文图:今日女报/汪峰记者陈炜
5月26日，邓晓明在JD.COM某网购平台拍下一瓶488元50ml的香奈儿蓝男士香水。收到货后，他对这瓶“大牌香水”的劣质做工充满了怀疑。
后来，他去找店铺客服，投诉JD.COM商城，找APP软件鉴定，求助品牌专柜，甚至湖南省市场监督管理局——但没有人能给他一个权威的答案，告诉他香水是真是假。
要不要出国买瓶香水？在网购越来越普及的今天，“验货”之路为何如此艰难？
6月10日，邓晓明联系到今日女报记者/汪峰，讲述了自己真实的“鉴定故事”。
京东商城买到“假大牌”?18岁的邓晓明说，5月26日的网购经历“给自己上了宝贵的一课”。
那天，他在JD.COM商城一家名为“纤维美容店”的店里，以488元抢购了一瓶原价690元的50ml香奈儿蓝男士香水。
5月28日，邓晓明收到包裹。拆开包装就觉得不对劲——“货没有任何发票，而且瓶身看起来根本不像正品，做工粗糙，玻璃瓶表面有几道划痕。”
邓晓明说，他找了一个以前在香奈儿专柜买过同一款香水的同学，仔细对比了两瓶香水。“我买的这瓶香水底部印花粗糙，同样的两个‘香奈儿’logo粗细不一致。导购员曾经说过，正品的瓶子在阳光下是深黑色或者深蓝色的，而我的香水瓶是紫色的。另外，瓶盖里面的正品LOGO有一层银色的油漆，但是我没有买。”
与同学购买的同一款香水相比，
邓小明买回的香水“瑕疵”不少，现已被商家下架所以，邓小明认为自己买了假货。5月28日，在朋友的推荐下，他下载了一款名为“欣欣”的APP，为化妆品提供认证。把不同点的照片全部上传后，很快，一个鉴定ID为“B52848525398674”、昵称为“喜欢”的鉴定人给出了鉴定结果，鉴定结果显示是假的。
后来，邓晓明通过JD.COM商城找到了“纤维美容店”的在线客服，但客服的回应让他“很生气”。
“商家坚称店里的商品是正品，但拒绝出示任何证明材料，也不提供自己认可的鉴定机构。”邓晓明称，直到他向JD.COM商城申请处理交易纠纷，并在纠纷解决专员的协调下，他才看到“纤维美妆店”提交的商家进货清单。
从举报人邓晓明提供的聊天记录截图来看，罚单显示，邓晓明购买的香水的“纤维美容店”全称是“广州纤维电子商务有限公司”，香水的买家是深圳市福田区大丰尔贸易公司。
“但是香奈儿的客服告诉我，在深圳，买家没有和香奈儿有过任何合作关系，所以公司不保证对方销售的香奈儿产品的真实性，公司不承担任何质量问题的责任。”邓晓明说。
多方求助，鉴定无门与商人的谈判失败了。5月29日，邓晓明通过微信联系了长沙郭进中心(香奈儿化妆品专柜)。
“只有在实体店购买香水的顾客，才能凭购买发票进行检测。”导购的说法让邓小明百思不得其解。“自己卖的正品需要检测吗？要检测的不应该都是外面卖的产品吗？”
无奈，邓晓明向湖南省市场监督管理局求助。谁知，该局工作人员的回复是:“只能检测香水的具体成分，无法辨别产品的真伪。”就这样，邓晓明陷入了一个尴尬的境地——“欣欣”APP的鉴定结果没有法律效力，香奈儿专柜拒绝检测，湖南省市场监督管理局表示无法辨别真伪。
可能一小瓶香水国内权威机构都鉴定不出来？说真的，邓晓明想到了另一个办法——去法国，香奈儿的原产地，并且一定要鉴定出来！
6月6日，邓晓明再次联系了JD.COM商城的纠纷处理人员，并告诉了他出国鉴定真伪的想法。
“他说，如果赴法后出具的检测结果具有权威性和法律效力，JD.COM将严肃处理商家，‘假一赔十’。但在国外考察期间，JD.COM将不承担交通费、食宿费、误工费等。”邓晓明告诉记者，也就是说，即使证明在JD.COM商城买到了假货，JD.COM也只承担检测费用和“假一赔十”的赔偿。
6月11日，今日女报/汪峰记者在JD.COM的网购平台上找到了这家“纤维美容店”。记者发现，目前店内已没有邓晓明购买的50ml香奈儿蓝男士香水，系统显示“该产品已下架”。随后，记者多次拨打该商家电话，均无人接听。
6月12日，记者致电JD.COM客服人员。提出采访要求后，客服表示会尽快安排之前对接邓晓明的纠纷处理专员给予及时回复。但截至记者发稿时，尚未收到争端解决专员的回复。
声音-
香奈儿:专柜暂不提供网购商品验货
6月12日，今日女报/汪峰记者拨通了香奈儿的客服电话。这位工号为8073的工作人员告诉记者，目前香奈儿还没有具体的方法来辨别真伪。唯一可以保证的是，如果客户在实体专柜或者通过官网等官方渠道购买产品，公司保证绝对正品。
客服人员告知，JD.COM商城并非香奈儿(中国)官方渠道，公司也没有与JD.COM商城建立其他合作渠道。因此，香奈儿(中国)不能保证消费者在网购平台上购买的香奈儿产品的质量。
质量监督检测机构:可以检测质量，但不能辨别真假
6月12日下午，记者联系了湖南省产品质量监督检验研究院。医院工作人员表示，研究所无法检测香奈儿香水的真伪。“我们按照国家和行业标准做产品检测，主要是检查产品质量是否合格。”
此外，记者从湖南省市场监督管理局了解到，目前该局只负责检测香水的重金属成分和含量，无法辨别香水是否“正品”。
呼吁网购的普及，不要让“假一赔十”成为空的话
张楚文(湖南省社会学研究会秘书长)
随着社会经济的快速发展，中国已经成为全球最大的电子商务市场，但大量的假货投诉也成为淘宝、JD.COM等知名网购平台的一大诟病。
但由于国内缺乏官方权威的检测机构，能够对很多品类的产品做出令人信服的鉴定结果，消费者在难以辨别商品真伪的前提下，很难维权。比如本案中，邓晓明购买的香奈儿香水，外观疑似假货，但由于在国内很难找到官方或权威的鉴定机构，商家承诺“支持专柜验证”，JD.COM宣传的“假一赔十”就成了一句空。
针对这种情况，建议相关监管部门更加重视电商产品的质量安全，同时建立电商产品的追溯机制，让消费者从网购平台提供的商家购买的商品编码，实时追溯产品生产、仓储、配送、销售的全过程，让每一件网购商品都有迹可循。此外，也希望国家能进一步完善法律法规，动员各职能部门共同惩治造假者。
△本文为今日女报2019年6月13日07版文章。原题为《是正品吗？长沙这个大学生在网上验证一瓶香奈儿香水的真伪有多难？”
编辑:伊一
