对于商家来说，差评不仅影响转化率，还会影响商品的权重和排名，所以中差评是商家在日常生活中最不希望看到的。
淘宝现在对恶意差评和不合理评价都有相关的处理办法。只要掌握相关的投诉技巧，就可以减少店铺中差评的危害性。
一、操作方法
如果差评已经成立并已在全网显示，卖家可以登录淘宝首页→→→【联系客服】→→→【自助服务→→【违规受理】→→【不合理评价】,提交不合理评价内容信息及相关凭证进行自助，淘宝官网将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。不合理评价投诉正式受理后，还可以进行第二次投诉，提交证明号。
第二，准确证明
1.不合理要求:需要提供双方聊天的证明号，证明买家以差评为前置条件谋取外快或不正当利益而产生的评价。
2.第三方欺诈:买家被第三方骗了，却给了我们差评。
3.同行:同行交易故意给差评。
4.差评师威胁:职业差评师为了获取不正当利益和外快，通过威胁卖家而产生的评价。
三、归纳技巧
1)遇到差评师，可以先在电话里和对方谈好金额，让对方在旺旺上确认支付宝账号。
2)然后在网上，你可以直接问买家，“你好，刚才电话里说的XX元佑可以给我们一个S分。差评能不能少一点？”如果买家回复“不能少”或者看完不回复，我们可以用这个聊天页面处理恶意差评/同行恶意报复，一般都能处理成功。
