本报记者李思雯实习生颜路

好不容易抢到淘宝100亿补贴的优惠券，但是用的时候系统总是提示不能下单？近日，广东黄先生向质量报告(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)投诉平台反映，他想用抢到的补贴券购买一部手机，但在有效期内没有下单成功。他可以不使用补贴券正常下单，他怀疑平台欺骗了消费者。

黄先生在补贴券有效期内多次下单失败。本文所有图片均由受访者提供。

对此，7月24日，淘宝客服人员表示，无法下单可能是网络问题，也可能是系统问题。这种情况下，建议消费者多尝试。对于消费者称无优惠券也可以下单，客服表示会向最高处理团队反映情况，并在24小时内告知处理情况。但截至记者发稿时，24个小时过去了，该报仍未得到回应。

黄先生说，前段时间他打算在淘宝上的中国移动官方旗舰店买一部价值3419元的手机。浏览时，他发现产品标题上写着“100亿元补贴仅2619元起”。“7月17日看到一个抢100亿补贴的活动，我就准备抢了。”黄先生说，补贴券可以用来在购物时抵扣现金，很难抢，不仅要拼网速还要拼手速。

幸运的是，当晚黄先生抢到一张321(元)减320(元)的100亿补贴券，显示有效期为7月16日0:00-7月20日20: 29。

7月18日，黄先生在中国移动官方旗舰店下单购买了之前看中的手机，查看了320元100亿补贴券的使用情况。但确认订单时显示:“亲爱的，同时订单太多，建议您稍后再试”。为了顺利使用优惠券，黄先生每隔一段时间就下单，一个小时内多次下单失败。“我等到凌晨2点再下单，还是出现同样的情况，说订单太多了”。

他说，让他惊讶的是，如果不用几百亿的补贴券买手机，马上就能下单成功，这让他怀疑平台在欺骗消费者。

第二天，黄先生联系了中国移动官方旗舰店卖家的客服。对方说这是平台的系统问题。可能是系统认定订单有问题，店家没有办法解决。他建议他换个淘宝ID或者发货地址再试试。但黄先生表示，他多次更改地址、电话、收货人，仍无法下单成功。

2.不使用补贴券也能成功下单。

黄先生说，当天他联系淘宝客服人员时，对方表示未能下单是因为系统拥挤，还建议他“多试试”。但是接下来的两天，黄先生几乎每次都尝试下单，但是都没有下单成功。眼看补贴券即将到期，黄先生再次联系淘宝客服，希望能直接减免购买时的320元，但客服人员拒绝了。“他们说平台不能强制商家办理，但是为什么不能凭凭证下单呢？没有凭证可以马上下单，客服也解释不清楚。”

黄先生说，当天下午，有客服专员联系他询问相关情况。他把购买过程的录音画面和自己的诉求发给客服，对方表示会“确认情况”，之后就没有了下文。7月20日晚，黄先生的优惠券显示已过期，之前三天未能使用成功。

黄先生还称，7月23日淘宝客服人员联系他，称其淘宝账号正常，并对未能下单表示歉意。在双方沟通过程中，黄先生提出赔偿等额优惠券或者将产品价格降至折扣价，但两种方案均被客服直接拒绝。双方未达成共识。

导报记者通过网上搜索发现，与黄先生面临同样问题的消费者不在少数。

广东的韩女士向本报反映，她在5月26日抢到一张100减8元的优惠券，但在下单过程中多次显示“同时下单人数太多，建议您稍后再试”。如果你没有使用优惠券，你可以下单并立即付款。“这种情况已经不是第一次发生了。以前抢到200减20或者其他优惠券的时候也发生过。”最后韩女士只能放弃使用。

针对上述情况，7月24日，该报记者多次联系淘宝客服人员，对方表示无法下单可能是因为网络问题或系统问题。这种情况下，建议消费者多尝试。

但客服人员表示，不知道为什么使用补贴券和优惠券无法下单，但正常购买能够下单成功。他们会向最高处理小组汇报情况，并在24小时内告知处理情况，但截至记者发稿时，没有得到回应。

编辑:马