作者赵骏笑笑

编辑纪

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虎年第一个工作日，关于中国女足夺得亚洲杯冠军的消息在网上持续发酵。笑林的朋友从女足聊到男足，从男足聊到阿根廷、巴西、德国、意大利。最终目的地是克罗地亚。

你为什么提到这个国家？

很多球迷都知道克罗地亚人足球踢得很好。虽然人口不到500万，和北京一个区差不多，但他们参加了5次世界杯，两次打进四强。网上甚至流传着一种说法:“世界上有一种足球叫克罗地亚。”

不仅仅是足球，电商的发展速度也很惊人。

Statista数据显示，2021年克罗地亚电子商务市场规模为7.09亿欧元(约合人民币51亿元)，到2025年，该国电子商务将以7.42%的速度增长。与欧盟其他国家相比，克罗地亚的电子商务增速最快。

在电商平台和消费者之间，诞生了一家云通讯独角兽公司。

2006年，Infobip傅颖公司以短信服务起家，希望解决电子商务企业与客户和消费者之间的沟通问题。现在英孚比已经成长为全渠道传播专家，在全球拥有60多个办事处，与全球超过25万家公司合作，包括Google、Twitter等知名公司。英孚比是全球最早提供端到端云通信服务的运营商之一，也是克罗地亚最大的IT独角兽公司。

有趣的是，在成立的前14年，傅颖从未获得任何投资，所有业务都是自然增长的。直到2020年7月，第一笔2亿美元的对外投资，估值超过10亿美元。更有意思的是，这家公司早在2015年就来到了中国市场，在深圳、北京、上海等地设立了办事处。

“未来，我们有两个计划:帮助中国企业出海和冲刺IPO”。Infobip英富比中国区总经理Dara Deng(邓亚倩)告诉《创业邦》。

足球王国诞生的IT独角兽

克罗地亚人天生热爱运动，但西尔维奥·库蒂奇(Silvio Kutics)和伊萨贝尔·耶莱尼奇(Izabel Gelleni)都期待未来出现一个新物种，让当地企业快速赚钱，而没有沟通上的麻烦。

活动的核心是效率和金钱。

两位创始人走访了解到，当地很多企业在与客户沟通方面存在问题，不仅无法准确获取客户诉求、不能及时回应客户消息，而且在产品性能、特色、运营等方面存在信息错误，导致品牌弱、流量差、销量低。

一个明显的趋势是，随着互联网和电子商务时代的到来，手机已经成为很多人沟通和消费的主流，这意味着手机营销正在快速增长。嗅觉敏锐的两位创始人发现，短信是他们比较认可的一种营销方式。2006年，Infobip Yingfubi在克罗地亚伊斯特拉半岛的小镇Waldnian成立。

Silvio Kutic，Infobip Yingfubi (Silvio Kutics)创始人

短信业务听起来技术门槛不高，但由于涉及不同国家和地区的运营商关系和网络环境，大部分海外公司还是会寻求服务商的专业帮助。比如老板说“我需要每天早上给用户发短信，告诉他们今天天气怎么样。”作为员工，你可以这样做，但是你需要处理各种国际号码，规章制度等。

盈碧的短信服务是将复杂的底层通信功能打包成应用接口，并向公众开放。企业和开发者可以更方便地嵌入各种通信服务，而不必承担技术研发、管理维护、基础设施采购等高昂成本。

转折点在2008年，随着电子商务和互联网的进一步发展，通信平台作为一种服务迎来了发展高峰。英孚比也从最初的短信、语音、邮件等功能拓展到了与运营商相关的领域，如社交软件、富媒体通信解决方案、机器人等。，并逐步发展成为全媒体渠道平台。

不同的客户在沟通方式上有不同的偏好。有些客户喜欢面对面或打电话沟通，有些用户习惯电子邮件或社交媒体沟通，有些用户会在不同时间在不同渠道来回切换进行业务咨询。“只有自我提升，才能帮助更多的企业。”邓亚倩对《创业》说。

2020年3月，赢富比推出两大关键战略SaaS解决方案:云客服中心和自动化精准营销平台。前者主要提供售前售后客服解决方案，后者具有先进的个性化和自动化功能，可以帮助企业了解终端用户画像，细化自动营销，节约营销成本。

数字化时代到来后，英孚比相应推出了AI智能聊天机平台，自动化程度全新，响应速度更快，互动性更高，可以帮助企业提供良好的客户服务和支持，提升销售业绩。

目前英孚比的产品线主要由两大块组成。一个是CPaaS，提供全渠道沟通平台，包括短信、语音、邮件、聊天软件、物联网等等。另一大块是SaaS，主要是云客服中心、自动精准营销平台和AI智能聊天机平台。

