对于很多00后的手机用户来说，“长途漫游费”是一个极其陌生的名词，因为这个费用早在2017年就取消了。然而，北京青年报记者近日接到消费者投诉，称亲戚的手机被收取了名为“亲情省”的漫游套餐费用。中国移动客服给出的解释是“用户不取消会一直默认收费”。北青报记者也发现，这种情况并非个例。有多少“隐性收费”在默默地让消费者“吃哑巴亏”？

读者爆料

漫游费取消

相关套餐仍然收费

“所谓的手机漫游费，已经在2017年全国范围内取消了。最近才注意到相关套餐一直在收钱。”日前，市民赵先生向北青报记者反映，其老人的手机已被收取“亲情省”套餐费。赵先生说，因为家里老人退休前曾在外地工作过一段时间，为了节省通讯费用，赵先生当时就为老人办理了这项业务。

对于很多00后手机用户来说，“长途漫游费”是一个陌生的名词。当时由于各种原因，各省的手机资费不一样。手机号码有自己的区域，离开这个区域打电话叫“漫游”，在本地拨打外地号码叫“长途”。与本地电话相比，长途漫游的费用有时会高出两到三倍。比如机主用的是北京移动的号码，那么用这个号码在河北拨打或接听电话会收取更高的费用，在北京用这个号码打外地电话也会收取更高的费用。

随着用户的增加，“长途漫游”的收费也有争议，因为对于中国移动等电信公司来说，用户“漫游”到省外地区，并不会对与其收费水平相匹配的通信公司产生高额的额外成本。当时，作为对这种反对的缓冲，中国移动推出了“家庭友好省”、“国内漫游计划”等套餐活动。这些套餐每个月只需要投递到1元，用户就可以享受境外用户拨打和接听电话的“优惠资费”。

北青报记者了解到，早在2015年8月，中国移动就取消了京津冀地区的长途漫游费。2017年9月，三大运营商在全国范围内取消长途漫游费。

赵先生说，他早就忘记有这个套餐了，因为金额小，每次扣费家里老人都没注意。但是，最近它帮老人整理不用的手机号时，才发现还有这么一笔套餐费已经交了。“漫游费不收。这个包的意义是什么？为什么搬家不主动取消？”

客户服务响应

用户没有主动取消

将始终被收费

不仅是赵先生，还有一些用户反映，2019年下半年已经收到12593等功能费。甚至记者本人在采访中也发现了一个仍在被收取“国内漫游计划”套餐费的号码。按照2015年8月份计算，北京移动的号码已经被收取了68个月取消业务产生的套餐费。即使按照2017年9月份计算，本不应该存在的费用也已经连续缴纳了43个月。

此外，北青报记者注意到，北京移动近期的短信账单并未显示详情。这个相关号码在4月8日收到的3月话费中，主要消费项目只列了“套餐及固定费用××元”。

对于此事，北青报记者4月8日以用户身份咨询了北京移动。电话客服表示“国内漫游计划”服务需要用户短信退订。发送退订短信后，次月生效，不收取任何费用。同时，客服表示，如果用户没有主动取消业务，即使该业务已经“不存在”，仍会扣除费用。截至目前，中国移动并未出台新的业务规则。至于为什么取消的业务会产生套餐费用，客服人员表示这是系统问题，他解决不了，只能向上级申请处理。

4月9日，北青报记者收到了移动客服的回复。客服表示，这个问题的解决还是需要客户自行注销业务，同时补偿客户100元话费，不能“提现”，换网或者注销号码也不会返还给用户。

此外，当北青报记者询问被取消的业务是否可以通过打电话等更明显的方式告知客户时，客服表示，每次收到相关投诉和建议，移动客服都会如实向公司上级汇报。但是到目前为止，移动客服还没有收到对取消的业务更改现有服务方式的通知。

记者发现

这种“关闭但收费的业务”[S2/]

还有很多

北青报记者在北京移动官网找到一份《中国移动通信客户入网服务协议》，其中明确规定:“如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定时间内执行。”显然，中国移动并没有按照协议取消政府已经规定免费的项目所产生的套餐费用。

在与移动客服人员的反复沟通中，北青报记者注意到，客服人员透露，这种没有主动注销就一直在收费的“封闭业务”，不仅仅是“长途漫游费”。

在对部分移动用户的调查中，北青报记者也发现了一些收费明显不等于现行收费的套餐，比如5元内40M的免费时段(23: 00至次日7: 00)流量费。目前在北京移动的小程序中，1G流量+一个视频会员一天的购买价格为0.99元。移动客服表示，5元中的40M套餐确实已经取消，但是作为神州行的卡需要有规定的套餐。目前套餐资费最低的是“8元套餐”，包含30分钟和10M流量。

此外，在黑猫投诉平台上，针对中国移动的投诉超过10万条，很多都是在用户不知情的情况下出现在账单中的套餐和会员费的投诉。在一些贴吧，有网友表示，一些只能在小学使用的校园局域网服务，在孩子上了二年级后才发现还在收费。有些服务，只要用户没有主动要求取消，无论用户是在知情的情况下开通了该服务，还是该服务被取消或资费发生了变化，都会一直被默认收费。

这不禁让人想起2018年，中国移动被曝在用户不知情的情况下，开通了每月10元的“车友助手”收费服务。当时媒体要求其出具创业录音时，移动方面并没有拿出来。人民日报官微也发文批评此事:“隐性扣费，不比掏用户腰包少。揭露出来后，它不承认。经过反复的伪装，大公司耍了花招。"

建议

律师:用户可通过投诉维权[/s2/]

对此，北京盈科律师事务所高级合伙人方宇舟律师在接受北青报记者采访时表示，中国移动公司的这种运营模式是一种侵害消费者权益的行为。

针对部分用户被收取“长途漫游”套餐费用的情况，方宇舟律师表示，根据《国务院关于落实政府工作报告中重点工作部门分工的意见》，电信运营商应在2017年取消手机国内长途和漫游费。也就是说，2017年以后，禁止电信运营商收取手机国内长途和漫游费。

中国移动虽然在官网宣布取消手机国内长途和漫游费，但在提供服务的过程中，却以“消费者发现并取消”的方式增加消费者的义务，向部分消费者收取这部分费用，明显侵犯了消费者的权益。2017年以后，被收取这部分费用的消费者可以依据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”主张权利。

方律师建议，由于手机长途漫游费通常涉及金额较小，通过诉讼维权成本较高。因此，建议权益受到侵害的消费者可以通过《消费者权益保护法》第三十九条规定的“向有关行政部门投诉”进行维权。

(来源:北京青年报)