拼多多100亿元补贴中，“翻车”“砍单”时有发生，很多纠纷都是国家市场监督管理总局强制给拼多多商家退货。拼多多这种做品牌的，在100亿元的补贴之后，遇到了信任的问题。

中国科技投资冯维康

拼多多(PDD)在一年多的时间里市值两次超过JD.COM(JD)，双方股价互追。业内有一个讨论，谁是中国第二大电商？在离消费者更近的地方，比如社交平台、投诉平台，讨论更多的是在拼多多购买官方100亿补贴产品是否靠谱。

自2019年“618”活动以来，拼多多大力开展100亿元补贴活动。在大牌商品的官方价格上，拼多多官方给予补贴降低售价。大量用户改变了对拼多多低价低质的印象，呼吁“向真”。但是很多用户反映遇到了“翻车”、“砍单”的情况，拼多多对相关事件的处理也引发了很多纠纷，很多商品纠纷引发了12300。

十亿补贴“展期”

知乎网友瓜蜜在知乎。“拼多多一直补贴的iPhone是正品吗？”(现因“主观判断”已修改)，分享了他的相关经验，获得了6万多的赞同。

2020年1月，她得知拼多多100亿补贴是官方活动，于是决定在拼多多一家名为“沃次方”的官方旗舰店购买一部iPhone 11 pro。但是手机拿到第五天就黑了，无法开机充电。她与商家协商退货，商家以“激活已影响二次销售”为由拒绝。然后在店家的建议下，她在苹果官网预约了维修，检测报告显示手机被擅自改装，不能换新，也不能保修。

此时店家以“8-15天”的有效期拒绝处理。但是手机在收到货的第五天就坏了，苹果官方更换流程大概10天左右，受疫情影响，最后超过了有效期。但拼多多官方客服不会接受超过两周的订单。

店家也以“只认可(沃次方)授权售后服务的检测报告”为由，拒绝承认她从苹果授权售后店拿到的改装机检测报告，以及与拼多多共同承诺“拼装机地基是真的，不是假的，假一赔十无保证”的PICC P&C。

在店里无休止的“不退不赔”的扯皮中，瓜蜜投诉到12315，最终以强制退货和拼多多及店家公开道歉告终。

瓜蜜告诉记者:“一开始平台和店铺都没有拿出解决问题的态度，希望能作弊，让我觉得自己倒霉。”

插曲是12315介入后，维修方告诉她，一开始测量有误，手机没问题。

“没人给我我向平台和店铺索要的手机资质、购买渠道等证件。第一次所谓的擅自改装是什么意思？为什么第二次说考的还可以？哪个环节出了问题？12315介入后，平台和商家都没能给我一个解释。”瓜蜜告诉记者，“道歉之后，品多多跟我说了好几次，想让我以后再体验一下，但到目前为止我都没有再用过品多多。”

另一位知乎网友David于2019年5月在拼多多上图谷官方旗舰店购买了一部iPhone，却发现三码不一致。他与客服沟通，试图解决问题。对方声称店内商品为“全新未开封的正品行货”，并以“手机激活后七天无理由退货”为由拒绝了网友的退货要求。然而只有激活手机才能看到手机里的代码，大卫左右为难。

大卫向12315投诉，但商家进一步要求其提供第三方开箱证明，即需要证明手机是开箱取出的，最终商家被12315强制退货。

记者在苹果(中国)官网查询销售政策。在标准退货的相关规定中，并没有规定“激活后不得退货”。

除了购买产品后“翻车”的投诉，不少消费者在参加拼多多100亿补贴活动时，也抱怨订单被砍。在集体投诉发起的集体投诉微博下，有100多人反映付款后未被告知退款。一时间“拼多多100亿补贴产品能买到吗？”成为了另一个讨论焦点。

网友Madaline在网上发帖称，她2019年在拼多多购买的iphone 11，付款六天后仍未发货，订单在没有任何沟通的情况下被取消。11月19日之后，一位“高级专员”致电该网友，却直言“解决不了问题，不接受向上诉求”。

对于“砍单”取消订单的现象，拼多多曾回应称，是因为“商品数量有限，为了保证活动的公平性，系统会对订单进行审核确认。”有业内人士解读为，由于拼多多官方补贴下相关商品低于一般市场价格，为防止黄牛购买，拼多多风控系统取消疑似账户订单。

拼多多客服在给Madaline的回复中称:“如果账号有非微信号登录、微信没有实名认证、银行卡未绑定或绑定时间过短、拼多多微信官方账号未被关注，或者微信、平台有异常操作，都有可能被检测为异常行为。”

网友“功成”也遇到了类似的问题。他在品多多土谷官方旗舰店购买的iphone 11于2019年9月遭遇退款。该店客服称相关情况“不太清楚”。给拼多多客服打电话后，对方只解释为“订单异常”，没有给出具体原因。

“工程师”告诉记者:“从那以后，我们卸载了拼多多，拒绝任何形式的拼多多导购。十几年来第一次被购物平台当猴耍。实在是看的时间长了，就弃坑了。”

对于拼多多的“砍单”，浙江晓德律师事务所创始人陈文明律师表示:“电商平台上的产品一旦发布，是针对不特定人群的，这就被视为要约，而用户的支付则是要约承诺。当要约和要约承诺达成时，即产生共识，即达成交易。如果电商平台没有事先约定就通知退款，属于违约行为，用户可以要求商家承担违约责任。”

