在第三方网络交易平台上购买的口罩存在对人身、财产安全不合理的危险，不符合保障人身、财产安全的国家或者企业标准，不符合口罩或者其包装上标明的口罩质量标准，不符合口罩质量说明书和实物样品标明的质量条件，不具备口罩要求的性能且不说明缺陷的， 你不仅可以要求销售者退货退款 而且根据产品质量法第四十三条、第四十六条的规定你可以向产品的生产者、销售者要求人身损害赔偿。 可以①退货退款②人身财产损害赔偿③三倍赔偿
如果第三方网络交易平台提供者不能提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，也可以向第三方网络交易平台提供者主张人身和财产损害赔偿。
如果在第三方网络交易平台上购买的面膜销售者欺骗你，根据消费者权益保护法第五十五条的规定，你可以要求销售者增加赔偿你购买的产品价格三倍的赔偿金(不足500元的，按500元计算)。
二、可赔偿明细(一)人身伤害赔偿
您可以向该产品的生产商、销售商或第三方网络交易平台主张以下赔偿:
你可以要求该产品的生产者、销售者或者第三方网络交易平台赔偿你因产品质量问题造成的财产损失。这里可以索赔的损失必须是实际损失。当你要求赔偿时，你需要证明实际损失是由产品质量问题造成的。
注:您主张的实际损失包括:①有形财产(资金、产品、设备、装置、厂房等。)②无形财产[/S2]实际损失无法评估的，可进行损失价值鉴定(鉴定机构可由双方协商确定，如提起诉讼，可由法院指定)。三、行动建议(1)积极收集相关证据进行维权(见上表相关赔偿清单)；
(2)尽快与卖家协商退款、人身伤害赔偿、财产损失赔偿、三倍赔偿。如果卖家不付款，也可以咨询产品的生产者或者第三方交易平台进行赔偿；
(3)向购买产品的网络平台投诉；
(4)如果对方不愿意协商或者协商不成，可以向消费者协会投诉；
(五)向市场监督管理部门投诉；
(6)投诉不成的，可以向消费者协会或者其他依法成立的调解组织(如人民调解委员会)申请调解；
(7)另一方不愿通过协商、调解解决争议，或者协商、调解不成的，可以根据您与卖方达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁；
(8)双方未达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向法院提起诉讼；
(9)公共媒体曝光(电视台、网站、微博等。).
四、证据收集(1)本产品的订单信息截图、微信转账记录、支付宝转账记录、银行转账记录等支付凭证；
(2)人身伤害及伤害后果的证明(如疾病诊断、病历等。);
(3)提供医疗费用单据(如医药费、治疗费、化验费等。).转院治疗的，应提供医院同意转院或确实需要转院的证明；
(4)赔偿误工费的证据(如误工天数和收入证明，如工资单等。)、护理费(如医疗部门允许特殊护理的证明、护理费证明等。)、交通费用(如旅游门票等。)等合理费用；
(5)购物小票、购销合同、收据、受损财物原件的照片、录像等。；
(6)财产损失价值评估报告；
(7)收集产品掺假、以假充真、以次充好的证据(如真品与真品的对比视频和照片)；
(8)收集销售者采用虚假或者其他不正当手段使销售的商品数量不足的证据(如产品视频、照片、商业宣传资料等。);
(9)收集销售者虚假宣称为正品的证据(如相关视频、照片、商家宣传资料等。)销售“不合格品”、“残次品”、“不合格品”等商品时；
(十)收集销售者以虚假清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格销售商品的证据(如相关视频、照片、商家宣传资料等。);
(十一)收集销售者以虚假的说明、标准、样品销售商品的证据(如商品标签、商家的宣传资料等。);
(十二)收集销售者不以真实名称、标签销售商品的证据(如商品标签、商家宣传资料等。);
(13)收集利用他人进行欺骗性销售诱导的证据(如相关视频、录音、证人证言等。);
(14)收集销售者虚假现场演示和说明的证据(如相关视频、录音、证人证言等。);
(十五)收集销售者利用广播、电视、报纸、期刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的证据(如相关视频、录音等。);
