虽然第13年的“双11”已经结束，但狂欢过后的“一地鸡毛”仍在继续.....很多网友表示，参加了十几年的十一国庆，今年特别不好过。

“看看联合利华嘉庆旗舰店，虚假发货，客服不理人，自动确认收货正装还没到。”

“联合利华送货上门已经完成半个多月了，售后无限期拖延也没用，投诉也没人处理。货不发，退款不退。你要去天堂吗？”记者通过微博了解到#联合利华嘉庆假发货#热搜。

《消费者报告》了解到，继欧莱雅虚假发货后，著名品牌联合利华嘉庆也发生了翻车事故。消费者花了钱却收不到货。在天猫投诉和微博的平台上，与此相关的投诉越来越多。有消费者告诉记者，由于快递延误，只能在系统自动确认收货前退钱。有消费者表示，自己购买的联合利华嘉庆产品是分装发货的，提前收到了赠品。

近日，家住北京昌平的郑潇向记者投诉称，他于11月1日在联合利华嘉庆旗舰店下单，物流状态显示在合富中转站“已收”。直到13号我才再次查询，居然表示货已经在合肥签收了。

图片:由消费者提供

郑潇回忆，交款后，小区因疫情无法正常接收快递，只能由小区物业代收。特此第一时间联系商家，提出更改地址，客服以无法更改为由拒绝。随后，郑潇的社区已经解封，她再次联系了客服。客服以原地址仍然收不到快递为由，要求他退款。

图片:由消费者提供

郑潇无奈地告诉记者，她目前的诉求不是退款而是希望商家按约定发货，并承担相应的赔偿责任，但截至11月21日，商家并未以任何形式联系她。晚上她看了联合利华的门店直播间，发现大部分网友留言说已经很多天没收到货了。

郑潇的经历并非个案。《消费者报道》记者在联合利华嘉庆旗舰店直播间看到，大量用户在直播间评论中反映客服不回应、物流不更新等问题。在黑猫投诉、微博等平台上，也有不少消费者投诉联合利华嘉庆旗舰店双十一产品“虚假发货”、“错发货、漏发货”。据《消费者报告》记者不完全统计，投诉涉及的产品包括联合利华嘉庆旗舰店旗下的金纺、Omo、庞氏、Lux等品牌。

针对此事，北京史静(郑州)律师事务所律师欧阳彭懿告诉记者，目前对于是否存在虚假投递行为的认定，实际上可以结合快递公司直接承担快递的具体时间来认定，假设订单页面显示已经投递的时间与承担快递的时间不一致，如果提前显示投递，则可能认定为虚假投递。

显然，超过约定时间交货或超过交货时间交货构成违约，但违约责任是以双方订立的合同中的约定为依据的。如果合同没有约定交易平台，也没有相应的详细的违约赔偿，就要按照实际损失进行赔偿。

鉴于上述情况，《消费者报告》向联合利华(中国)有限公司发了邮件，但截至发稿日，对方并未回复。记者从联合利华官方旗舰店客服了解到，“11月15日至18日支付的订单，48小时内送达。”

图片:联合利华官方旗舰店

公开资料显示，联合利华，即联合利华集团，由荷兰人造黄油Unie人造黄油公司和英国Lever Brothers肥皂公司于1929年合并而成。总部位于荷兰鹿特丹和英国伦敦，分别负责食品和洗涤剂业务。经过80年的发展，联合利华已经成为全球最大的消费品公司之一，也是全球最大的洗涤、皮肤清洁和护发产品制造商之一。

近日，联合利华发布了2021年第三季度业绩。季度营业额134.5亿欧元，同比增长4%。然而，亮眼的业绩背后却存在诸多售后问题。

近日，根据中国消费者协会“双十一”消费维权舆情分析报告，今年“双11”期间消费负面信息主要集中在:①促销价格过多；②物流延误涉嫌虚假发货；③平台营销引发哗然。

监测期间，共收集“价格纠纷”负面信息919382条，平均每天约38308条，信息分布呈现集中趋势。11月1日舆情信息量最高，为143984条。微博已经成为“消费维权”信息传播的最重要渠道。

图片:中国消费者协会官网

在10月20日至11月12日的24天监测期内，共收集到227795条关于“虚假发货”的负面信息，日均信息量为9491条。11月1日开始，11月6日达到峰值28202。很多网友不更新自己的物流信息，客服机器人无法有效沟通。在舆论持续增加和充分互动后，网友开始认为物流信息多日不更新，根本原因是商家虚假发货。

图片:中国消费者协会官网

记者注意到，除了联合利华嘉庆旗舰店的上述情况外，其他知名品牌，如薇诺娜、3CE、匡威、乐飞等，还被投诉虚假发货和虚假宣传。

其中最严重的案例是云南品牌甜菜碱的优势产品薇诺娜，在2021年“双11”消费维权舆情分析报告中被中消协作为典型案例进行了通报。记者通过微博热搜#薇诺娜虚假发货#发现。有消费者在薇诺娜直播间购买了多款产品，品牌承诺11月3日凌晨00:30前发货，但6号只发了一款护手霜，没有按照订单发货。客服的回应是“货不足”，直播间查询的回应是“退款退货”。

其次，根据斐乐官方旗舰店预售欺骗消费者的反映，在“双11”预售期间，店家在直播间承诺满2000元减400元，为最大优惠，加上淘宝官方优惠，共计满2000元减700元。当时我好不容易抢到了优惠券。提前购买优惠券后，11月1日零点付清尾款。但11月2日，店家又放出一万张优惠券，一叠2000元减900元，不交定金，也不抢。提前交钱的就当韭菜割了。

第三，匡威旗舰店和斐乐的套路一样。有消费者投诉，匡威旗舰店双11付了首付却多花了钱。本以为双十一预付款能拿到便宜货，尾款加预付款是一双匡威569.17元，没预付款只花了558.50元。

但随着双十一战线的延长和优惠力度的下降，以往的购物狂欢逐渐变成了日常。现在的网民越来越理性，消费决策也越来越冷静。不少受访者表示:“不想熬夜抢购明年了，信任已经消失了”。

“假发货”、“掉毛、掉毛”等负面舆论仍在发酵。归根结底，这些问题都指向同一个市场交易的基础——那就是诚信。诚实信用一直是市场成长、交易顺畅的铁律。无论是承诺的预发货时间却没有兑现，还是复杂的定价套路，都是对品牌形象和口碑的极大消耗。靠套路获利，损害的是客户的利益，自身的信誉，商业生态，消费环境。再坚固的商业建筑，如果没有诚信这个基石，也随时可能倒塌。

另外，值得注意的是，在购物的同时，也要注意网购的安全问题。除了网购特有的虚假发货问题，还要谨防产品质量、虚假宣传等隐患。

中消协提出建议，从充分保护消费者合法权益的角度出发，要不断加强对电子商务营销推广中违法违规行为的监管，既要紧盯具体时间节点，又要严守日常。要通过精准的制度设计和解读赋权，确保执法主体始终眉毛胡子一把抓，制约和促进电子商务推广始终遵循法治原则；还要通过多种形式的同频互动，鼓励网购消费者和新闻媒体成为监管的最前哨，提醒和促进电商平台和商家重视网络口碑和市场口碑。

同时，呼吁消费者不断强化健康消费理念，以更智慧、更冷静、更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。坚定保持良好的消费心态，保持合理的消费节奏，把握合理的消费尺度，秉持绿色消费理念，避免铺张浪费，让消费回归理性，不要迷失在数字生活中。