福州的冯先生告诉FM全媒体《维权牛逼》，去年5月，他在商城买了一部二手小米手机。最近手机坏了，他联系小米售后维修。没想到，他被告知手机序列号已经注销。那是一台根本不应该在市场上流通的“黑机”！这到底是怎么回事？

去年5月26日，冯先生在商城“闲优二手手机旗舰店”花3188元购买了一部“小米10Pro”二手手机。购买时商家承诺提供一年保修服务。

去年年底，由于冯先生操作不慎，导致手机卡槽损坏。当他联系JD.COM商家时，客服表示手机主板可能已经损坏，建议他联系小米厂商自费维修。联系小米官方售后时，冯先生被对方的话大大震惊了。

冯先生:“按照他们的要求，我报了我手机的序列号。结果厂家说我手机报废了，已经从系统里下架了。”

冯先生告诉记者，当他把手机特有的IMEI码告诉厂家客服时，客服以手机已经拆了为由拒绝维修。“客服说手机‘序列号’注销了。可能是因为手机出问题后厂家回收拆解了，也可能是手机在销售过程中丢失了。”

冯先生在网上买了小米二手手机。

序列号就像手机的身份证。一旦取消，厂商将不再为手机提供维修等服务。冯先生认为JD.COM商城“优闲品二手手机旗舰店”欺骗消费者，要退一赔三，但对方只愿意帮忙维修，冯先生要自费，不保证一定会修好。

冯先生:“现在不是卡槽维护问题。厂家已经拒收了这款手机，说明没有产品。就算这次修好了，下次出现必须返厂维修的故障怎么办？JD.COM这么大的平台，把这个机器卖给我是欺骗消费者吗？”

带着冯总的疑问，FM全媒体记者联系了优闲二手手机旗舰店的客服。对方解释说，他们的手机来源渠道都是正规的。至于为什么序列号被注销了，他们也不清楚。建议咨询小米官方客服。

记者与商家谈判截图

记者查询了该店铺在的营业执照，得知这家“闲到优品二手手机旗舰店”的主体公司是深圳市闲到优品电子商务有限公司，记者试图联系该公司法人徐先生，因对方手机停机无法联系上。

营业执照

“维权超级厉害”然后向小米售后求证。售后人员询问后告诉记者，冯先生的手机序列号确实已经注销了。他们将介入并调查取消的原因。

小米客服:“这个序列号查询结果显示确实回收过，可能和我们回收人员的回收情况有关。我先在这里做个检查，有结果再打电话给你。”

截至发稿，记者尚未收到小米售后的回复。

JD.COM商家页面中产品来源的描述

那么，冯先生应该找谁赔偿呢？福建新世通律师事务所律师、“维权牛逼”特约律师周林表示，按照目前的情况，冯先生只能向二手手机店索赔。

周林:“如果商家卖给消费者的产品不合格或者有缺陷，那么消费者可以要求退款。其次，如果商家明知产品有缺陷而对外销售，就存在欺诈，消费者可以主张退一赔三。”

周律师建议，如果商家拒绝赔偿，冯先生可以向法院起诉，维护自己的权益。

记者:益铭，制片人:超逸

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