资料来源:杨光。com

又是一年“三月十五”。每到“3.15”，各种商家都很警觉，生怕出现问题被投诉举报；消费者也更加“放心”，因为随着这一天的临近，假冒伪劣商品将会“收敛”。

可以理解，“3·15”之所以广受关注，是因为“消费维权”仍然存在维权成本高、维权效率低的痛点，面临举证难、鉴定难、索赔难等诸多困难。究其原因，一方面，很多新兴消费领域缺乏相应的质量标准和维权途径，比如近年来屡屡引发争议的互联网消费领域消费者维权；另一方面，消费者投诉机制和纠纷解决机制的运行效率有待加强，还存在受理不及时、办理缓慢、推诿扯皮等现象。

解决消费维权投诉问题是消费维权的必然要求。“十四五”规划纲要提出，完善多元化的消费者权益保护机制和纠纷解决机制。改善消费者维权环境是一场持久战。当务之急是为消费者提供更加便捷有效的维权方式，进一步拓宽维权渠道，理顺消费维权部门、行政执法部门、司法部门的合作机制，降低消费者维权成本，增强消费者维权信心，让“3·15”变成365天的每一天。(杨评论员)据