网店希望不断提高询盘订单的转化率，增加店铺的利润。为此，有些店铺甚至会找专业的网店客服外包服务商合作。其实网店要想提高转化率，需要从细节入手。下面是萌萌客外包客服公司的小编给大家分享一些网店外包服务商提高询盘订单转化率的方法，希望对你有所帮助。

第一，网店客服要快速回复客户

线上销售不同于线下销售。即使线下找同样的产品需要很长时间，走了很长一段路也不一定能找到，但是线上销售就不一样了。你用手指就能找到很多同样的产品，价格也差不多。所以为了争夺客户，对客户的响应时间一定要快。外包公司的平均响应时间一般为25s。如果花的时间太长，顾客就会去别的家了。

快速响应客户。

二。网店在线咨询问题分类

一般网上咨询的问题可以分为三类:

1.查询产品信息，比如衣服的尺寸，手机的像素，食品的保质期等等。对于这类问题，客服需要对产品有足够的了解，也需要了解产品的相关信息，才能准确快速的回复客户。而且，只有熟悉了产品信息，才能给客户提供有价值的建议，避免不必要的售后问题。

2.对于产品质量咨询，可以告诉客户商家现有的质保服务，打消客户的顾虑。

3.对于商品价格和活动的咨询，这类问题多为购买过的回头客或关注过店铺和商品的客户。如果很快有活动，你可以告诉我们近期会有活动，但是活动的具体内容还没有决定。请多关注店铺的活动和新的公告。如果没有活动，可以婉转的说清楚，告诉是底价，产品质量可以保证。

第三，客服要有主动销售和服务的意识

客服要有主动销售和服务的意识。

除了以上技巧，客服还需要有主动销售和服务的意识。线上销售虽然不能像线下销售那样叫卖，但是在服务客户的时候可以多站在客户的角度考虑问题。客户需要什么样的产品，产品有什么特点，可能需要哪些相关产品？通过我们的服务，客户可以享受到优质的服务，再购买的可能性会增加很多。客服要记住，网购不是一锤子买卖，客户要提供我们最好的服务只是为了及时拜访。

这三种方法是网店客服外包服务商常用的查询转化率的方法，也是外包服务商在培训客服时的重点。有了这三种方法，网店客服的工作能力可以大大提高。