每个人都希望“坏事永远不要发生”，但现实中，我们都遇到过一些坏事，一些忧心忡忡的人。幸运的是，这并不是故事的全部。总有一些陌生人让我们觉得这个世界挺温暖的...

前段时间和朋友去旅游，两个吃货兴冲冲的去逛夜市。买单的时候，掏出口袋发现手机不见了，心里一凉。我的钱大部分都在支付宝里。如果我丢了，损失会相当惨重。来的时候我把朋友沿着来路拉了回来。直到快半夜1点了，还是没找到。我急得眼泪都快出来了。

朋友建议我赶紧联系支付宝客服先冻结我的账户，这样至少别人就偷不到了。电话一接通，就听到客服小哥说:“有什么事吗？”瞬间，我委屈得忍不住哭了，说要冻结账户。

因为慌乱，我觉得自己没有说清楚，但是小哥哥不仅认真听我说，还劝我不要着急，不要难过。然后他跟我确认了我的身份信息，说:“别担心，我们已经暂时冻结了你的账户。如果你想重开，再联系我们就行了。”

一路哭着回到酒店，我倒在床上，突然发现有什么东西在瞪着我。我掀开被子看了看...出门的时候，充电的时候忘记拔手机了...

最后，我厚着脸皮给客服打电话，恢复通讯。半夜遇到这么没心没肺的用户，我很无语，但想到当时的安慰，还是觉得很温暖。

此时此刻，对我来说，安全感就是你在我心慌、抑郁的时候给我的温暖。

故事来自知乎@我的胸好沉。

2016年，我在深圳龙华区开了一家青旅。结果不到两个月，我就因为经营不善倒闭了，还欠了一屁股债。这时，一个朋友主动要求帮忙。我把最后几个月的饭钱转给他后，他就失去了联系。

后来我才知道这是个骗局。钱被骗了，房租到期了，信用卡透支了。一个大男孩只好窝在肯德基，顺便给手机充电。下午的时候，扫地的阿姨已经来找我了，来回徘徊了三五次。

我无能为力。突然想起来之前用支付宝转账，于是决定试试运气，打电话给客服。说实话，我真的不好意思说。还好小姐姐很有耐心。在她的引导下，我小心翼翼地讲述了事情的经过，并提供了相关证据。

在做了我能做的一切后，我挂断了电话。剩下的就是等待了。

正在考虑要不要告诉父母的时候，电话响了。其实刚才是客服小姐。她说我的举报已经核实，并建议我报警，支付宝会全力配合。她还问我愿不愿意把联系方式提供给骗子，因为对方可能会联系我协商解决办法。

放下电话和上厕所之间，微信上居然有十几条消息，都是骗子发的。

“哥，这个项目有点问题，要不我先把钱给你退了。收到钱的时候记得打支付宝帮我解封账户，这是误会。”

看到收货的提示信息，我悬着的心终于回到了肚子里。

在回家的路上，我接到了父母的电话。我撅起嘴唇，告诉他们一切都很好。

那时候对我来说，安全感就是在我弱小无助的时候，你会愿意以铠甲的形式，陪我对抗生活的困难。

来自知乎@阿芳的故事

两年前，我和我的朋友去杭州旅游。旅游淡季，酒店价格普遍优惠。我在支付宝的第三方APP上订了一个性价比很高的酒店。

但是下单后才发现订错了入住日期。鉴于我们当时是为了几百块钱离开学校的，这次是应该顺利回家还是顺利回家。我急忙下载了第三方APP，想取消这个订单。结果上面写着:优惠订单，不退款。可以回到支付宝界面，没有相关的词。

在与支付宝客服沟通的过程中，我小心翼翼地试图轻描淡写“主要是我自己下错单”的事实，但强调页面并没有注明“不退款”。没想到，客服姐姐并没有把重点放在我下错单这件事上。在让我不要担心后，她仔细确认了我说的话，并承诺会尽快处理，给我答复。

挂了电话后，当天就收到了退款。

订酒店票的时候还是会时不时看看相关条款。无论订单是否更改，是否可以退款，各种条款每一个细节、每一种颜色都已经标注清楚。

时至今日，在我看来，安全感就是相信有人永远和自己站在同一边，用行动默默守护着我。

来自知乎@吞茶嚼花的故事

这是支付宝同学在知乎发起的话题，很多网友讲述了自己的故事。谢谢电话那头的TA。希望在我们需要的时候，能有个人温暖我们，陪伴我们！

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哪一个瞬间让你感到温暖和安心？

图片来自阿里巴巴摄影学校