网友反映拼多多取消订单的原因大多是“订单异常”，并未告知具体原因。陈文明律师说:“如果平台声称订单异常，应该提供相关证据。如果没有证据支持，如果判定不符合交付条件，就是违约，需要承担违约责任。”

上海正策律师事务所高级律师董毅智表示:“这种情况下，平台的权限稍微大一点，不确定是否存在一些违规行为。当然，很多平台以这种方式营销是极其常见的。”

对于购买品多多100亿补贴产品“翻车”和“盖章”的情况，记者联系品多多相关负责人进行求证，但截至发稿，对方并未回应。

供应问题

拼多多百亿补贴的“翻车现象”不禁让人怀疑，其商品来源渠道是否正规？

记者注意到，拼多多100亿补贴中，不乏手机品牌产品，其中华为品牌有几款主流旗舰机型。

但一位华为手机经销商王先生告诉记者，华为手机并没有和拼多多合作。

“起初拼多多100亿元的补贴是针对苹果手机的，但华为觉得拼多多渠道的低价对华为的市场销售体系没有帮助”，他告诉记者。“如果要合作，平台直接和华为对接，但华为目前在打击这方面。如果我们的经销商和拼多多擅自合作，就会被华为控制。”

当记者询问华为手机官方客服时，对方表示，“目前华为没有和拼多多合作，也没有通知经销商与之合作，所以拼多多的华为手机无法官方保修。”对方进一步补充道，华为手机品牌和HONOR官方网上销售店并不完全一致，华为品牌在拼多多平台没有旗舰店，而荣耀品牌开了一家荣耀拼多多店。

记者在拼多多上搜索华为。与其他国产手机品牌不同的是，跳出来的这家店并没有标注“旗舰店”、“专卖店”等字样。

至于拼多多平台上的货源是真是假，很难下结论。王先生也向记者表示了疑惑:“它的渠道应该不是特别正规，具体情况也很难查清楚，但至少我们经销商在接到要求后是不能和拼多多合作的，否则后续可能会受到处罚。”

王先生对市场上的翻新机也有所了解。他说:“市场上有翻新机，现在手机价值比较高。建议消费者从手机品牌的官方渠道购买。”他告诉记者，“原来市场上，苹果手机翻新机最多。现在华为品牌越来越集中，接下来翻新机会进一步泛滥。”

记者向拼多多发函，询问100亿补贴店铺资质审核标准及商品来源渠道相关信息。截至记者发稿时，对方没有回应。

有待测试的补贴效果

2015年，拼多多正式成立。它以CtoB为核心，通过邀请好友“砍一刀”，通过社交裂变和低价营销，迅速占领五环外的下沉市场。拼多多在被诟病“开刀”的同时，在阿里和JD.COM两大电商巨头之间站稳了脚跟，交易规模快速增长。

2018年7月26日，拼多多正式在美股上市，市值240亿美元。后来市场上盛传，阿里不再把JD.COM当成自己最大的对手，而是和拼多多相比，阿里对拼多多的策略从“阻止拼多多前进”变成了“延缓其前进速度”。

拼多多从底价商品、下沉市场起家，一度被诟病为假货、质量差。黄征随后大力打击平台内的假货，修复品牌形象。上市后去“五环”，引入100亿补贴，邀请品牌入驻，与国美零售达成合作。拼多多在争夺一二线用户上不遗余力。

随着拼多多的快速发展，拼多多的竞争对手也时刻警惕着它。阿里巴巴重启聚划算，推出100亿元补贴。近日，苏宁与天猫联合推出100亿元补贴，阻击拼多多与国美零售的战略合作。今年3月，淘宝在公测两年后推出“淘宝特别版”，主打C2M(用户直连制造)定制产品，聚焦工厂、厂商直供，向拼多多股票市场发起进攻；JD.COM于2019年9月正式上线京西，通过社交电商运营，大力吸引客户下沉市场。

在三国“猫狗大战”的背后，拼多多的持续补贴也面临着资金压力。截至2019年底，拼多多仍有333亿元现金及现金等价物。随着竞争的升级，拼多多的融资需求依然旺盛。去年9月，拼多多发行10亿美元可转债，今年2月，拼多多再次融资超过10亿美元，3月，拼多多宣布增资11亿美元的A类普通股已被认购。频繁的大规模融资意味着拼多多面临更大的资金压力。

同时，100亿的补贴也给拼多多带来了巨大的损失。去年第三季度，100亿元补贴出台时，拼多多实现净亏损23.35亿元，较2018年同期的11亿元翻了一番。去年11月20日发布财报当天，拼多多股价暴跌23%。

今年3月11日，拼多多发布2019年第四季度财报，营收107.9亿元，不及市场预期的111.21亿元，但亏损同比收窄。财报公布当天，拼多多股价下跌7%，但市场普遍下跌也有一定原因。

4月25日，拼多多发布2019财年年报。数据显示，2019年，拼多多实现成交额10066亿元，平台活跃买家数达5.852亿，年营收达301.4亿元。

与竞争对手JD.COM相比，拼多多拥有5.85亿活跃用户，远超京东。COM的3.62亿。不过营业额比京东少。COM的20854亿元，1720元的客单价与京东相差甚远。COM的5761元。目前拼多多在大力补贴数码家电，也有提高客单价的目的。

持续的补贴为拼多多带来了大量用户。但从成交额、客单价等指标来看，用户购买力相对较低，数亿用户中的忠实用户成为市场关注的焦点。100亿元的补贴活动受到质疑，对消费者体验和品牌形象造成进一步损害。在阿里和JD.COM加速下沉的竞争下，持续亏损的拼多多还能坚持多久？