(16)收集销售者骗取消费者预付款的证据(如付款记录等。);
(十七)收集销售者利用邮购销售方式骗取价格、未按约定条件提供商品或货物的证据(如付款记录、聊天记录等。);
(十八)收集销售者以虚假的“有奖销售”或者“本金支付销售”等方式销售商品的证据(如相关视频、录音、证人证言等。);
(十九)收集销售者以其他虚假或者不正当手段欺骗消费者的证据；
(20)与卖家的总回忆聊天记录；
(二十一)原产品、剩菜或照片、视频；
(二十二)产品包装、说明书等材料；
(二十三)其他相关证据。
(二)调解解决
(三)仲裁解决
(四)诉讼和解
不同的解决方案需要不同的时间、精力和成本。这里有一个建议:遇到问题要积极与对方沟通，有可能的话尽量协商解决；协商不成的，可以邀请相关组织进行调解；调解不成或者对方不愿调解，有仲裁协议的，可以向仲裁机构申请仲裁；如果以上方法都无法解决，可以向法院提起诉讼。
(一)协商解决
1。优势
1.1高效:方便快捷；
1.2成本低:时间短，钱少(因为双方只需要坐下来协商自己的争议，达成协议，就可以节省大部分时间、金钱和精力)；
1.3促进和谐:不导致双方对簿公堂。
2。过程
2.1双方就争议达成共识，并签署书面协议(相关文件中有模板，在本文末尾，模板仅供参考)；
2.2双方应根据协议内容履行各自的义务。
3。如何谈判
3.1提前做好充分准备，明确双方需要协商的事项；
3.2对于重点谈判，双方应明确讨论赔偿问题；
3.3谈判是为了解决问题。在这个过程中，双方都要克制情绪，理性协商，同时可以适当让步，促进和解。
3.4在条件允许的情况下，如果和解涉及金额巨大，可以考虑委托律师代为协商。
注:
1.双方应理性协商，将赔偿金额控制在合理范围内，以解决问题为首要目的；
2.达成协议后，必须签订书面赔偿协议(相关文件中有模板，模板在文末仅供参考)，口头解决容易出现日后纠纷；
3.一般来说，达成赔偿协议，意味着生产者或者销售者同意履行赔偿义务，消费者接受赔偿协议中约定的内容，如果以后想反悔，可能要承担法律责任；
双方应该在仔细考虑后签署补偿协议。
(二)有两种调解解决办法:
1。人民调解。即由人民调解委员会进行调解，达成的调解协议对双方当事人均有约束力，当事人应当自觉履行，未经法院确认不存在强制执行。达成调解协议后一方反悔的，另一方可以向人民法院提起诉讼。
1.1人民调解的优势
(1)成本低:调解不收费；
(2)效率高:与法院审理相比，方便灵活，时间短，程序简单，有给付内容(如支付损害赔偿金)的调解协议可以向公证处申请强制执行的债权文书；
(3)效力强:当事人可以向法院申请对调解协议进行司法确认。经法院认定调解协议内容合理合法，对方不履行的，当事人可以向法院申请强制执行，人民法院应当依法执行；
(4)促进和谐:通过调解，可以将纠纷解决在初始阶段，双方互不伤害。
1.2人民调解程序
(1)当事人申请调解(相关文书中有模板，文末有模板，仅供参考)；
(二)人民调解委员会进行必要的调查，收集相关证据，查明纠纷事实，拟定调解纠纷实施方案；
(3)人民调解委员会主持调解，制作书面调解协议书，由您和承办人(调解人员)双方签字，并加盖“人民调解委员会”印章；
(4)对始终调解不了的纠纷，调解员及时向人民调解领导小组报告，避免纠纷激化；
(5)调解终结可分为两种情况:
(1)调解以达成协议而结束。调解协议达成后，人民调解委员会有责任帮助、检查、督促和教育双方当事人自觉履行协议。
②调解无果而终。未达成调解协议的，调解组织将告知双方当事人选择其他程序(如申诉、诉讼)解决纠纷，以防止纠纷激化。
2.1法院调解的优势
(1)成本低:诉讼调解费用低，纠纷可以彻底解决；
(2)利益大:调解可以根据案件情况，如当地惯例、行业习惯、标准等选择适用的规范，合法解决纠纷，并可能取得双赢的结果，可以实现利益最大化；
(3)专业性更强:调解员法律素质高，主持调解的法官具有专业的法律知识和丰富的审判经验；
(4)制度完善:调解程序规范，相关法律有一套完整的回避制度和举证制度，调解法官可以熟练运用；
(5)效力高:法院出具的调解书具有较高的法律效力，当事人对司法调解的认可程度较高，经调解达成的协议大多能够自觉履行。对方不履行的，当事人可以向法院申请强制执行，人民法院应当依法执行。
