很多老板不知道，买卖的时代已经结束，口碑精准营销的时代已经到来。

很多员工还不知道，卖货成交的时代已经过去，用心服务精准营销的时代已经到来。

老客户的持续购物和口碑是未来业务的第一核心，潜在客户的精准转化是未来业绩增长的第二核心。

很多老板和管理者都有这种困惑。各种销售技巧和机制激励赋能员工，员工有各种武功。但是当业务遇到危机或者瓶颈的时候，为什么一切都没了？

因为忽略了一点:对“外来员工”的管理没有抓到。

所谓的“外部员工”就是你的客户。

员工做的多，卖的多，拿的提成也多。当然，客户也需要多买，多拿回扣，多让利。有的老板说我们家做品牌，不给折扣。当然可以不给优惠，但是不给客户任何好处。在其他品牌的猛烈攻击下，顾客会另寻归宿吗？

员工长期在你家工作，需要积极向上，提升，实现自己的价值。长期在你家“打工”的客户，要分等级，要有专属权益。

员工给你带客户，你给他们奖励，客户给你介绍客户？你以为这是理所当然的吗？是否应该给积分或者福利，或者晚上发短信表示感谢，给介绍的新客户发信息主动关心。

真正好的店不是靠商品活的。业绩不好的店，关键问题是人——你的顾客“退出”了。

以后门店人员管理要多关注后端。有了客户，两个月就是英雄，两个赛季就是英雄。导购的作用不是说卖货，而是让顾客成为你的粉丝，从你第一次到店开始就喜欢在这里购物，喜欢你，信任你，在未来3-5年内喜欢来你这里购物。如果有1000个这样的粉丝当导购，那就没有店可以开除你。

未来的重点不是商品，而是能活到今天的品牌。货不用你指。很多鞋服零售做的不好，是因为太注重商品了，该做的都没做。都被归为不良品，你的“外聘员工”都跑了。给你爆款有什么用？

零售商，在目前的疫情下，不要指望靠品牌政策活下去。时间长了，品牌商也不是活菩萨了，必须自力更生。

运营商和代理商，你们不是中间运费的主。你应该给零售商赋能，而不是只找爆款。商品要有营销功能。第一个营销功能是“引流”，第二个功能是“跑量”，第三个功能是“主业”，第四个功能是“高端”，第五个功能是“形象”。如果下单的时候只想赚钱，只想找爆款，最后就成了便宜货。

产业链上只有同频才能做到共同操作，否则大家都在玩套路，最后大家都是受害者。

VIP会员的股票变现

VIP股票未来的变现取决于这三个指标:回购率、批量下单率、推荐率。销售人员的薪酬机制应该不再提销售，把这三个指标都包括进去，销售就跟着来了。

很多店铺喜欢给销售人员定目标，但是方向有问题。不要设定全年、半年、季度、月、周、日、时间段的目标。一点意义都没有。如果销售人员完成了目标，他们不会得到很多钱。如果他们没有完成目标，他们会再得到一个月的时间。既然如此，为什么不抓住销售人员的基本能力，在销售执行过程中更加明确？

会员复购模式-精准服务

免费政策

客户买单后，只是回头的开始。

《出埃及记》:XX祝贺您成为我们的尊贵会员。从这一刻起，您可以终身享受我们为您提供的服务:产品免费保养、护理，本市免费送货上门、免费快递，您家中的其他皮包、物品也可以免费保养。

免费政策的核心是“3+2”:3项标准化服务和2项附加服务。

例如:免费护理保养，免费熨烫衣服，免费裤腿，免费前袋，免费休闲区，免费预定停车位，免费手部护理，免费头部护理。

如果顾客的羊绒大衣脏了，会免费为他干洗。如果顾客把衣服送回去干洗一次，他/她就要洗一次头，以后还有机会买。

免费战略的核心:品牌建设和服务差异化

什么是品牌？当客户认可并记住了，就叫品牌，当客户第二次回头，就叫品牌。未来的零售如果不做服务，不做宣传，最终会淹没在区域品牌和集体品牌的大潮中。

价值战略

“你目前的消费是XXXX元。如果储值，每次消费将返还XXX元到您的卡中。消费达到XXX就可以成为VIP。积分除了返现，还可以兑换XXX礼品，享受XXX专属特权。”

策略的核心:让客户产生兴趣和关注。顾客在你家享受了良好的服务，留下了他们的想法。下次购物他们会先选你家。

互动策略

互动策略可以让客户100%转过来。

三个月随访:1-3天免费互动，7-15天价值互动，15天至3个月4次额外专属互动。

现在很多商家都有很多客户，很多粉丝。为什么他们不能被改造？因为上次顾客没有足够的店铺链接。当你第一次与顾客建立联系时，你应该引导整个互动。即使顾客试穿衣服，说要先去别家，也不要忙着开始打包。如果顾客出门时礼貌地送他们，会给他们留下好印象。

精准客户要想转身，必须提供有针对性的内外部服务。

客户精准的大型促销活动是非常必要的，可以实现服务环节消费的特殊大单流程。

*本文根据我们商学院的内容整理，

与你的同龄人分享你的学习。