其实在拼多多，也是考核商家的回复率的。所以商家为了指标，在店铺特别忙或者没人的时候，也会应用机器人来帮助回答顾客提出的问题，但是为什么有的机器人就是不回答问题呢？关于这一点，下面就来说说。

创意:拼多多

当然，如果机器人不回复，可能是机器人有问题，需要自动调查。

第一步:确认运行状态剩余流量点大于0，机器人状态启用，机器人启用账号与接收账号相同。

第二步:确认状态正常后，请使用账号向店家提问，并注意截图。如果你不能回答某个问题，它会自动转到人工。转完之后，如果继续提问，就由人工回答，机器人不回复。你可以在30分钟后继续测试。请确保你问的问题被后台的知识点覆盖，知识点是开放的，并提供图片。

第三步:确认运行状态正常并保留截图后，按照下面的模板反馈到后台。

模板:

1.店铺ID: XXX。

2.时间:第一次发现问题的时间。

3.出现频率:间歇性不回复/持续性不回复/偶发性不回复。

4.欢迎回复是否正常:正常/不正常。

5.问题描述:昨晚配置后可以回复，但一直不回复。

6.关于截图:请提供以上截图。

机器人使用问题:

1.手动转到接收账号后还会回复问题吗？

不会回复，一旦转入手动，就不再干预。

2.店铺的热点问题多久会自动更新一次？

现在流行的自动更新由手动和自动两种策略组成，以后还会继续完善。

3.大众化的产品咨询能搭配多少产品？你能在知识点下联想到一个产品吗？

目前最多可以配置10个产品，不支持知识点下的相关产品。需要添加新产品，配置知识点。

4.自定义知识点是否只有客户输入完全一样的词才回答？

不，机器人有匹配算法的能力。当用户输入与配置的问题相似时，可以匹配并回答。

5.如果只是对机器人的回复不满意，你认为答案是错的吗？

在“机器人”选项卡上，单击以更正回复。该功能即将上线。

如果一些机器人不回答问题，那是因为可能有问题。这时候业务就需要对其进行修正和调试，直到机器人恢复正常，然后才能正常使用。所以如果机器人不回复，可能是机器人本身的问题。当然，还有一种可能是机器人无法回复问题。