务:
一方面解决了跨境商品货源和溯源问题，为消费者提供高品质的消费体验；另一方面，有效解决标准、检测、识别、认证等问题，提高用户消费决策效率，赢得用户信任，加强平台粘性，增加高净值用户留存率。
不同于模糊的承诺，为消费者提供安全放心的跨境商品，创造肉眼可见的“偏好”，从而彰显了一个电商平台的责任和责任感。
更重要的是，这一系列的贴心服务，可以让消费者感受到个人的品牌关怀，最终实现品牌与消费者价值观的双向发展。
