大家好，我是云溪。任何行业背后都有一套逻辑。朋友要想从中获利，首先要明白原理！

俗话说，生意都是谈出来的。即使我们没有见过面，我们也可以在网上很好地交流！朋友们需要知道的是，我们做的是闲鱼和电商，本质上是卖产品和服务。我们也需要从零开始，不断提升自己，成为一名专业的、合格的、优秀的客服，进而提高店里的商品订购！

客服应该怎么做？当然也有小伙伴天生莲花，但是闲鱼交易中的小细节还是要注意的。要知道商品的质量和价格固然重要，但是随时待命，提供专业热情的客服让人有宾至如归的感觉也是不可或缺的！

云熙前面写过一篇关于客服沟通的文章，没看过的朋友可以在下期查看

根据朋友的反馈，云熙今天再讲四个客服技巧，用实例分享给朋友们

首先，开场白

新顾客进店时，朋友需要热情、亲切、大方的欢迎

简单来说，日常生活中参加很多门面服务的朋友也会说“欢迎光临”

我们来看看大品牌的开场白。

【小米】丁咚冬冬，大人有什么可说的？客服* *可以为你解决任何问题~

[美的] Chuo ~神灯冒烟，客服* *登场~欢迎来到美的官方旗舰店。

一句好的开场白可以瞬间提升客户的好感，缩短与客户的距离，同时让客户对我们产生亲切感。

示例:

“哈尼！是的，你喜欢我们店里的哪个宝贝？我可以介绍给你吗？”

“你好，亲爱的！有什么事吗？”

小伙伴们可以根据店铺形象定位，自己设置欢迎词，从幽默风趣或者专业大方开始！

其次，客户关注的问题

先看图吧

图片选自拼多多商家客服界面。

图片中的问题是一些客户关心的问题，会被客服提出来吗？虽然文案里写了一些问题，但是很多客户还是需要和朋友再确认一下！这个时候不要急躁。如果直接扔一句话，请仔细阅读文案，那么这个订单运行的几率会很大！要知道大商家又设置了同样的问题，那么当然这是小伙伴们需要深挖的东西

客户的顾虑在哪里，我们来重点解决

示例答案:

问:我可以在家取吗？

A:不用你来取，免费送货上门。(我们发布的产品会先推荐给同城的人看，所以有人会问，你可以上门取吗？)

问:货物将交付到哪里？

A:是XX 送的

我们会根据您的地址(不知道发货地点)在多个仓库发货

问:还在吗？

答:可以，可以直接拍(单规格产品)

是的，请将所需型号(多规格产品)发给我

问:什么时候发货？

答:亲爱的，一般24小时发货，最晚48小时(首先你要给自己一个回旋的余地，其次你卖的货多了，你的朋友就会知道商家的发货时间，然后修改物品)

问:是什么快车？

“亲爱的，我们默认是xx快递。你觉得xx快递能打到你那里吗？”(尽量不给客户选择快递的机会，当然在情况允许的情况下可以考虑买家的合理要求)

问:质量怎么样？

“你好，亲爱的！请放心，我们的产品发货前都是验货的，保证质量没有问题！”

“如果你还担心，可以看到评价里充满了买家对我们家的肯定。"

“如果我们的宝贝以后还是有质量问题，我们店支持7天内无理由退货。”(退货要结合产品，如果没有运费险，需要去掉)

第三，砍价的问题

我们先来分析一下客户要求降价的原因。主要原因如下:

A .客户认为产品价值与价格不符

B .以前顾客买的产品比现在便宜

C .顾客的承受能力和我们的价格之间存在差距

D .同行的价格比我们的便宜

E .只是看着玩，不是必需品，试试吧

【/s2/】首先，不管以上原因是什么，我们需要知道的是，产品本身吸引客户进行对话，只有对话之后才有机会拿到单。记住，不要在闲鱼上和同行比价格，因为没有最低价，只有更低的价格，对我们来说最好的办法就是突出性价比，简单直接！

示例

1。亲爱的，价格和价值成正比。虽然你暂时贵了，但长远来看还是很便宜的。用优质材料制成的衣服价格昂贵，但却很耐穿。我不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜最底层。

2。亲爱的，我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时考虑的唯一因素，是吗？你考虑的是这个产品能给你带来的价值吧？

3。亲爱的，我很抱歉。作为一个小客服，我改不了价格。所以，我想说的是，为了自己真正喜欢的东西，多付出一点是值得的。

4。亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的心声。作为厂家，首先你可以放心产品的质量；其次，我们的售前售后服务一定会让您满意。你买产品不能只看价格还要看综合价值。

5。亲爱的，你在购买产品的时候，价格确实是考虑的因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样才能买的放心，用的舒心！

6。哦~你的品味真的很好，你选的这个我个人也很喜欢。

第四，合适的制造氛围

1。让顾客产生“买不到”的心态

在沟通中，我们可以向客户传达“马上没货了”、“今天是活动日”的意思，让买家毫不犹豫地快速下单。

示例:

“这种型号是我们的畅销货，经常缺货。现在这批只剩X款了。估计过一两天他们又没了。喜欢就不要错过”

“今天是优惠价的截止日期。请抓住这个机会，明天你就买不到这个折扣价了。”

2。买家希望尽快收到货物

看到心仪的物品，却因为价格或其他原因犹豫不决时，可以使用立即收货来促进买家成交。

“如果你真的喜欢，那就赶紧拍张照吧。快递公司10分钟后到。如果现在支付成功，会马上发给你。”

3。“一对二”交易方式

如果买家已经发出了购买信号，但又犹豫不决，可以用“随便哪个”来促成交易。

“需要A段还是B段？”

“请问是平邮还是快递给您？”。

这种“二选一”的提问技巧，只要准客户选择了一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心去买。

4。帮助客户做出决策

不可否认，有些买家选择困难，所以选择选择，最后不买。这个时候，我们可以迅速建议买家什么颜色，款式，尺寸等等。问题一旦解决，交易就完成了。

5。学会提问

这种情况适合客户第一个喜欢的宝贝没货的时候。

【/s2/】比如买家问宝贝有没有红色的，我们可以问:不好意思，已经卖断货了，但是我们有黑色，紫色，蓝色。你喜欢这些颜色中的哪一种？

6。善于主动推荐

在咨询客户的时候，尽可能多的推荐不同风格的宝贝，甚至其他搭配的宝贝。

比如我们还有其他很流行的款式。你想看看吗？

你想看看刚到的新款吗？

你喜欢的这个宝贝有配套产品。最好和它一起使用。你想看看吗？

【/s2/】总结:客服是闲鱼运营中重要的交易环节。请把自己的缺点和不足挖掘出来，详细解决问题，单率和转化率自然会上升！

如果你觉得对你有用，请给我点个赞或者说说你的想法，也可以关注我，防止你找不到我！关于闲鱼，只写干货！