5月5日，JD.COM 618全球年中购物节正式启动。为了在购物节期间为消费者提供高品质的购物体验，JD.COM发布了《2019 JD.COM 618活动管理细则》，对活动准入、配送时效、售后服务等做出了详细的规定特别是今年，618的售后服务将大幅升级，所有参与促销活动的第三方商家的产品都将提供运费险和闪电退款服务。

JD.COM 618招商大会吸引了众多客商参加。

两大服务领先，免去消费者退货之忧

运费险是JD.COM保险公司和第三方商家推出的退货保障服务。消费者将商品退回商家，完成退货流程后，运费由保险公司结算，系统自动退回。也就是说，消费者不用承担退换货的物流成本，大大减少了运费纠纷，避免给商家带来过重的运费负担。

闪电退款是JD.COM针对优质客户的一项特殊售后服务。以前消费者要把商品寄回商家才能退货，商家审核通过后才能开始退款，前后需要几天时间。通过闪电退款服务，符合条件的用户可以选择JD.COM上门提货或安排其他物流公司送货。退货发出后，他们就不用等商家的收货审核了。只要JD。COM的兄弟或用户上传一个有效的运单号，并有退货的物流信息，退款最快可以在几秒内到达账户，也就是说，用户可以“拿到退款再退货”。

运费险和闪电退款是京东的核心产品。COM的“放心购买”，并已覆盖大量第三方商店。这是JD.COM 618历史上第一次所有参与活动的第三方商家的商品都开通了这两项服务。再加上自营商品优越的服务保障，将进一步提升消费者的购物体验，消除“扒窃”后的退换货之忧，让大家“闭着眼睛买，放心买”。

“放心购”推出了很多服务产品。

除了运费险、闪电退款等基础服务外，“放心购”还有鲜鲜赔、无忧纸尿裤红臀、无忧美妆过敏等数十项特色服务产品。，如无忧美容过敏服务。如果消费者购买化妆品后出现过敏皮肤问题，商家会在提供有效证明后及时退货；比如宠物尝试新服务，猫粮狗粮的主人不喜欢吃，就不能吃。提供有效凭证后，即使包裹被打开，他们也可以退货...各种服务都会让消费者在这个618里安心、省心、舒心。

“商品和服务”打造高品质购物体验

除了售后服务，今年的JD.COM 618还对活动准入和配送时效有严格要求，充分保障消费者的权益和体验。活动准入方面，商家只有在风向标排名、抵扣、交易纠纷等方面满足一定条件，才能参与618。在配送时效方面，6月16日至6月20日之间成交的订单，需要在72小时内送达。

服务升级的背后是京东。COM为创造高质量购物体验所做的努力。依托客服售后、物流、金融、技术等零售基础设施能力。经过多年的积累，JD.COM已经建立了一个涵盖售前购买、售中交付、售后退换货等各个环节的服务矩阵。，并帮助平台上的众多商家提升了服务水平，围绕JD.COM平台的电商生态也更加健康、公平、透明。比如提供“放心购”服务的商家售后满意度达到95%；获得“JD”认证的商家。COM好店”也得到了JD.COM交通等方面的大力支持。

随着中国经济进入高质量发展的轨道，对高质量消费的需求越来越迫切。消费者买的不仅仅是商品本身，还有服务和对平台、品牌的信任。作为最受消费者信赖的综合零售平台，JD.COM将继续为消费者提供高品质的购物体验，帮助合作伙伴获得更多商业机会，打造零售行业消费服务新标准。