本报讯(陈璐琼陈爱琴记者陈嘉桦发自厦门)疫情期间，网购成为很多市民居家购物的常态，厦门的田敏女士也是网购“大军”中的一员。2020年2月5日，其在天猫某旗舰店购买了一瓶9.9元的番茄酱。三天后，订单显示已经发货，还显示了物流号。可是等了好多天，物流信息都没有更新。田女士多次联系客服，得到的回答都是因为疫情。

“如果因为疫情无法发货，为什么会有物流订单号？”田女士不解，认为店内存在虚假发货行为，多次猫“声讨”无果。眼看着已经到了2月29日，订单的收货会在三天后自动确认，货款会自动汇入商家账户，但是物流信息却没有任何动静，田女士只好拨打12315维护自己的合法权益。

群众利益无小事。接到投诉后，厦门市集美区关口市场监管所执法人员迅速前往企业现场核实。在查看这家企业的成品库时，发现这家企业的员工已经先打印了产品快递单，所以订单系统会显示已经发货。调解过程中，执法人员向商家充分宣传了《消费者权益保护法》等相关法律法规，并耐心沟通调解。最后，商家承认了虚假发货行为，同意赔偿田女士20元，退还货款至9.9元。

市场监管部门提醒消费者，疫情期间，由于快递公司人员复工、上岗延迟，部分地区人力不足、交通管制等原因，导致物流无法顺利送达。遇到这样的问题，可以和卖家协商退款。如果是虚假发货问题，可以拨打12315投诉维权。