2月9日，JD.COM市民孙潇收到男友送的礼物，花6200元网购了一个PRADA挎包。但孙潇得到这份奢侈品时并不是很开心，因为她发现自己收到的实物与网上的图片不符。除了包的颜色和形状之外，其他特征如搭扣、品牌标志雕刻的方式、包内的设计等。实物和照片是不一样的。起初，孙潇以为是商家发错了货，但联系JD.COM奢侈品后，客服人员称是批次问题，对此孙潇无法认同。
在孙潇看来，收到并放置了两个不同的袋子。批次不同会导致这么大的出入吗？她在JD.COM PRADA自营店出售的产品中仔细寻找，但没有看到她收到的包。根据包里信息卡上的商品编号，她找到了下单的那家。客服人员给出的不同意见让她不服气。于是孙潇把包拿到长春实体店专柜验货。柜台服务员说他们这里也没有这个包。这让孙潇感到不安。虽然JD.COM提出要把它还给孙潇，但她不同意。她想知道她收到的包是不是真的。由于PRADA是意大利品牌，消费者无法亲自联系厂家，只能联系其在中国的代理商。记者试图联系PRADA中国在线客服了解真相，但20日节目第一天，客服电话打过去，却无人接听。今天终于联系上了。PRADA品牌客服人员表示，PRADA在中国没有加盟店或授权店，只有厂家直营店，而且都是实体店，官方不在网上销售。目前，普拉达与JD.COM没有合作。
孙潇的包是在JD.COM的一家自营店买的。记者了解到，自营的概念是生产者直接管理自己的产品，自营店是企业的直接零售。一般一些有实力的大品牌都习惯于直接在大商场投资专柜或者在黄金地段开设专卖店实行自营。PRADA中国的客服表示，他们从来没有和任何网商合作过。那么，JD.COM自营店的产品是从什么渠道来的呢？如果是海外采购，那为什么要用自营店的概念呢？JD.COM如何确保销售的商品是正品？PRADA官方客服表示，无法帮忙鉴别网购PRADA包包的真伪，但孙潇还是要从JD.COM平台得到答案。在之前的报道中，记者曾向JD.COM客服提出过这些问题，但客服人员当时表示无权回答，会请专员向记者反馈。到目前为止，三天过去了，记者没有收到任何回复。
厂家遥不可及，商家看得见摸不着的电商，孙潇很难发现自己买的包包是不是真的。于是，她向长春市消费者协会反映了问题。目前，消费者协会已经正式受理了孙潇的投诉。长春市消费者协会秘书长钟平表示，他们将与JD.COM平台取得联系，要求JD.COM配合他们出具商品的相关信息，如进口商品、报关单、资质证明等。
钟平秘书长表示，针对消费者对商品质量的质疑，商家应该依法出具证明材料，证明商品是否为正品，而不是简单的给消费者退货或退货，所以孙潇这种求真的态度值得肯定。证明包装的真实性，会给消费者的维权带来不一样的结果。如果这个包确实是假货，根据《消费者权益保护法》的规定，可以按照购买价格的三倍进行赔偿，也就是说商家的行为已经构成了消费欺诈。如果确认是正品，商家JD.COM平台也未能及时更新销售广告，发货与真货不符。它应无条件将货物退还给孙潇，并承担所有相关费用。
