那天收到差评。

我是福州某知名餐饮品牌的厨师。事情是这样的。一个客人在网上买了优惠券，来店里吃饭。回去后贴了这么一个半星差评，图文并茂。然后那天晚上老板来找我，问我怎么回事？为什么有客人反映在我们店里吃过之后，就变成这样了？你今天吃的海鲜有问题吗？

面对这样的问题，我无言以对。

当时我们只有一个想法，就是这个客人现在怎么样了？

情况有所改善吗？你去医院了吗？你去了哪家医院？我们能为我们的客人做些什么吗？

于是我们在网上给这位嘉宾发了信息，表示希望联系他，了解更多。如果可能的话，我们宁愿帮助他。

信息发出后，客人没有回复。

于是我们调了监控，希望通过筛查所有晚上点这道菜的客人，找到海鲜过敏的客人。也许在消费的过程中，有什么痕迹可以让我们接触到这位客人。

但很快，店内一名90后服务员发现不对劲。

首先，客人买了代金券在店里消费。

这位嘉宾的账号里只有两条评论。

客人同时差评我们店，又去另一家店赞了。

这个账号2018年第一次开通，只发表了3条评论。

先是几乎同一时间，这位客人先给了我们店海鲜过敏的差评，然后又去了离我们不到800米的另一家餐厅。给了五星好评。

第二，这位嘉宾最早是2018年12月之前开通的账号，但是他很少用这个APP，只有一个粉丝，一个关注，写了最多三条评论，其中两条是今天写的。

嗯，很可能，我们等不到这位客人的回答了。也有可能他不是真的对海鲜过敏。我们终于松了一口气，从震惊到急迫，再到不解，再到愤怒。至少，店里的客人并没有真的吃错东西，影响身体健康。

我们坐下来讨论客人这样做的原因:

1.这位客人对海鲜不过敏。令人毛骨悚然的图片很可能来自网络。

2.我们不知道这位客人和他高度赞扬的商店之间是否有任何联系。

3.这位客人购买代金券后确实评价过，但他真的是来消费的吗？我们仍然不知道；

4.他为什么在网上诋毁这家店？为什么会在网上？为什么是海鲜？为什么要用这样的图？是临时起意吗？还是有预谋的？还是我们的产品真的不够好，所以用这种夸张的说辞来表达他的不满？

5.为什么一个日常生活中根本不使用评价APP的客人，在这种情况下会选择通过这样的渠道来发泄自己的不满？

关于这些问题，也许我们终究无法从嘉宾那里得到证实，但却给了我们极大的震撼。

那么，在网上写差评有多厉害呢？

明星粉丝和论坛好友在豆瓣上掀起1分差评大战。

外卖小哥/商家对顾客差评不满，扬言要上门征求意见。

威胁客户带走小哥，或者不帮快递就给差评。

专业淘宝差评师，月入两万很正常，专做同行。

天津市公安局成功破获涉案300万元“有偿删除差评”案。

1。对于以“差评”为名的网络暴力，你我都无能为力[S2/]

在如今的互联网时代，似乎我们所有人都有发表公开评论的权利，但同时，只要你把你的业务和服务连接到互联网上，我们所有人都会变成“为别人打扮的小女孩”。

无论你是开淘宝小店，做外卖小生意，做主播，还是做外卖骑手。人生最无奈的事，就是选择不了自己的出身，摔得头破血流。因为有了互联网，当暴力发生时，我们被隔离在屏幕的另一边，甚至听不到呼喊，看不到伤亡，所以伤害的过程已经完成。

而“差评”是动摇你所经营的业务最直接的方式，也是最容易实现的方式。你不知道这种伤害是从哪里来的，你也无法抱怨，无法为自己辩护。而机制和算法会把你我捆绑在一起，我们无法脱身。

即使撤销“差评”，过程中造成的名誉损失也是无法弥补的。

2。成本最低的“网络暴力”和构建的“黑暗森林”

我再也找不到任何行动了。它的成本不到半星差评。只用一根手指就能造成“真正的伤害”。

在微博中，要发动一场网络暴力，我们甚至需要画出一个引人入胜的故事。但是只要你以此为生，一旦引入匿名评价体系。无论你是厨师、送餐员、健身教练、4S商店的客户经理、教师、医生、演员还是作家。无论何时何地，无论何人，无论出于何种目的和动机，都能造成眼前的伤害。

我们无法知道是哪个狙击手，什么时候，从哪个方向，从谁的手里开的枪。你一穿上你的互联网马甲，每个人都拿着利箭，但同时也是在黑暗中，随时可能成为别人的靶子。

当评分机制成为以最低成本区分“好产品”和“坏产品”的工具时，数据和权重也超越了产品本身，评分成为一个可以被购买、消费、使用和挟持的独立产品。对于商家，对于外卖小哥，甚至对于明星，对于电影，只要能得分，都可以被“得分”挟持。所有的受害者，已经变成受害者的，也可以是加害者，所有拥有得分权力的嚣张气焰，也可以因为个人资料的泄露而被挟持。

一根手指，零成本就可以实现对商家、国外卖家、服务商的控股和控制，甚至复仇、除恶、玩、娱乐。评价机制正在失去其原有的功能，不再服务于通过打分选择更好商品和服务的消费者，而成为一小部分提供“打分”的人的牟利工具。

3。“好评”和“差评”产生的黑产业务”[S2/]

从去年年底开始，天津、广州、深圳、龙华。。。全国各地相继破获“职业差评师”网络黑产集团。这些组织大多针对淘宝电商商家，以差评向其勒索钱财。

但是今天，只要有网上交易，就有评价。评价体系与店铺评分、流量关联，“差评”与利益捆绑。于是，“刷好评”、“删差评”的生意，甚至“有偿删帖”的敲诈，或者“恶意差评”的不正当竞争，就出现了。

我们支持消费者的评价权，但很多时候，当“差评”和“诋毁”混杂在一起，当规则和算法被锁定，我们很难区分什么是消费者的真实心声，什么是恶意诋毁。

一切用数据和指标衡量的，都是用技术和手段实现的。所有通过技术获得的利益都是以技术的名义参与进来的。

呼吁正能量，抵制恶意差评

我们现行法律能监管的，只是捆绑“差评”和金钱敲诈的经济案件。对于与直接金钱交易无关的恶意差评，我们也没有办法。

就像我前面说的，也许我们的产品还可以改进空，也许我们的服务还需要改进，也许客人真的不满意，但是他们选择了更极端的发泄方式。

但正如我所说，每个犯罪者都可能是受害者。每个受害者都无法承受。

因此，我们呼吁所有服务从业者坚决抵制“恶意差评”，维护自身利益。我们也呼吁每一个拥有“评价权”的人，给予客观评价，理性协商，确保商家能够为你提供你所需要的服务。

如果有必要，单福楼会毫不犹豫地使用法律武器来维护我们的共同利益。