“我们希望成为企业或客户最值得信赖的全球云通信平台。无论他们的工作是营销、运营、支持还是其他，我们都可以为他们打造一个全渠道的交流平台。”邓亚倩说。

客户群体是最直观的表现。英孚比在全球市场的多个领域拥有众多典型客户，包括优步、WhatsApp等。，以及LG、甲骨文、联合利华等跨国集团。其业务范围覆盖190多个国家，连接800多个电信网络，覆盖超过50亿人口。在中国市场，其典型客户来自不同行业，包括泛娱乐、直播、电商、移动互联网、金融、零售等。

2020年7月成为独角兽后，英富比的下一步计划是2023年上市。

当然还有中国市场。

伊萨贝尔·耶莱尼奇(伊莎贝尔·盖勒尼)，Infobip Yingfubi联合创始人

你为什么来中国？

“中国市场是我们全球战略的重要组成部分，用于产品开发，用于挖掘新的潜在客户，用于抓住中国跨境电子商务和云通信市场的机遇”。邓亚倩说。

邓亚倩了解到，中国电商出海的机会一直很好。2021年上半年，中国与跨境电子商务贸易总额猛增36.9%，超过1081.5亿美元。随着大数据、物联网等新兴技术逐步与跨境电子商务的R&D、生产、配送、营销相结合，中国跨境电子商务在全球处于领先地位。

在邓亚倩看来，SHEIN和Anke创新的成功，让更多初创企业看到了跨境电商的机会，中国企业的跨境出海正在经历快速发展。

机遇伴随着挑战。相比国内成熟企业的规模和资金优势，初创企业的发展会面临更多的问题。

海外市场监管严格，获客成本高，很可能只是外因。最重要的是在发展初期，初创企业往往只是简单地将产品和服务出口到海外市场。制作中心和运营团队基本都在国内，无法近距离面对用户群体，因为时差的原因无法随时为用户提供客服和沟通。

“我们的许多中国客户在国际扩张的早期都面临一个共同的问题:很难确保与全球各个国家和地区的最终用户进行顺畅的沟通和互动。”邓亚倩说，“这就是我们访问中国市场的目的，用我们的产品帮助他们解决这些问题。”

还有一个不可忽视的原因:疫情。

从好的方面来看，客户体验的数字化转型已经成为迫切需要。世界各地的企业都期望通过数字化转型来改善用户体验。对于中国初创企业来说，比实现整体数字化转型的目标更为迫切:如何利用数字化技术打造一个外部链接点，帮助企业有效触达目标群体。

"这个外部链接点就是客户服务和支持系统."邓亚倩说，“这个环节的好坏直接决定了用户的粘性和企业在市场上的品牌形象。”

最典型的例子就是亚马逊去年在中国关闭了近万家跨境电商店铺，导致很多卖家瞬间失去流量、销量和资金链，以至于部分卖家不得不退出市场。这暴露了企业在长期发展中的两个软肋:一是品牌认知度和用户粘度不足；第二，公域流量到私域流量转换不及时。数字化转型迫在眉睫。

Infobip英孚比办公地址

不利的一面是，消费者的沟通习惯发生了很大的变化。随着社交媒体平台在海外市场的兴起，消费者更喜欢使用Tiktok、Instagram和Twitter等音频平台聊天和分享生活，这意味着企业面临多渠道沟通，快速响应客户需求和跨渠道为客户提供服务变得更加困难。

“只有利用多媒体平台构建数字化的客户服务和支持系统，企业才能有更多的话语权。”邓亚倩说。就像上海明星公司SHEIN，基于海外主流社交媒体平台的宣传，在一定程度上脱颖而出，让消费者与品牌沟通互动，进而转化为真正的用户。

总的来说，傅颖滨能能给中国海外企业带来的优势可以概括为:一是整合客户的对接需求，帮助企业跨渠道沟通；其次，帮助企业定制自己的服务。再者，是帮助企业适应用户偏好的变化。

此外，英富比近期还推出了Infobip创业部落扶持计划，旨在寻找并汇聚全球的创新创业企业，帮助其快速成长发展。

“我们希望为更多的中国初创企业提供强大的沟通解决方案和工具。这样，创业公司可以专注于自己的产品，这对他们来说是最重要的。”Infobip英富比初创项目总监尼古拉·帕维希奇(Nikola Pavesic)告诉《创业邦》。

好消息是，无论是电子商务环境还是云通信市场，傅颖在中国市场仍有巨大潜力。据中国互联网络数据信息网(CIC)预测，2020年中国云通信市场规模约为439亿元，2024年可能达到1000亿元。

“未来，傅颖Infobip希望成为中国企业海外发展的桥梁和合作伙伴。”邓亚倩说。

关于全球化

这是创业邦推出的一个出海专栏。它与出海的一线人对话，讲述一线出海的故事。