北京商报今日消息(记者王晓然、陈云哲)未经许可将包裹放入快递柜，快递柜收取加班费，“索要报酬”，被要求关注微信官方账号。许多消费者在不知情的情况下收到了快递柜的取件码，有时甚至要支付超时保管费。为解决这一问题，3月4日，菜鸟驿站智能柜推出了自主设置功能。如果用户不同意存放橱柜，柜门将不会打开。目前，该功能已经在全国菜鸟智能柜中运行。同时，菜鸟智能柜强调，除了继续对消费者免费，菜鸟驿站还将提供免费寄存和丢失包裹赔偿服务。

据了解，升级后的菜鸟智能柜的弹出提醒中有三种方式存放柜子，愿意存放，只在工作日存放，禁止存放。设置后，禁止存放包裹时，柜台门不能打开。根据相关要求，不同意代收且无法存柜的包裹将退回快递员，并提示快递员联系消费者完成派送。

菜鸟驿站工作人员介绍，除了菜鸟智能柜，用户还可以通过客服和手机淘宝菜鸟驿站官方号自主选择柜体领取方式。

数据显示，该功能受到了广泛欢迎，自开通以来已有数百万用户完成设置。目前，菜鸟驿站智能柜已覆盖全国大中城市，包括北、上、广、深、杭。

菜鸟驿站工作人员表示，通过用户自主选择，不仅可以促进快递员按需送电、按需配送，还可以维护用户的知情权和选择权；还能降低快递员的投诉率，带来更好的服务体验。

不仅如此，除了消费者免费使用，菜鸟驿站智能柜还推出了独特的刷脸取件功能。用户不再需要随身携带手机和记忆取件码，扫脸2秒就能开柜取件。

此前，许多消费者对递送包裹表示厌恶，许多人甚至被迫买单。《北京商报》记者今日调查发现，除了部分小区没有安装智能快递柜外，快递不送上门、不告知，直接放快递柜已经成为普遍现象。以北京为例，昌平、海淀、朝阳、丰台等地区都出现了这种现象。实际上，这背后有分销商的业务量和经济两方面的现实压力。

快递柜是终端配送的重要组成部分，发展过程中要考虑各方利益。国家邮政局发展研究中心研究员、物流博士方希在接受今日北京商报记者采访时表示，终端网点的建设大大提高了配送效率，消费者也在逐渐适应更加多元化的配送形式。今后，消费者可以在邮寄过程中指定递送方式，并在订单中注明是否接受代收服务。快递员应遵守行业规范，电话确认是否方便收件人当面接收。

目前，一些建议已经逐步实现。菜鸟认为，菜鸟驿站可以通过共建共享解决快递最后100米的问题，减少快递员的重复劳动，免费为用户提供安全便捷的包裹代收体验。这是国内最大的城市终端网络，也是唯一提供自提、柜进、门到门等多元化解决方案的终端网络。