洪城一卡通自助充值机界面提示:网上支付需收取服务费。

随着电子支付方式的普及，人们的日常支付也逐渐电子化。近年来，投入南昌地铁站的洪城一卡通自助充值机成为市民交通卡充值的热门选择。

然而，日前，网友穆女士向大疆反映。com称，她使用南昌地铁站设置的“洪城一卡通”自助充值机充值时，发现多扣了0.6%的服务费。穆女士不明白。鸿程一卡通一度取消了刷卡服务费。现在的「充值服务费」是多少？催收是否合法合规？带着网友的疑问，大疆。com记者连日来进行了调查。

网友反映:

自助电子充值需要额外收取0.6%的服务费。

鸿程一卡通被指“在店内欺负顾客”

穆女士告诉记者，她于2021年11月在南昌艾溪湖东站使用“洪城一卡通”自助机充值，通过建行app扫码支付200元，但扣款金额为201.2元。

对于这多出来的“1.2元”，“我咨询了鸿程一卡通的工作人员，对方回复是服务费，是第三方交易平台收取的”，穆女士说。当她继续询问为什么这笔“服务费”要由消费者承担时，“工作人员没有说明原因，只声称公司一直在亏损，并告诉我‘可以现金支付，也可以不充值，直到余额不足为止’”

另外，穆女士后来在充值页面发现，交通加会员(10元/元)可以免充值服务费。“洪城一卡通是一张服务民生的卡。企业亏损为什么要把运营成本转嫁给消费者？希望鸿程一卡通能出示合理合法的收费依据，不要‘店大欺客’。”她质疑道。

记者调查:

自助机上的所有电子充值都要收“服务费”。

额度从0.5%到0.6%不等。

2022年1月6日上午，记者来到地铁1号线地铁大厦站2号口宏城一卡通充值点了解情况。据观察，这里既设置了自助充值机，也设置了人工服务点，但大部分充值的人都是自己充值，只有少数人工服务点。

随后，记者选择多种支付方式进行测试，发现除现金支付不收取服务费外，微信、支付宝、建行龙支付、中国银行、招商银行、农业银行等其他支付方式都会收取0.5%-0.6%不等的服务费，在扫码支付充值金额时一并支付。

“充值机必须交服务费，人工网点不交，”附近人工充值点的宏城卡工作人员说。

有什么提示吗？

自助机上方滚动字幕等。提示“收取服务费”

现场多位市民表示，充值时也被收取了服务费。虽然数额不大，但也令人困惑。

记者注意到，自助充值机上方有一行红色滚动字幕。滚动几秒后，显示“2019年3月18日起，网上支付充值需要收取0.6%服务费”的提示。点击充值界面后，提示“在线支付，0.6%服务费”在左下方浅黄色横幅处用细细的黑色文字标注。此外，扫码界面也有类似的提示。

“充值只花了几秒钟，我还真没注意提示里写的什么。”一位市民坦言，收到扣费信息时，才意识到自己多付了服务费。另一位市民表示注意到了提示，但当时在双岗站充值，身上没有现金，附近也没有人工点，只好选择电子支付。

企业响应:

洪城卡回应:钱没进我口袋。

服务费由银行和其他提供商收取。

公开资料显示，2018年底，南昌市发改委向宏城一卡通投资有限公司发函，要求取消一卡通服务费。

不久后，2019年3月18日，宏程卡充值服务费开始收取。

对此，1月6日，洪城一卡通公司一位沈姓负责人就此事回复记者——服务费不是洪城一卡通收取的，收费方是微信、支付宝、银行等支付渠道的提供者。

“主要通过微信和支付宝渠道，基本都是要收费的”，该负责人表示。此外，还表示投诉人穆女士反映的建行app属于网上支付，但所涉及的服务费并未计入鸿程卡账户，银行系统收取的费用第三方运维公司可能参与分摊。至于其他银行的网上支付是否也涉及服务费，该负责人表示尚不清楚。

“我们不参与，但我们要求告知用户渠道收费。如果用户觉得不合适，可以不选择这种充值方式。”对于收取服务费的行为，鸿程卡公司沈姓负责人表示。而且他还表示，企业行为不需要政府文件的批准。

设备运维公司:

由于企业亏损，向用户收取充值服务费。

就宏程一卡通而言，充值服务费由微信、支付宝、银行等支付渠道商收取，公司设备第三方运维公司只参与分成。然而，记者从第三方深圳万通顺达科技有限公司得到了另一个“干脆”的答案。

"服务费由我们公司收取."1月6日下午，负责南昌宏城一卡通业务的万通顺达公司洪经理回复记者。其表示，万通顺达是一家完全自负盈亏的市场化企业。为了维持运维成本，其对鸿程一卡通第三方在线支付收取统一服务费。

“2017年和2018年，我们可以通过销售异形卡来维持成本。然而,‘路路行’的推出极大地影响了该卡的销售。再加上疫情，公司已经连续两年亏损了”，洪经理告诉记者。所谓服务费，即公司负责自助充值设备的运维，用户在设备充值时公司会收取一定的费用。

其坦言，在卡销量下滑的背景下，“没有这笔收入，我们不可能维持业务运营，也不可能提供这项服务”。

洪城一卡通网点列表

企业亏损能否将成本转嫁给消费者？

兜兜转转，最后问题的焦点还是回到了原来——鸿程一卡通无疑是民生服务。企业亏损，成本能否转嫁给消费者？

用户周先生认为，企业的损失与用户无关，需要第三方运维公司收回成本。考虑的是寻求更适合市场的运营模式，寻求鸿程卡公司的帮助，而不是让用户“买单”。

记者注意到，在此前与鸿程一卡通公司的沟通中，该公司沈姓负责人多次强调，鸿程一卡通公司是企业，没有相关法律文件规定不能收取所谓的服务费。

房万通顺达公司也直言，充值方式并非“垄断”，是用户自愿选择的。而且给用户充值提供了一个便捷的渠道，收回成本自然也就成了。

事实上，在之前鸿程卡在江西平台对服务费的回复中，就附上了网点名单。根据表格显示，目前洪城卡公司在南昌拥有4个自营网点和6个合作网点，较2018年人工网点大幅减少。相比之下，南昌地铁1号线和2号线投入的自助设备数量都在70台以上。

回复称，以红谷滩区为例，公司只设立了一个合作网点，其余充值点均为自助设备。

南昌市市场监督管理局:将赴现场调查。

1月6日，记者来到南昌市发改委收费管理科，就洪城一卡通充值服务费进行咨询。相关负责人表示，报道中提到的充值服务费不属于政府定价收费，不属于国家发改委的管辖范围。建议记者咨询市场监管部门。

对此，南昌市市场监督管理局相关负责人表示，会尽快去现场查看情况。Dajiang.com将继续关注此事。

大江网/大疆新闻客户端实习生贾云鹏记者沈冠楠

来源:大疆网