王先生反映，“双11”当天，他给妻子买了几件衣服，花了36000多元。试穿后他觉得不合适就退了，但是有一个卡住了。

购买记录显示，11月11日，王先生在这家英文名为天猫的服装店买了三件衣服，花了36000多元，第二天就收到了。

王先生:(你以前买过吗)没有(给谁)给我妻子(你这次为什么选择这家店)？因为他家的型号和款式都挺好看的，我就买了这三件送给老婆让她看。她以为这三件只能买。被打开后，一看就没什么问题。

王先生:我老婆不是特别喜欢。格局不是特别适合我老婆(三种格局都不合适吗)？我老婆不是特别喜欢(穿不合适)。

11月13日上午，王先生申请退款。由于购物行为评分良好，王粲先生享受7天退货和0秒响应服务。

他说有两件衣服，商家正常办理退货退款，但是有一件衣服卡住了。在协商历史中，商家表示收到退货后，这件衣服有一处破损，一处污渍，多处断线，认为严重影响了商品的二次销售，不符合天猫退货规则，会拒收包裹。采访当天，这件连体衣被送回杭州，王先生当着记者的面打开了快递。

王先生:我收到实物退货，发现少了两个扣子。个人觉得收到的时候少了两个扣子。这件衣服比较贵，我们就先把这个快递拆开，不合适就放在箱子里。

这件衣服的价格是15400元。店铺细节里的这件衣服，上半部分有12个扣子，退回来的只有10个扣子。从店家提供的照片来看，只画了一个按钮很少的地方。

王先生说之前没特别注意按键问题。他不赞成店家说的污渍和断线，因为衣服很贵，他老婆试穿的时候很小心。

王先生:我向他要送货的视频。一开始，我拒绝提供。后来向天猫小二要了发货视频。小二确实给了，但是他给了我们一个速度非常快，正常肉眼很难看清楚的视频。

天猫消费维权热线:在你面前，我的同事正在和商家沟通。在这里，我会给他留言，让他再给你回电话，因为具体小二在这里不清楚。

从王先生和店家的聊天记录来看，店家说发给小二的视频是链接，下载后可以正常播放。

王先生:小二之前给我回电话，说他看到的也是速度异常。现在他的诉求是衣服我们可以买，但是要证明衣服是我们弄坏的，我们怀疑衣服在送货的时候坏了，所以我们的诉求是要求他提供正常速度的送货视频。我怕他会认为我故意碰瓷什么的。

王先生:其实我是在淘宝买的，十几年了。消费也是蛮大的。我不能打破所有的按钮。如果我知道是怎么回事，故意还他们(你怎么做)就不会这样了。我是个卖闲鱼的，卖宠物用品的，跟衣服没关系(你老婆呢)。

王先生把这个视频转发给记者，用我们的剪辑电脑打开，可以正常速度播放。

这是一段10分钟的分娩视频。送货员先检查衣服，然后叠好放进快递箱。从视频来看，这件衣服的上半部分有11个扣子，都是用纸包着的。至于有没有污渍或者线头，不好鉴定。记者把情况告诉了王先生。后来他反馈了。据他爱人回忆，打开包裹时，包裹里有一个按钮。当时他以为是备用纽扣，就放在一边了。

他还找到了扣子，穿在衣服上，给记者发了一段视频。他认为是扣子的线松了，在快递的过程中被震松了，导致了这种情况。他的想法仍然是归还它。王先生订购衣服的页面有一个“来电”的选项，但是电话一直不通。记者给店家留言，希望能取得联系。客服表示会反馈。截至记者发稿时，对方尚未回应相关情况。

后来王先生反馈，店铺客服回复他，说已经专门向澳洲总公司申请，可以打九五折退货作为维修服务费，他接受了。