2.2法院调解程序
调解可以由当事人申请，也可以由法院依职权发起(不愿调解的可以选择拒绝)。
(1)调解和动员阶段
法官向双方解释相关法律法规，根据双方的认知水平和态度，教育引导双方协商解决纠纷。
(2)协商和调解阶段
双方交换意见，由法官或协助调解的人员从中调解。
(3)调解结束阶段
双方就争议达成一致意见时，法官将如实记录协议内容，经双方认可后签字盖章，调解成立。
1。仲裁申请地
双方如有争议需要提交仲裁的，可提交双方协议选定的仲裁委员会。但是，在下列两种情况下，仲裁条款或仲裁协议无效:
1.1仲裁协议约定两个以上仲裁机构，但双方无法就仲裁机构的选择达成一致；
1.2仲裁协议约定由某一地点的仲裁机构进行仲裁，但该地点有两个以上仲裁机构，且双方无法就仲裁机构的选择达成一致。比如约定某个省的仲裁机构，但是那个省有很多仲裁机构。
如果仲裁条款或仲裁协议无效，双方可以通过诉讼解决争议。
2。仲裁申请材料
2.1准备简易程序的仲裁申请有3项，准备普通程序的仲裁申请有5项，对方当事人每增加一人申请一项，以此类推。
2.2仲裁协议、买卖合同复印件(如收据或合同，需与原件核对)。
2.3与支持仲裁请求的案件有关的单据、信函、资料和证明材料。
2.4证据目录清单，应包括证据序号、证据名称、待证事实、证据页数等。
2.5双方的身份证明文件:
(1)自然人:应提交身份证复印件；
(2)法人或其他组织:应提交营业执照或组织机构代码证复印件、法定代表人或主要负责人身份证明原件及身份证复印件。
2.6如果有委托代理人，需要一份授权委托书原件。如果委托人是公民代理人，您必须提交受托人的身份证复印件一份。如果委托人是律师代理人，必须提交律师事务所的公函。
1。优势
1.1公平公正:严格按照民事诉讼法、民法通则等相关法律制度的规定审理案件，追求程序公正，确保有序公正解决纠纷；
1.2强制性:法院有权对阻挠诉讼秩序的行为人采取强制措施，甚至在当事人不履行判决的情况下，依法采取强制执行措施。
2。诉讼时效
2.1因产品缺陷(危及人身、财产安全的不合理危险，不符合保障人身、财产安全的国家或企业标准)造成损害需要赔偿的，诉讼时效期间为两年。
2.2因产品缺陷(不符合产品或其包装上标明的产品标准，不符合产品说明、实物样品等表明的质量条件)造成的损坏。不具备产品应当具备的使用性能且不说明缺陷)，诉讼时效期间为三年。从受害人知道或者应当知道自己的权益受到损害时起计算。
3。如何了解管辖法院
3.1产品制造地的法院；
3.2产品销售地的法院；
3.3侵权或损害发生地的法院；
3.4被告住所地法院(住所地为主要营业地或主要办事处所在地)；
3.5合同履行地法院(一般指收货地)；
3.6合同签订地法院(一般指产品购买地)；
3.7你住所地(指公民的住所地或经常居住地)法院；
3.8标的物所在地法院(一般指产品所在地)。
注:你可以选择对你有利的法院(比如离你近，方便你起诉的法院)。
4。起诉材料包括:
①起诉状，原件1份，按被告人数提交复印件(相关文件中有模板，本文末尾仅供参考)；
②您和赔偿人的身份证明(身份证或户口簿复印件，法人提供的营业执照复印件)；
③委托律师代理诉讼的，需要提交授权委托书和律师事务所的函件；
④委托律师以外的人代理诉讼的，需提交授权委托书(相关文件中有模板，文末有模板，仅供参考)和被委托人身份证复印件；
⑤相关证据材料(详见证据收集)。
5。诉讼程序
1)你向法院提起诉讼。一般是去立案大厅，由立案大厅的工作人员对诉讼进行审查，符合立案条件的予以立案。
2)法院批准立案后，立案法院出具立案通知书，你凭立案通知书交纳诉讼费，法院正式受理。
3)本院立案庭受理案件后，将案件移送民事法庭审理。
4)民事法院受理案件后，向被告发出传票，要求被告在一定时间出庭。同时，法院也会通知你什么时候出庭应诉。
5)双方到庭后，法院将根据实际情况决定是否先进行调解。如果法院组织调解，会有以下两种结果:
(一)经调解达成协议的，法院应当根据双方当事人的调解内容制作调解书；
②调解不成的，由法院进行审理和判决。
6)法院通过庭审作出判决。
①和解协议
②补偿协议
③投诉信
④申请调解
⑤申请仲裁
⑥民事申诉
