前言:公司活20年算技能吗？答案很明显，是的。大浪淘沙，沉者为金。生存和活力得到市场和用户的认可。“感恩二十年，变革赢未来”适逢三美仁和宠物用品有限公司(以下简称“三美宠业”)20周年庆典。边肖连线张三美创始人，回望过去，站在新的二十年的起点，我们来谈谈他的创业之路。

适应变化，质量永远是基础

张的创业经历可谓是宠物经销商变化的缩影。据介绍，2000年，一个偶然的机会，他辞去了收入不高的稳定工作。他在成都当地的宠物市场开了一家小店，自己是唯一的业务员。他经历了市场被拆，他也半夜挨家挨户给客户送货。

正如张所说:“从2000年到2005年，宠物行业处于一个粗略的发展阶段。当时国内还没有正规的代理商，谁手里有产品谁就有话语权。电商火起来后，我开始琢磨淘宝。可以说我拿到了宠物行业快速转型的第一笔红利。2013 -2015年是我反思和调整学习的阶段。随着行业的发展，单打独斗已经不能适应市场，需要组建团队。2013年底开始筹备公司。2014年下半年，我初步组建了一个团队。2015年，我扩充了团队，开始跑市场。这些过程都是慢慢摸索出来的。最大的变化就是这两年，我能感觉到团队的战斗力和向心力上升了一大步。”

行业在变，公司在变，唯一不变的是初心。他坦言:“从做生意开始，我就把质量放在第一位，和三美合作就是安全。我们希望向业界传达一个理念，在选择产品时找三美。"

冯仑曾说过，一个能够跨越时代设定的各种考验和挑战，活得长久而又美好的企业，往往具有简单、专注、坚持三大特质，这与三美的经营理念不谋而合。

顾客至上，持续输出优质服务

顾客永远是第一位的。客户的第一要务是客户画像。需要分析客户的消费类型，主要需求，痛点。不同的店铺在不同的阶段有不同的需求。根据门店的不同需求，张告诉主要通过以下方式赋能客户:

一、线下赋能小课堂；

二、与门店联合组织活动、门店拜访；

三、协助店铺做消费活动(宠物沙龙、生日会、会员招募、促销活动)；

四、指导和协助门店优化陈列，加强辅助材料的使用，注重宣传(灯箱、店招、形象柜等)。);

第五加强数据管理，注重店铺会员管理和品类管理。

张说:“我们想向宠物店老板输出解决方案。我们还会指导店主分析顾客画像、消费能力等。，让店家先了解什么是优质客户，我们团队的人也要了解我们的优质客户，性格，需求等。，这是一项非常细致的工作。”

选择好的产品是我们的工作

张说:“作为一个宠物供应链，我们的首要工作是筛选高质量的产品。我们给客户的口号是“好产品，找三美”。

在产品选择上，首先我们更愿意做一些有真实需求的产品，但一般不会做那些有虚假需求的；

第二个是质量。虽然对产品有需求，但能满足这种需求的产品有很多，所以我会找质量更好的。

第三个就是看供应商的责任心和态度。出了问题并不可怕。可怕的是甩锅。

第四个是价格控制，关系到客户满意度。价格控制不高不低。品牌主承诺的价格，最后让顾客满意。只要客户满意，就会有更长期的合作。

除了这些，我们还会特别关注创始管理团队是否充满激情，产品是否有完整的营销计划，盈利空是否合理。"

据了解，目前以三美为代表的SKU超过3500个，涉及50+个品牌，如Pema Master、小沛、沃沃、Isana、猫太郎、苏力高、博乐丹、陈美雅、魔方王、ZEAL、Wafcol、渔人牧场、约翰农场、真爱宠物、石兰、桂味等。

现场产品展示

没有团队就不要想任何事情

“我的第一个业务员在公司呆了半年就离职了。他告诉我，三妹没有体系，完全靠老板。这也是三美公司化第一年员工的评价。”这件事对张产生了深远的影响。他告诉边肖:“我一直在学习，包括理念、愿景、商业规划、培训、绩效考核和人员培训。现在，三美按照团队建设的模式，在每一个管理环节上查漏补缺，现在团队管理已经逐步完善。目前更关注的是人的增长点，包括人员管理、筛选、培养。每一个成绩都是团队做的，团队升级很重要。”

以去年的疫情为例。为了让业务员有动力，三妹开始做增量机制，增量的利润全部归计量团队使用。据介绍，与往年相比，销量增加了一百多万。3月份我们在Tik Tok做了直播砸金蛋等活动，通过直播做了增量投放，业务员有所收获。据了解，三妹是经销商中第一波上线直播的。除了品牌推广活动，直播间还会邀请优秀店主走进直播间，分享获客和卖货技巧。

现场有嘉宾分享照片。

在筛选员工方面，三美也有自己的逻辑。例如，张对说:“我们需要采访。通过回答面试，可以看出这个员工是否愿意真诚的为客户服务；我们还会模拟一些客户遇到的小问题，看看员工如何解决。我们非常重视员工的勤奋，会有意识地选拔他们去仓库或者某个部门实习，去基层。另外，我们会测试员工的情商，让他们做一件小事或者传达一句话。通过这些细节，我们可以初步知道他是否能胜任这项工作。

定个目标，三年打一个亿

如今，三美的收入已有数千万，服务覆盖超过3000家客户。未来，三美的计划是实现破亿目标，持续赋能宠物店和品牌，实现经销商专业化、数字化、运营化发展。

正如张在三美20周年庆典上所说，“我们的二十年，是培育精英团队、齐心协力的二十年，是适应变化、开拓创新的二十年，是打造终身客户伙伴、争创一流业绩的二十年。二十年的成就、荣誉和辉煌早已载入史册，发展和跨越指日可待。我们将以永不满足的精神追求公司的长远发展。未来，我们将拥抱变化，不断总结、创新、学习，立志为顾客提供更高品质的产品和极致的服务，加强门店赋能，为整个行业创造更多价值，将我们的事业推向新的高峰。我相信三美宠物产业一定能够不懈努力，不断创新。

最后祝三妹20岁生日快乐。我永远不会改变主意。我回来的时候还是个少年！